Le chatbot IA de Notiondesk répond automatiquement aux questions des visiteurs en s'appuyant sur les articles de votre centre d'aide. Il gère les questions d'assistance répétitives 24 h/24 et 7 j/7, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine.
Aperçu
Le chatbot IA transforme votre centre d'aide existant en un assistant de support intelligent. Il lit et comprend tous vos articles publiés, puis utilise ces connaissances pour répondre aux questions des visiteurs en langage naturel.
Contrairement à la recherche traditionnelle qui renvoie une liste d'articles, le chatbot IA fournit des réponses directes. Les visiteurs posent une question comme « Comment connecter mon domaine personnalisé ? » et reçoivent une réponse claire et conversationnelle avec des liens vers les articles pertinents pour plus de détails.
Le chatbot apparaît via la recherche IA dans votre centre d'aide. Lors de leurs recherches, les visiteurs voient des réponses basées sur l'IA en plus des résultats de recherche classiques. Aucun widget de chat supplémentaire, aucune interface supplémentaire à maîtriser.
Principaux avantages :
- Réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 Les visiteurs reçoivent une assistance immédiate, même en dehors des heures d'ouverture.
- Aucune formation requise Le chatbot apprend automatiquement de vos articles publiés.
- Réduit le volume de support Les questions courantes trouvent une réponse sans intervention humaine.
- Toujours à jour Mettez à jour un article, et le chatbot en sera informé lors de la prochaine synchronisation.
- Assistance multilingue - Fonctionne avec toutes les langues configurées dans votre centre d'aide
À quoi peut servir un chatbot IA ?
Le chatbot gère les questions auxquelles votre équipe répond régulièrement. Voici des exemples de problèmes qu'il peut résoudre automatiquement :
Répondre aux questions pratiques
Les visiteurs ont souvent besoin d'être guidés pas à pas. Le chatbot peut les accompagner tout au long des procédures en utilisant les informations de vos articles.
Exemples de questions :
- « Comment configurer un domaine personnalisé ? »
- « Comment puis-je ajouter mon logo au centre d'aide ? »
- « Comment traduire mes articles ? »
Expliquer les caractéristiques et les concepts
Lorsque les visiteurs souhaitent comprendre le fonctionnement d'un élément, le chatbot fournit des explications claires basées sur votre documentation.
Exemples de questions :
- « Que sont les collections et comment fonctionnent-elles ? »
- « Quelle est la différence entre le statut de brouillon et le statut de publication ? »
- «Puis-je avoir plusieurs centres d'assistance ?»
Résolution des problèmes courants
Le chatbot peut guider les visiteurs vers des solutions aux problèmes fréquemment rencontrés.
Exemples de questions :
- « Mon domaine personnalisé ne fonctionne pas »
- « Les articles ne se synchronisent pas depuis Notion »
- « La recherche ne trouve pas mes articles. »
Orienter les visiteurs vers les ressources appropriées
Lorsque les visiteurs ont besoin de quelque chose de précis, le chatbot les oriente vers l'article ou la fonctionnalité exacte dont ils ont besoin.
Exemples de questions :
- « Où puis-je modifier mes informations de facturation ? »
- « Comment puis-je contacter le support ? »
- « Où sont mes données analytiques ? »
Comment les visiteurs le vivent
Lorsqu'un visiteur effectue une recherche dans votre centre d'aide avec la recherche IA activée :
- Ils tapent une question - Le langage naturel est le plus efficace, comme par exemple : « Comment ajouter une protection par mot de passe ? »
- L'IA génère une réponse - Le chatbot lit vos articles et élabore une réponse pertinente en quelques secondes.
- Les sources sont affichées - Les liens vers les articles utilisés apparaissent sous la réponse, permettant ainsi aux visiteurs d'en savoir plus ou de vérifier l'information.
- Ils peuvent demander des suivis La conversation se poursuit naturellement s'ils ont besoin de précisions.
- Les commentaires sont recueillis - Les réactions « pouce levé »/« pouce baissé » vous aident à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Comment il reste précis
Le chatbot IA répond uniquement en fonction de vos articles publiés ; il n'invente rien.
Lorsque vous mettez à jour un article dans Notion et synchronisez votre centre d'aide, le chatbot accède automatiquement aux nouvelles informations. Aucune formation ni importation de contenu supplémentaire n'est requise.
Si le chatbot ne dispose pas de suffisamment d'informations pour répondre avec assurance à une question, il en informe le visiteur et lui suggère de contacter le support ou de consulter des articles connexes.
Ce que vous pouvez personnaliser
Le chatbot IA s'adapte à votre marque et à votre style de communication :
- Nom- Donnez-lui un nom personnalisé qui corresponde à votre marque
- Ton de la voix - Choisissez parmi des styles conviviaux, professionnels, neutres ou autres.
- Longueur de la réponse - Les réponses doivent être concises, standardisées ou détaillées.
- Instructions personnalisées - Ajouter des instructions précises sur la manière dont le chatbot doit répondre
Vous pouvez également limiter l'accès aux seuls utilisateurs connectés si vous disposez d'un centre d'aide privé.
Commencer
La configuration du chatbot IA ne prend que quelques minutes :
- Activez le chatbot dans Chatbot IA → Paramètres
- Activer la recherche IA dans Paramètres → Personnaliser → Chatbot IA
- Choisissez votre mode d'affichage
Le chatbot commence immédiatement à utiliser vos articles publiés pour répondre aux questions des visiteurs.