הנחיות הן הוראות מותאמות אישית שמורות לצ'אטבוט הבינה המלאכותית שלכם כיצד להתנהג במצבים ספציפיים. כתבו אותן בשפה פשוטה, כמו הכשרת נציג תמיכה חדש, והצ'אטבוט יישם אותן אוטומטית במידת הצורך.
בְּעוֹד טון ואורך התשובה לשלוט בסגנון התקשורת הכללי, ההנחיות נותנות לך שליטה מדויקת על התנהגויות ספציפיות: איזה טרמינולוגיה להשתמש, אילו שאלות לשאול, אילו נושאים להימנע וכיצד להתמודד עם תרחישים מסוימים.
איך ההנחיות עובדות
כאשר לקוח שואל שאלה, הצ'אטבוט מעריך את כל ההנחיות שהפעלתם ומיישם את כל ההנחיות הרלוונטיות. אינכם צריכים להגדיר טריגרים או תנאים, הצ'אטבוט מבין שפה טבעית ומבין מתי כל הנחיה חלה.
לדוגמה, אם תוסיפו הנחיה שאומרת "תמיד שאלו את הלקוח באיזו תוכנית הוא לפני שתענו על שאלות תמחור", הצ'אטבוט יזהה שיחות הקשורות לתמחור ויבקש את ההקשר הזה תחילה.
השתמש בתבניות כדי להתחיל
תבניות מספקות לכם נקודת התחלה לתרחישי הדרכה נפוצים. במקום לכתוב מאפס, בחרו תבנית והתאימו אותה אישית לצרכים הספציפיים שלכם.
כדי לעיין בתבניות, עבור אל צ'אטבוט בינה מלאכותית → הגדרות וגללו אל הנחיות, נְקִישָׁה תבניות. התבניות מאורגנות לארבע קטגוריות.
סגנון תקשורת
שלוט באופן שבו הצ'אטבוט מדבר עם לקוחות. תבניות בקטגוריה זו מכסות טון, עיצוב ואוצר מילים.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Friendly and approachable | Warm, conversational language |
| Professional and formal | Business-appropriate responses |
| Empathetic and supportive | Acknowledge frustrations, show understanding |
| Clear and concise | Direct answers without elaboration |
| Educational and explanatory | Break down concepts, use analogies |
| Enthusiastic and positive | Upbeat tone, celebrate successes |
| Response formatting rules | Control use of paragraphs, lists, bold text |
מקורות תוכן
הנח את הצ'אטבוט לתעדף מידע מסוים בעת מענה על שאלות.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Prioritize help articles | Use official documentation first |
| Use structured content first | Prefer FAQs and step-by-step guides |
| Combine multiple sources | Synthesize information from different articles |
| Limit to official sources only | Never reference external sites |
| Verify information freshness | Check publication dates before using content |
| Citations and links policy | Include article titles and links in answers |
הבהרת ההקשר
הנחו את הצ'אטבוט לשאול את השאלות הנכונות לפני שהוא עונה.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Clarifying questions first | Ask one question when intent is unclear |
| Product context and positioning | Frame answers around your product's purpose |
| Common user scenarios | Consider typical goals when responding |
| Company background and values | Align responses with company mission |
| User personas and needs | Tailor responses to different user types |
אַחֵר
טיפול במצבים ספציפיים כמו שגיאות, פרטיות ומעקב.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Accuracy and uncertainty handling | State uncertainty rather than guessing |
| Privacy and data protection | Never ask for sensitive information |
| Error handling and recovery | Provide clear troubleshooting steps |
| Follow-up and engagement | Ask if users need clarification |
| Proactive suggestions | Recommend related features or resources |
| Encourage feedback voting | Prompt users to rate responses |
לאחר בחירת תבנית, סקור את הטקסט וערוך אותו כך שיתאים למוצר, לטרמינולוגיה ולמדיניות שלך. תבניות הן נקודות התחלה, התאימו אותן אישית לצרכים שלכם.
צור הנחיה מאפס
אם אף תבנית לא מתאימה למקרה השימוש שלך, כתוב הנחיות משלך.
עבור אל צ'אטבוט בינה מלאכותית → הגדרות, גלול אל הנחיות, ולחצו על הנחיות חדשותכתבו את ההוראות שלכם בשפה פשוטה, כאילו אתם מדריכים חבר צוות חדש.
הנה דוגמה:
אם לקוח שואל לגבי החזרים כספיים, יש לשאול תחילה איזה מוצר הוא רכש ומתי. מדיניות ההחזרים שלנו משתנה בהתאם למוצר.
הצ'אטבוט ישאל כעת שאלות הבהרה לפני שיענה על שאלות הקשורות להחזרים.
כמה עקרונות לכתיבת הנחיות יעילות:
- היה ספציפי: "אם לקוח שואל לגבי תכונת החיפוש, תחילה שאל באיזה מוצר הוא משתמש, Starter, Pro או Enterprise"עובד טוב יותר מ"ודא שהצ'אטבוט מבין את המוצר לפני שהוא עונה"
- דברו ישירות: כתוב "לעולם אל תציעו תמיכה טלפונית"במקום"על הבינה המלאכותית להימנע מהמלצה על תמיכה טלפונית."
- שמור על זה ממוקד: כל הנחיה צריכה להתייחס להתנהגות אחת. אם אתם מכסים מספר תרחישים, פצל אותם להנחיות נפרדות.
ניהול ההנחיות שלך
כל ההנחיות שלך מופיעות ב צ'אטבוט בינה מלאכותית → הגדרות תחת סעיף ההנחיות.
- לַעֲרוֹך: לחץ על הנחיה כדי לשנות את הטקסט שלה. השינויים יחולו באופן מיידי על שיחות חדשות.
- לִמְחוֹק: הסר הנחיות שאינך זקוק להן עוד. פעולה זו אינה ניתנת לביטול.
בדוק את ההנחיות שלך
לאחר הוספה או עריכה של הנחיה, יש לוודא שהיא פועלת כמצופה.
פתחו את מרכז העזרה שלכם והתחילו שיחה עם הצ'אטבוט. שאלו שאלות שצריכות להפעיל את ההדרכה ובדקו שהצ'אטבוט מגיב נכון.
לדוגמה, אם הוספתם הדרכה לגבי שאלות בנוגע להחזר כספי, שאלו "איך אני מקבל החזר כספי?" ואשרו שהצ'אטבוט שואל לגבי המוצר ותאריך הרכישה לפני שתענו.
אם הצ'אטבוט לא פועל לפי ההנחיות:
- בדוק שההנחיה מופעלת
- בדוק את הניסוח לאיתור עמימות
- ודא שההנחיה אינה מתנגשת עם הנחיה אחרת