תגובות זמינות כברירת מחדל בכל מאמר במרכז העזרה שלך Notiondesk. הן מאפשרות לקוראים שלך להביע במהירות אם מאמר היה מועיל או לא.
התגובות מופיעות בתחתית כל מאמר, והקוראים יכולים להגיב על ידי לחיצה על האימוג'י שמשקף בצורה הטובה ביותר את חווייתם.
סוגי תגובות
Notiondesk מספק מספר אימוג'ים כדי ללכוד סוגים שונים של משוב:
😔 תגובה מאוכזבת: המאמר לא ענה על ציפיות הקורא.
😐 תגובה ניטרלית: המאמר היה מועיל במידה מסוימת, אך הותיר שאלות ללא מענה.
😀 תגובה מחייכת: המאמר היה ברור, שלם ומועיל.
תגובות פשוטות אלה עוזרות לך להבין את ההשפעה של המאמרים שלך במבט אחד.
מדוע התגובות חשובות
התגובות מספקות תובנות חשובות לשיפור מרכז העזרה, מבלי לפגוע בחוויית המשתמש:
- זהה במהירות אילו מאמרים עונים באופן מלא על שאלות המשתמשים.
- איתור מאמרים הגורמים לבלבול או לחוסר שביעות רצון.
- אסוף משוב רציף בקנה מידה גדול, מבלי להסתמך על סקרים ידניים.
- תעדף עדכונים על סמך תחושות המשתמשים האמיתיות.
איסוף משוב מובנה ומיידי עוזר לך להתאים את התוכן שלך לצרכי המשתמשים.
כיצד לפרש את התגובות
מספר גבוה של תגובות חיוביות 😀 פירושו שהמאמר שלכם ברור, רלוונטי ושימושי.
מספר גבוה של תגובות 😐 ניטרליות מצביע על כך שהתוכן שלך זקוק להבהרות או לדוגמאות נוספות.
מספר גבוה של תגובות מאוכזבות 😔 מעיד על כך שהמאמר עשוי להיות מיושן, לא שלם או מבלבל.
כאשר משתמשים משאירים תגובה מאוכזבת, הם מתבקשים באופן אוטומטי לשלוח משוב נוסף באמצעות טופס קצר. למידע נוסף על טופס המשוב על המאמר, לחצו כאן.
כיצד לנתח תגובות
ניתן לעקוב ולנתח תגובות בשתי דרכים:
- מרשימת המאמרים (הכרטיסייה 'ביצועים'):
הצג את מספר התגובות הבסיסי כדי לזהות במהירות אילו מאמרים משיגים את הביצועים הטובים ביותר.
- מלוח המחוונים של Analytics:
על ידי ניצול פעיל של תגובות למאמרים, אתה משפר באופן מתמיד את בסיס הידע שלך, מגביר את שביעות רצון המשתמשים ומצמצם את בקשות התמיכה — וכל זאת תוך שמירה על תהליך משוב פשוט ונטול חיכוכים.