הנחיות הן הוראות מותאמות אישית שמורות לצ'אטבוט הבינה המלאכותית שלכם כיצד להתנהג במצבים ספציפיים. כתבו אותן בשפה פשוטה, כמו הכשרת נציג תמיכה חדש, והצ'אטבוט יישם אותן אוטומטית כאשר רלוונטי.
בעוד שטון ואורך התשובה שולטים בסגנון התקשורת הכללי, ההנחיות נותנות לך שליטה מדויקת על התנהגויות ספציפיות: איזה טרמינולוגיה להשתמש, אילו שאלות לשאול, אילו נושאים להימנע וכיצד להתמודד עם תרחישים מסוימים.
איך ההנחיות עובדות
כאשר לקוח שואל שאלה, הצ'אטבוט מעריך את כל ההנחיות שהפעלתם ומיישם את כל ההנחיות הרלוונטיות. אינכם צריכים להגדיר טריגרים או תנאים, הצ'אטבוט מבין שפה טבעית ומבין מתי כל הנחיה חלה.
לדוגמה, אם תוסיפו הנחיה שאומרת "תמיד שאלו את הלקוח באיזו תוכנית הוא לפני שתענו על שאלות תמחור", הצ'אטבוט יזהה שיחות הקשורות לתמחור ויבקש את ההקשר הזה תחילה.
השתמש בתבניות כדי להתחיל
תבניות מספקות לכם נקודת התחלה לתרחישי הדרכה נפוצים. במקום לכתוב מאפס, בחרו תבנית והתאימו אותה אישית לצרכים הספציפיים שלכם.
כדי לעיין בתבניות, עבור אל צ'אטבוט של בינה מלאכותית ← הגדרות וגלול אל הנחיות, לחץ על תבניות. התבניות מאורגנות לארבע קטגוריות.
סגנון תקשורת
שלוט באופן שבו הצ'אטבוט מדבר עם לקוחות. תבניות בקטגוריה זו מכסות טון, עיצוב ואוצר מילים.
| תבנית | מַטָרָה |
|---|---|
| ידידותי ונגיש | שפה חמה ושיחתית |
| מקצועי ופורמלי | תגובות מתאימות לעסקים |
| אמפתית ותומכת | להכיר בתסכולים, להראות הבנה |
| ברור ותמציתי | תשובות ישירות ללא פירוט |
| חינוכי והסברתי | פירוק מושגים, שימוש באנלוגיות |
| נלהב וחיובי | טון אופטימי, חגיגת הצלחות |
| כללי עיצוב תגובות | שליטה בשימוש בפסקאות, רשימות וטקסט מודגש |
מקורות תוכן
הנח את הצ'אטבוט לתעדף מידע מסוים בעת מענה על שאלות.
| תבנית | מַטָרָה |
|---|---|
| תעדוף מאמרי עזרה | השתמש תחילה בתיעוד הרשמי |
| השתמש תחילה בתוכן מובנה | מעדיפים שאלות נפוצות ומדריכים שלב אחר שלב |
| שילוב מקורות מרובים | סינתזת מידע ממאמרים שונים |
| מוגבל למקורות רשמיים בלבד | לעולם אל תפנה לאתרים חיצוניים |
| אימות עדכניות המידע | בדוק את תאריכי הפרסום לפני השימוש בתוכן |
| מדיניות ציטוטים וקישורים | כלול כותרות מאמרים וקישורים בתשובות |
הבהרת ההקשר
הנחו את הצ'אטבוט לשאול את השאלות הנכונות לפני שהוא עונה.
| תבנית | מַטָרָה |
|---|---|
| שאלות הבהרה ראשונות | שאלו שאלה אחת כאשר הכוונה אינה ברורה |
| הקשר ומיצוב המוצר | נסחו תשובות סביב מטרת המוצר שלכם |
| תרחישי משתמש נפוצים | קחו בחשבון מטרות אופייניות בעת תגובה |
| רקע וערכי החברה | התאם את התגובות למשימה של החברה |
| פרסונות וצרכים של משתמשים | התאמת תגובות לסוגי משתמשים שונים |
אַחֵר
טיפול במצבים ספציפיים כמו שגיאות, פרטיות ומעקב.
