Impostazione dei registri delle modifiche nel tuo centro assistenza

Scopri come abilitare e configurare i changelog nel tuo centro assistenza. Tieni informati i clienti sugli aggiornamenti dei tuoi prodotti.

3 min di lettura

Mantenere i clienti aggiornati sugli aggiornamenti dei prodotti, sulle nuove funzionalità e sui miglioramenti è essenziale per creare fiducia e ridurre le richieste di supporto. Senza una pagina dedicata ai changelog, i clienti potrebbero perdersi aggiornamenti importanti o richiedere ripetutamente funzionalità già aggiunte.

Cosa sono i changelog?

I changelog sono pagine dedicate in cui puoi condividere con i tuoi clienti aggiornamenti di prodotto, nuove funzionalità, correzioni di bug e miglioramenti. Fungono da canale di comunicazione trasparente che tiene gli utenti informati sull'evoluzione del tuo prodotto nel tempo.

ℹ️
I changelog sono semplici articoli. La differenza principale è che sono organizzati in una pagina dedicata, rendendo facile per i clienti trovare e seguire gli ultimi aggiornamenti.

Perché aggiungere i changelog al tuo centro assistenza?

I changelog ti aiutano a creare fiducia attraverso la trasparenza, riducendo al contempo il numero di domande di supporto su nuove funzionalità o modifiche. Invece di chiedersi cosa sia cambiato o di scoprire aggiornamenti per caso, i clienti possono visitare la pagina dei changelog per rimanere informati. Questo rafforza le relazioni con i clienti e mantiene tutti aggiornati sulla roadmap del prodotto.

Abilita i registri delle modifiche

Per iniziare a utilizzare i changelog nel tuo centro assistenza, devi prima abilitare la funzionalità.

  1. Accedi al tuo Dashboard di Notiondesk
  1. Vai a Changelog > Impostazioni nella barra laterale sinistra
  1. Fare clic su Abilitare pulsante
  1. Clic Salva le modifiche per attivare la funzionalità changelog

Configurazione di una raccolta di changelog

Una volta abilitati i changelog, puoi configurare quali raccolte del tuo centro assistenza verranno utilizzate per le voci del changelog.

  1. Nella pagina Impostazioni Changelog, fare clic su Aggiungi raccolta Changelog
  1. Si aprirà una finestra modale che mostra tutte le raccolte disponibili dal tuo centro assistenza
  1. Seleziona la raccolta che vuoi utilizzare per i changelog
  1. Scegli un colore tra le opzioni predefinite (questo colore ti aiuterà a identificare visivamente la raccolta nella pagina del changelog)
  1. Clic Aggiungi raccolta per confermare
  1. Clic Salva le modifiche per finalizzare la configurazione.

Puoi aggiungere tutte le raccolte di cui hai bisogno. Ad esempio, potresti avere raccolte separate per "Aggiornamenti prodotto", "Correzioni di bug" e "Nuove funzionalità" per organizzare i changelog per categoria.

⚠️
Le raccolte aggiunte ai changelog non appariranno più nella navigazione standard del tuo centro assistenza. Saranno dedicate esclusivamente alla pagina dei changelog.

Esempi di utilizzo

Ecco alcuni modi pratici per utilizzare i changelog nel tuo centro assistenza:

Aggiornamenti del prodotto e nuove funzionalità

Condividi le nuove entusiasmanti funzionalità non appena vengono lanciate. I clienti possono scoprire le novità senza dover analizzare a fondo il prodotto o contattare l'assistenza chiedendo "è cambiato qualcosa?".

Correzioni di bug e miglioramenti

Tieni informati gli utenti sui problemi risolti e sui miglioramenti delle prestazioni. Questo dimostra che ti stai occupando attivamente della manutenzione del prodotto e che stai ascoltando il feedback.

Note di rilascio per versione

Organizza gli aggiornamenti in base ai numeri di versione o ai cicli di sprint per un pubblico tecnico che necessita di un monitoraggio dettagliato delle modifiche.

Riepiloghi mensili

Consolida gli aggiornamenti più piccoli in riepiloghi mensili di facile comprensione, perfetti per i clienti che preferiscono una panoramica generale piuttosto che ogni modifica incrementale.

💡
Notifiche del changelog: I tuoi clienti possono anche iscriversi agli aggiornamenti dei changelog per ricevere notifiche ogni volta che pubblichi nuove voci. Puoi vedere ecco come configurarlo.

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