סקירת שיחות צ'אטבוט עוזרת לך להבין כיצד מבקרים מקיימים אינטראקציה עם מרכז העזרה שלך והאם הצ'אטבוט מספק תשובות מועילות. אתה יכול לראות אילו שאלות אנשים שואלים, כיצד הצ'אטבוט מגיב, לאילו מאמרים הוא מפנה והיכן הוא מתקשה.
השתמש במידע זה כדי לשפר את תוכן העזרה שלך, לחדד את ההנחיות שלך ולזהות פערים בתיעוד שלך.
גישה לשיחות צ'אטבוט
כדי לצפות בשיחות, עבור אל צ'אטבוט בינה מלאכותית → שיחות בלוח המחוונים של Notiondesk שלך.
כל שורה מציגה שיחה עם ההודעה הראשונה של המבקר, התאריך וסטטוס הפתרון. לחץ על כל שיחה כדי לראות את חילופי השיחה המלאים.
הבנת פרטי השיחה
כשפותחים שיחה, רואים את כל ההתנהלות בין המבקר לצ'אטבוט.
כל תגובת צ'אטבוט כוללת:
התשובה: מה שהצ'אטבוט אמר למבקר.
מקורות בהם נעשה שימוש: לאילו מאמרים במרכז העזרה הצ'אטבוט הפנה כדי לייצר את תשובתו. זה עוזר לך לוודא שהצ'אטבוט שואב מהתוכן הנכון.
סינון וחיפוש שיחות
השתמש במסננים כדי למצוא סוגי שיחות ספציפיים.
לפי תאריך: צפה בשיחות מתקופת זמן ספציפית. שימושי לבדיקת ביצועים לאחר ביצוע שינויים בתוכן העזרה או בהנחיות שלך.
לפי סטטוס פתרון: סנן כדי לראות רק שיחות שנפתרו, רק העברות או רק מפגשים שננטשו. זה עוזר לזהות דפוסים במה שהצ'אטבוט מטפל היטב לעומת היכן הוא מתקשה.
לפי מונח חיפוש: חפש שיחות המכילות מילים או ביטויים ספציפיים. השתמש באפשרות זו כדי למצוא שיחות על נושא או תכונה מסוימת.
זיהוי הזדמנויות לשיפור
סקירת שיחה קבועה חושפת דפוסים שניתן לפעול לפיהם.
שאלות ללא תשובות טובות
אם הצ'אטבוט אומר לעתים קרובות שאין לו מידע בנושא מסוים, זהו סימן ליצור או לעדכן מאמר. בדקו אילו שאלות מובילות לתשובות של "אין לי מידע בנושא" והוסיפו תוכן זה למרכז העזרה שלכם.
מסירות חוזרות ונשנות באותו נושא
כאשר מבקרים מבקשים באופן עקבי לדבר עם אדם על אותה בעיה, ייתכן שתשובת הצ'אטבוט לא תספק אותם. סקור את השיחות הללו כדי להבין מה חסר, אולי המאמר זקוק לפירוט רב יותר, צעדים ברורים יותר או גישה שונה.
שאלות שלא הובנו כהלכה
לפעמים הצ'אטבוט מפרש שאלה בצורה שונה מהמתוכנן ומספק תשובה לא רלוונטית. שיחות אלו מדגישות היכן ייתכן שתזדקקו להדרכה כדי להבהיר את המינוח או לשאול שאלת המשך לפני שתענו.
דפוסים מוצלחים
שימו לב גם לשיחות שמתנהלות טוב. כאשר הצ'אטבוט פותר שאלה מורכבת ביעילות, שימו לב אילו מאמרים והנחיות תרמו לכך. זה עוזר לכם לשכפל את ההצלחה הזו בנושאים דומים.
נקיטת פעולה על סמך תובנות
לאחר זיהוי דפוסים, יש לנקוט צעדים לשיפור.
עדכון מאמרים: אם שיחות חושפות מידע חסר, הוסיפו אותו למאמר הרלוונטי. אם מאמר מבלבל את המבקרים, כתבו אותו מחדש לשם הבהירות.
הוספת הנחיות: אם הצ'אטבוט מטפל בצורה שגויה במצבים ספציפיים, צרו הנחיה שתטפל בכך. לדוגמה, אם מבקרים שואלים לעתים קרובות לגבי החזרים מבלי לציין איזה מוצר, הוסיפו הנחיה שתבקש קודם את הפרט הזה.
כוונון הגדרות הטון: אם שיחות מרגישות רשמיות מדי או לא רשמיות מדי עבור הקהל שלכם, חזרו עליהן הגדרות טון הדיבור.
סנכרן את התוכן שלך: לאחר ביצוע שינויים במאמרי העזרה שלך, סנכרן את מרכז העזרה שלך כך שהצ'אטבוט ישתמש במידע המעודכן.