Tenir vos clients informés des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités et des améliorations de vos produits est essentiel pour instaurer la confiance et réduire les demandes d'assistance. Sans une page dédiée aux journaux des modifications, vos clients risquent de manquer des mises à jour importantes ou de vous demander à plusieurs reprises des fonctionnalités déjà ajoutées.
Que sont les journaux des modifications ?
Les journaux des modifications sont des pages dédiées où vous partagez les mises à jour, les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bugs et les améliorations avec vos clients. Ils constituent un canal de communication transparent qui tient les utilisateurs informés de l'évolution de votre produit.
Pourquoi ajouter des journaux des modifications à votre centre d'aide ?
Les journaux des modifications vous aident à instaurer la confiance grâce à la transparence, tout en réduisant le nombre de questions d'assistance concernant les nouvelles fonctionnalités ou les modifications. Au lieu que vos clients se demandent ce qui a changé ou découvrent des mises à jour par hasard, ils peuvent consulter votre page de journaux des modifications pour rester informés. Cela renforce les relations clients et permet à chacun de rester informé de la feuille de route de votre produit.
Activer les journaux des modifications
Pour commencer à utiliser les journaux des modifications dans votre centre d'aide, vous devez d'abord activer la fonctionnalité.
- Connectez-vous à votre Tableau de bord Notiondesk
- Accéder à Journaux des modifications > Paramètres dans la barre latérale gauche
- Cliquez sur le Activer bouton
- Cliquez Enregistrer les modifications pour activer la fonctionnalité de journal des modifications
Configuration d'une collection de journaux des modifications
Une fois les journaux des modifications activés, vous pouvez configurer les collections de votre centre d'aide qui seront utilisées pour les entrées du journal des modifications.
- Sur la page Paramètres des journaux des modifications, cliquez sur Ajouter une collection de journaux des modifications
- Une fenêtre modale s'ouvrira affichant toutes les collections disponibles dans votre centre d'aide
- Sélectionnez la collection que vous souhaitez utiliser pour les journaux des modifications
- Choisissez une couleur parmi les options prédéfinies (cette couleur aidera à identifier visuellement la collection dans votre page de journal des modifications)
- Cliquez Ajouter une collection pour confirmer
- Cliquez Enregistrer les modifications pour finaliser votre configuration.
Vous pouvez ajouter autant de collections que nécessaire. Par exemple, vous pouvez créer des collections distinctes pour « Mises à jour produit », « Corrections de bugs » et « Nouvelles fonctionnalités » afin d'organiser vos journaux de modifications par catégorie.
Exemples d'utilisation
Voici quelques moyens pratiques d’utiliser les journaux des modifications dans votre centre d’aide :
Mises à jour des produits et nouvelles fonctionnalités
Partagez les nouvelles fonctionnalités dès leur lancement. Vos clients peuvent découvrir les nouveautés sans avoir à parcourir votre produit ni à contacter le support pour savoir si quelque chose a changé.
Corrections de bugs et améliorations
Tenez les utilisateurs informés des problèmes résolus et des améliorations de performances. Cela montre que vous maintenez activement le produit et que vous êtes à l'écoute de leurs commentaires.
Notes de publication par version
Organisez les mises à jour par numéros de version ou cycles de sprint pour les publics techniques qui ont besoin d'un suivi détaillé des modifications.
Résumés mensuels
Consolidez les mises à jour plus petites dans des résumés mensuels digestes, parfaits pour les clients qui préfèrent une vue d'ensemble de haut niveau plutôt que chaque changement progressif.