Tous les forfaits incluent l'accès au chatbot IA. Lorsqu'il apporte une réponse satisfaisante, cela est considéré comme une résolution. Cet article explique ce qu'est une résolution, comment elle est mesurée et facturée.
Prix par résolution
Le chatbot IA est proposé au prix de 0,49 $ par résolution.
Vous ne payez ainsi que lorsque le chatbot atteint l'objectif principal pour vous et vos visiteurs : la résolution des conversations. Vous n'êtes pas facturé pour les tentatives infructueuses, les escalades ou les conversations auxquelles le chatbot n'a pas pu apporter de solution.
Chaque forfait comprend 30 résolutions gratuites par moisCe compteur est réinitialisé au début de chaque période de facturation. Si vous n'utilisez pas le chatbot ou si vous restez dans la limite de 30 résolutions, vous ne serez facturé que pour le prix de votre abonnement habituel.
Définition de la résolution
Une résolution est comptabilisée lorsque, suite à la dernière réponse du chatbot dans une conversation, le visiteur confirme que la réponse était satisfaisante (résolution confirmée) ou quitte la conversation sans demander d'assistance supplémentaire (résolution présumée).
Les visiteurs peuvent confirmer une résolution en :
- Cliquer sur le bouton « J’aime » ou « Utile »
- Saisir une réponse affirmative telle que « Merci ! », « Cela m'a aidé » ou « Compris ».
Les visiteurs peuvent demander une assistance supplémentaire en :
- Répondre en indiquant que leur problème n'est pas résolu, par exemple en posant des questions complémentaires ou en demandant à parler à une personne, peut constituer une erreur.
Vous ne serez facturé que une fois par conversation, même si le chatbot répond à plusieurs questions.
- Une résolution n'est comptabilisée que si le chatbot apporte une réponse concrète à la question d'un visiteur. Si le chatbot se contente de répondre à un message de bienvenue, cela n'est pas considéré comme une réponse et n'est donc pas pris en compte.
- Si une conversation est considérée comme résolue (confirmée ou présumée), mais que le visiteur revient ultérieurement à cette même conversation pour obtenir une assistance supplémentaire, aucune résolution supplémentaire ne sera facturée pour cette conversation.
Facturation des résolutions
Les résolutions sont facturées à votre date de facturation habituelle. Une résolution est comptabilisée lorsqu'une conversation atteint le statut de « résolution présumée » ou de « résolution confirmée ».
Nous incluons toutes les conversations qui débutent à n'importe quel moment de votre période de facturation, du premier au dernier jour. Votre facturation correspond à votre consommation réelle durant cette période.
Abonnés mensuels : La consommation est facturée lors du renouvellement mensuel de votre abonnement.
Abonnés annuels : La consommation est facturée mensuellement, indépendamment du paiement de votre abonnement annuel. Les résolutions gratuites sont réinitialisées chaque mois.
Pour contrôler vos dépenses, vous pouvez fixer un plafond de résolution dans Chatbot IA → ParamètresLorsque votre plafond est atteint, le chatbot affiche un message invitant les visiteurs à consulter le centre d'aide ou à contacter le support. Ce plafond est automatiquement réinitialisé lors de votre prochaine facturation.
FAQ
Une conversation peut-elle aboutir à plusieurs solutions ?
Vous ne serez facturé qu'une seule fois par conversation, même si celle-ci est rouverte.
Que se passe-t-il si un coéquipier se joint à la conversation ?
Si le visiteur a demandé à parler à un conseiller avant d'obtenir une réponse, vous n'êtes pas facturé. Si la conversation était déjà terminée avant l'arrivée du collaborateur, la résolution est maintenue.
Comment désactiver le chatbot ?
Pour désactiver le chatbot et éviter tout frais, rendez-vous sur Chatbot IA → Paramètres et bascule Activer le chatbot Désactivé. Cela empêche le chatbot d'apparaître dans votre centre d'aide.
Puis-je fixer une limite de dépenses ?
Oui. Allez à Chatbot IA → Paramètres et définissez une limite de résolutions. Cela restreint le nombre maximal de résolutions par mois. Une fois cette limite atteinte, le chatbot cesse de fournir des réponses d'IA jusqu'à votre prochaine facturation.
Dois-je payer d'avance pour essayer le chatbot ?
Non. Les 30 résolutions gratuites incluses chaque mois vous permettent d'évaluer le chatbot sans aucun frais d'utilisation. Ce nombre est réinitialisé mensuellement pour tous les abonnés.