Votre chatbot IA doit donner l'impression de faire partie intégrante de votre équipe. Grâce aux paramètres de personnalité, vous pouvez contrôler la manière dont le chatbot communique, du nom affiché aux visiteurs au ton utilisé, en passant par le niveau de détail des réponses fournies. Pour personnaliser ces paramètres, rendez-vous dans Chatbot IA → Paramètres dans votre tableau de bord. Les modifications s'appliquent aux nouvelles conversations après leur enregistrement.
Nom du chatbot
Le nom du chatbot apparaît dans l'interface de chat lorsque les visiteurs interagissent avec AI Search. Par défaut, il s'appelle « AI Chatbot », mais vous pouvez le modifier pour qu'il corresponde à votre marque.
Pour définir un nom personnalisé, recherchez le champ Nom dans la section Général, saisissez le nom de votre choix, puis cliquez sur Enregistrer.
Ton
Le ton de la voix détermine la manière dont votre chatbot communique. Il influence le choix des mots, la structure des phrases et le ton général des réponses.
Vous verrez les options de ton suivantes :
- Convivial : langage chaleureux et conversationnel. Il est accessible et décontracté, idéal pour les produits de consommation, les start-ups ou les marques qui souhaitent se montrer sympathiques.
- Neutre : trouve un équilibre entre formel et décontracté. Convient bien à un public mixte ou lorsque vous ne savez pas quelle direction prendre.
- Concrètement : Direct et précis. Il évite les formules de politesse et va droit au but, ce qui est parfait pour la documentation destinée aux développeurs ou les outils techniques où les utilisateurs recherchent l'efficacité.
- Professionnel : langageformel et commercial. Il est soigné et convient aux produits B2B, aux logiciels d'entreprise ou aux services financiers.
- Humoristique : ajoutez de la personnalité et de la fantaisie. Cela fonctionne pour les outils créatifs, les sociétés de jeux vidéo ou les marques à l'identité ludique, mais peut sembler déplacé pour des sujets sérieux.
Comment le ton influence-t-il les réponses ?
Voici comment la même question : « Comment ajouter un domaine personnalisé ? » peut recevoir différentes réponses selon le ton utilisé :
Amical :
« Excellente question ! Vous pouvez ajouter un domaine personnalisé dans vos paramètres. Rendez-vous dans Paramètres → Général, vous y trouverez le champ dédié au domaine personnalisé. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'aide ! »
Professionnel :
« Pour configurer un domaine personnalisé, accédez à Paramètres → Général. Saisissez votre domaine dans le champ prévu à cet effet et enregistrez vos modifications. Reportez-vous à notre guide de configuration de domaine pour plus de détails sur la configuration DNS. »
Factuel :
« Allez dans Paramètres → Général. Entrez votre domaine personnalisé et enregistrez. Vous devrez ajouter un enregistrement CNAME auprès de votre fournisseur DNS. »
Longueur de la réponse
La longueur de la réponse détermine le niveau de détail des réponses fournies par le chatbot. Certains visiteurs veulent des réponses rapides, d'autres ont besoin d'explications approfondies.
- La concision permet d'obtenir des réponses courtes et précises. Seules les informations essentielles sont incluses. Cela fonctionne bien pour les FAQ simples ou les utilisateurs mobiles qui souhaitent obtenir des réponses rapides.
- La norme fournit des détails équilibrés avec le contexte et les étapes suivantes. Il s'agit de la valeur par défaut recommandée pour la plupart des centres d'aide.
- Thorough fournit des réponses complètes accompagnées d'explications détaillées. Utilisez cette option pour les produits complexes, la documentation technique ou le contenu d'intégration où les utilisateurs ont besoin de plus d'aide.
Comment la longueur influence les réponses
Voici comment la question « Comment ajouter une protection par mot de passe ? » pourrait être répondue selon la longueur :
Concis :
« Allez dans Paramètres → Général → Centre d'aide privé, sélectionnez Mot de passe, entrez votre mot de passe et enregistrez. »
Standard :
« Vous pouvez ajouter une protection par mot de passe pour restreindre l'accès à votre centre d'aide. Allez dans Paramètres → Général, trouvez la section Centre d'aide privé, sélectionnez Mot de passe et entrez le mot de passe que vous souhaitez que les visiteurs utilisent. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer. »
Détaillé :
« La protection par mot de passe vous permet de limiter l'accès à votre centre d'aide aux utilisateurs autorisés. Voici comment la configurer : allez dans Paramètres → Général dans votre tableau de bord, faites défiler jusqu'à la section Centre d'aide privé et sélectionnez Mot de passe parmi les options. Saisissez le mot de passe que vous souhaitez que les visiteurs utilisent et cliquez sur Enregistrer. Une fois cette option activée, les visiteurs verront s'afficher une invite de mot de passe avant d'accéder à tout contenu. Partagez ce mot de passe avec votre équipe ou vos clients qui doivent y avoir accès. Vous pouvez modifier ou supprimer le mot de passe à tout moment à partir de la même page de paramètres. »
Paramètres recommandés
Les meilleurs paramètres de personnalité dépendent de votre produit et de votre public.
Voici quelques points de départ :
Pour un produit SaaS destiné à des utilisateurs variés, essayez un ton amical et une longueur standard. Ce style est accessible sans être trop familier, et fournit suffisamment de détails sans être trop chargé.
Pour la documentation destinée aux développeurs, le ton factuel et la longueur approfondie sont souvent les plus adaptés. Les développeurs apprécient la franchise et veulent des informations complètes.
Pour les logiciels B2B d'entreprise, un ton professionnel et une longueur standard correspondent aux attentes en matière de communication d'entreprise.
Pour une application mobile grand public, un ton amical et une longueur concise permettent d'apporter des réponses rapides et utiles aux utilisateurs en déplacement.
Ce sont des points de départ, pas des règles. Testez différentes combinaisons et voyez ce qui résonne le mieux auprès de vos visiteurs.
Conseils
Le ton, la longueur et le nom vous offrent une base solide, mais vous avez parfois besoin d'un contrôle accru. C'est là que les directives entrent en jeu.
Les directives sont des instructions personnalisées qui adaptent le comportement de votre chatbot. Elles lui apprennent à fournir des réponses précises et à suivre votre style de communication dans des situations spécifiques.
Par exemple, vous pouvez créer des guides pour :
- Utilisez la terminologie spécifique préférée par votre entreprise (par exemple « espace de travail » plutôt que « compte »).
- Recommandez toujours un article particulier lorsque les visiteurs vous interrogent sur les prix.
- Posez des questions de clarification avant de répondre à certains types de requêtes.
- Évitez de mentionner des fonctionnalités qui sont obsolètes ou qui n'ont pas encore été lancées.
Vous les rédigez dans un langage simple, sans syntaxe technique requise. Le chatbot les évalue au cours de chaque conversation et applique celles qui sont pertinentes.
Considérez les paramètres de personnalité comme définissant la manière dont le chatbot s'exprime, et les directives comme définissant ce qu'il doit ou ne doit pas dire dans des scénarios spécifiques.