| תבנית | מַטָרָה |
|---|---|
| דיוק וטיפול באי ודאות | אי ודאות במקום ניחוש |
| פרטיות והגנה על נתונים | לעולם אל תבקש מידע רגיש |
| טיפול ושחזור שגיאות | ספקו שלבי פתרון בעיות ברורים |
| מעקב ומעורבות | שאלו אם משתמשים זקוקים להבהרה |
| הצעות יזומות | המלצה על תכונות או משאבים קשורים |
| עודדו הצבעה למשוב | בקשת משתמשים לדרג תגובות |
לאחר בחירת תבנית, סקור את הטקסט וערוך אותו כך שיתאים למוצר, לטרמינולוגיה ולמדיניות שלך. תבניות הן נקודות התחלה, התאימו אותן אישית לצרכים שלכם.
צור הנחיה מאפס
אם אף תבנית לא מתאימה למקרה השימוש שלך, כתוב הנחיות משלך.
עבור אל צ'אטבוט בינה מלאכותית ← הגדרות , גללו אל הנחיות ולחצו על הנחיות חדשות . כתבו את ההוראות שלכם בשפה פשוטה, כאילו אתם מדריכים חבר צוות חדש.
הנה דוגמה:
אם לקוח שואל לגבי החזרים כספיים, יש לשאול תחילה איזה מוצר הוא רכש ומתי. מדיניות ההחזרים שלנו משתנה בהתאם למוצר.
הצ'אטבוט ישאל כעת שאלות הבהרה לפני שיענה על שאלות הקשורות להחזרים.
כמה עקרונות לכתיבת הנחיות יעילות:
- היו ספציפיים: " אם לקוח שואל לגבי תכונת החיפוש, שאלו תחילה באיזה מוצר הוא משתמש, Starter, Pro או Enterprise " עובד טוב יותר מ"ודאו שהצ'אטבוט מבין את המוצר לפני שאתם עונה ".
- דברו ישירות: כתבו " לעולם אל תציעו תמיכה טלפונית " במקום " הבינה המלאכותית צריכה להימנע מהמלצה על תמיכה טלפונית".
- שמרו על ריכוז: כל הנחיה צריכה להתייחס להתנהגות אחת. אם אתם מכסים מספר תרחישים, פצל אותם להנחיות נפרדות.
ניהול ההנחיות שלך
כל ההנחיות שלך מופיעות בצ'אטבוט של בינה מלאכותית → הגדרות תחת הקטע הנחיות.
- עריכה: לחץ על הנחיה כדי לשנות את הטקסט שלה. השינויים יחולו באופן מיידי על שיחות חדשות.
- מחיקה: הסר הנחיות שאינך זקוק להן עוד. פעולה זו אינה ניתנת לביטול.
בדוק את ההנחיות שלך
לאחר הוספה או עריכה של הנחיה, יש לוודא שהיא פועלת כמצופה.
פתחו את מרכז העזרה שלכם והתחילו שיחה עם הצ'אטבוט. שאלו שאלות שצריכות להפעיל את ההדרכה ובדקו שהצ'אטבוט מגיב נכון.
לדוגמה, אם הוספתם הדרכה לגבי שאלות בנוגע להחזר כספי, שאלו "איך אני מקבל החזר כספי?" ואשרו שהצ'אטבוט שואל לגבי המוצר ותאריך הרכישה לפני שתענו.
אם הצ'אטבוט לא פועל לפי ההנחיות:
- בדוק שההנחיה מופעלת
- בדוק את הניסוח לאיתור עמימות
- ודא שההנחיה אינה מתנגשת עם הנחיה אחרת