Fai in modo che il tuo chatbot basato sull'intelligenza artificiale risponda alle domande dei visitatori in pochi minuti. Questa guida ti guiderà nell'abilitazione del chatbot e nella configurazione della ricerca basata sull'intelligenza artificiale nel tuo centro assistenza.
Assicurati di aver pubblicato articoli: il chatbot ha bisogno di contenuti da cui imparare. Pubblica almeno alcuni articoli prima di attivarlo.
Passaggio 1: abilitare il chatbot AI
Per prima cosa, attiva il chatbot nella tua dashboard.
- Vai a Chatbot AI → Impostazioni nella barra laterale sinistra
- Trova il Generale sezione
- Attiva/disattiva Abilitato a su
- Clic Salva
Una volta abilitato, il chatbot inizia a indicizzare gli articoli pubblicati.
Imposta un nome personalizzato
Di default, il chatbot si chiama "AI Chatbot". Puoi modificarlo per adattarlo al tuo brand:
- Nel Generale sezione
- Inserisci il tuo nome preferito in Nome campo
- Clic Salva
Esempi: "Assistente di supporto", "Help Bot", "Chiedi ad Acme" o il nome del tuo prodotto.
Passaggio 2: abilita la ricerca AI nel tuo centro assistenza
Il chatbot viene visualizzato dai visitatori tramite la Ricerca AI. È necessario abilitare questa opzione nelle impostazioni di personalizzazione del Centro assistenza.
- Vai a Impostazioni → Personalizza nella barra laterale sinistra
- Seleziona il Chatbot AI sezione
- Attiva/disattiva Ricerca AI a su
- Clic Salva
Ora il tuo centro assistenza mostra risposte basate sull'intelligenza artificiale quando i visitatori effettuano ricerche.
Passaggio 3: scegliere una modalità di visualizzazione
Decidi come la Ricerca AI appare ai tuoi visitatori:
| Display Mode | Description | Best for |
|---|---|---|
| Modal | AI response appears in a centered overlay | Quick answers, focused interactions |
| Aside Panel | AI response appears in a side panel | Browsing, exploring multiple topics |
Per impostare la modalità di visualizzazione:
- SelezionareModale O Pannello laterale in modalità di visualizzazione
- Se hai scelto Pannello laterale, seleziona la posizione (sinistra o destra)
- Clic Salva
Risoluzione dei problemi
La ricerca AI non viene visualizzata
- Conferma che il chatbot è abilitato in Chatbot AI → Impostazioni
- Conferma che la ricerca AI è abilitata in Impostazioni → Personalizza → Chatbot AI
- Svuota la cache del browser e aggiorna il centro assistenza
Il chatbot fornisce risposte scarse o incomplete
- Verifica di aver pubblicato articoli che trattano l'argomento
- Assicurati che gli articoli siano sincronizzati (vai a Impostazioni → Generalee clicca Sincronizza ora)
- Il chatbot sa solo cosa c'è nei tuoi articoli pubblicati: aggiungi altri contenuti per una migliore copertura.