Tutti i piani includono l'accesso al chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Ogni volta che il chatbot fornisce una risposta soddisfacente, questa viene considerata una risoluzione. Questo articolo spiega cosa sono le risoluzioni e come vengono misurate e addebitate.
Prezzo per risoluzione
Il prezzo di AI Chatbot è $ 0,49 per risoluzione.
In questo modo pagherai solo quando il chatbot raggiungerà il risultato che più interessa a te e ai tuoi visitatori: la risoluzione delle conversazioni. Non ti verranno addebitati costi per tentativi falliti, escalation o conversazioni in cui il chatbot non è riuscito a fornire assistenza.
Ogni piano include 30 buoni propositi gratuiti al mese, che si azzera all'inizio di ogni periodo di fatturazione. Se non utilizzi il chatbot o non raggiungi i 30 obiettivi, non ti verrà addebitato nulla oltre il tuo abbonamento regolare.
Definizione di risoluzione
Una risoluzione viene conteggiata quando, dopo l'ultima risposta del chatbot in una conversazione, il visitatore conferma che la risposta è stata soddisfacente (risoluzione confermata) o esce dalla conversazione senza richiedere ulteriore assistenza (risoluzione presunta).
I visitatori possono confermare una risoluzione:
- Cliccando sul pulsante "Mi piace" o "Utile"
- Inserire una risposta affermativa come "Grazie!", "Mi è stato utile" o "Capito"
I visitatori possono richiedere ulteriore assistenza:
- Inserire una risposta che indica che il problema non è stato risolto, ad esempio domande di follow-up o richieste di parlare con una persona
Ti verrà addebitato solo una volta per conversazione, anche se il chatbot risolve più domande.
- Una risoluzione viene conteggiata solo quando il chatbot fornisce una risposta effettiva alla domanda di un visitatore. Se il chatbot risponde semplicemente a un saluto, questa non viene considerata una risposta e non viene conteggiata ai fini della risoluzione.
- Se una conversazione viene considerata risolta (confermata o presunta), ma il visitatore in seguito ritorna sulla stessa conversazione per chiedere ulteriore assistenza, non verrà addebitata alcuna ulteriore risoluzione per quella conversazione.
Fatturazione per le risoluzioni
Le risoluzioni vengono fatturate alla consueta data di fatturazione. Consideriamo una risoluzione quando una conversazione raggiunge lo stato di "risoluzione presunta" o "risoluzione confermata".
Includiamo tutte le conversazioni che iniziano in qualsiasi momento durante il periodo di fatturazione, dal primo all'ultimo giorno. La fatturazione si basa sul tuo effettivo utilizzo durante il periodo.
Abbonati mensili: L'utilizzo viene fatturato al momento del rinnovo mensile dell'abbonamento.
Abbonati annuali: L'utilizzo viene fatturato mensilmente, separatamente dal pagamento del piano annuale. I buoni propositi gratuiti vengono comunque reimpostati mensilmente.
Per controllare le tue spese, puoi impostare un limite di risoluzione in Chatbot AI → ImpostazioniUna volta raggiunto il limite massimo, il chatbot visualizza un messaggio che chiede ai visitatori di consultare il centro assistenza o di contattare l'assistenza. Il limite massimo si reimposta automaticamente al successivo periodo di fatturazione.
Domande frequenti
È possibile che una conversazione abbia più risoluzioni?
Ti verrà addebitato un solo costo per conversazione, anche se la conversazione viene riaperta.
Cosa succede se un compagno di squadra si unisce alla conversazione?
Se il visitatore ha chiesto di parlare con un essere umano prima di ottenere una risposta, non ti verrà addebitato alcun costo. Se la conversazione era già stata risolta prima che il compagno di squadra si unisse, la risoluzione rimane valida.
Come posso disattivare il chatbot?
Per disattivare il chatbot ed evitare addebiti, vai su Chatbot AI → Impostazioni e attiva/disattiva Abilita chatbot disattivato. In questo modo il chatbot non verrà più visualizzato nel tuo centro assistenza.
Posso impostare un limite di spesa?
Sì. Vai a Chatbot AI → Impostazioni e imposta un limite di risoluzione. Questo limita il numero massimo di risoluzioni al mese. Una volta raggiunto, il chatbot smette di fornire risposte basate sull'intelligenza artificiale fino al successivo periodo di fatturazione.
Devo pagare in anticipo per provare il chatbot?
No. I 30 propositi gratuiti inclusi ogni mese ti permettono di valutare il chatbot senza alcun costo di utilizzo. Questo si azzera mensilmente per tutti gli abbonati.