Notiondesk Workspace MCP consente di rivedere i dati dell'area di lavoro ed eseguire azioni Notiondesk supportate da assistenti AI compatibili come ChatGPT, Claude, Cursor, Codex e VS Code.
È particolarmente utile quando un'attività richiede informazioni provenienti da diverse parti di Notiondesk anziché da una singola pagina del dashboard.
Questa guida illustra i flussi di lavoro pratici di Workspace MCP che puoi utilizzare con i tuoi team di supporto, knowledge base, localizzazione e prodotto.
Esamina il contenuto che necessita di attenzione
Workspace MCP è in grado di combinare i contenuti del centro assistenza con analisi, attività di ricerca e feedback sugli articoli.
Per esempio:
Il tuo assistente IA può utilizzare questi segnali per aiutarti a identificare:
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me the five articles we should improve first and explain why.- Articoli visitati frequentemente con scarso riscontro
- Contenuti che ricevono ripetute reazioni negative
- Pagine importanti con scarso coinvolgimento
- Ricerche che non indirizzano i lettori verso contenuti utili
- Articoli che dovrebbero essere rivisti o ampliati
Questo permette di trasformare più report in un unico elenco prioritario di miglioramenti dei contenuti.
Individua le lacune nelle tue conoscenze
Workspace MCP può esaminare le domande dei clienti insieme alla documentazione esistente.
Tra le fonti utili si possono includere:
- Messaggi di contatto
- conversazioni con chatbot basati sull'intelligenza artificiale
- Messaggi individuali del chatbot
- Articoli e collezioni esistenti
Per esempio:
È possibile utilizzare il risultato per decidere se:
Review recent contact messages and chatbot conversations. Group repeated questions, match them to our existing articles, and show where our knowledge base is missing an answer.- Crea un nuovo articolo
- Espandi un articolo esistente
- Migliorare la terminologia degli articoli
- Aggiungi la guida per il chatbot
- Migliorare la navigazione tra contenuti correlati
Creare un flusso di lavoro che accompagni la domanda del cliente fino alla documentazione.
Workspace MCP può contribuire a trasformare l'attività di supporto in un processo ripetibile di gestione della conoscenza.
Il flusso di lavoro tipico è il seguente:
- Consulta le domande recenti dei clienti.
- Argomenti ricorrenti del gruppo
- Confronta queste domande con i contenuti esistenti del centro assistenza.
- Individuare la documentazione mancante o incompleta
- Aggiorna le pagine sorgente pertinenti in Notion
- Attiva una sincronizzazione Notiondesk
- Verifica che il contenuto aggiornato sia disponibile
- Verifica se anche la guida o la navigazione del chatbot necessitano di aggiornamenti.
Per esempio:
Verifica lo stato della sincronizzazione
Workspace MCP può aiutarti a verificare se i tuoi contenuti Notion sono stati sincronizzati correttamente.
Per esempio:
Puoi anche chiedere informazioni su una parte specifica della tua base di conoscenze:
Questo è utile dopo:
Review the last two weeks of customer questions. Find recurring issues that are not answered well by our documentation and create a prioritized improvement list.Show the current sync status for my main help center.Check the sync status of the onboarding collection.- Aggiornamento di diverse pagine di Notion
- Pubblicazione della nuova documentazione di prodotto
- Ristrutturazione delle collezioni
- Pubblicazione di modifiche importanti ai contenuti
Attiva una sincronizzazione
Quando il tuo ruolo Notiondesk lo consente, Workspace MCP può attivare azioni di sincronizzazione supportate.
Per esempio:
O:
È possibile utilizzare Workspace MCP per verificare il risultato al termine della sincronizzazione.
Revisione dei contenuti multilingue
Workspace MCP può essere d'aiuto nella gestione di centri di assistenza multilingue.
Puoi rivedere:
Trigger a sync for the onboarding collection.Sync the article I just updated and then check whether the latest version is available.- Lingue del centro assistenza abilitate
- Stato della traduzione
- Contenuti che necessitano ancora di traduzione
- Utilizzo della traduzione
- Impostazioni di traduzione automatica
- Istruzioni di traduzione
- Voci del glossario
Per esempio:
O:
Avvia o gestisci le traduzioni
Se il tuo ruolo lo consente, Workspace MCP può eseguire azioni di traduzione supportate.
Per esempio:
Prima di iniziare, puoi anche rivedere la configurazione della traduzione:
Ciò contribuisce a mantenere una terminologia coerente tra le diverse lingue.
Analisi delle conversazioni con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale
Workspace MCP consente di monitorare l'attività del chatbot basato sull'IA senza richiedere la revisione manuale di ogni conversazione.
Per esempio:
È possibile utilizzare il risultato per trovare:
Check the French translation status and list the articles that still need translation.Show me the translation glossary entries that apply to our billing terminology.Translate the new onboarding articles into French.Review our French translation instructions and glossary before we translate the new onboarding collection.Review recent chatbot conversations with negative feedback and group the most common problems.- Domande ripetute senza risposta
- Risposte deboli del chatbot
- Documentazione mancante
- Presupposti errati
- Argomenti che necessitano di ulteriori chiarimenti
Migliorare la guida del chatbot basato sull'IA
Dopo aver identificato i problemi ricorrenti, chiedi al tuo assistente IA di rivedere le linee guida esistenti del chatbot e di proporre dei miglioramenti.
Per esempio:
Se il tuo ruolo lo consente, Workspace MCP può creare o aggiornare le linee guida del chatbot basato sull'IA supportato.
Può anche essere utile per esaminare la configurazione, il comportamento e le impostazioni di personalizzazione del chatbot.
Rivedi le impostazioni di ottimizzazione dell'IA
Workspace MCP può esporre le impostazioni supportate che influenzano il modo in cui gli assistenti IA individuano e utilizzano la documentazione pubblicata.
Questi possono includere:
Review the recent chatbot conversations with negative feedback. Suggest guidance for repeated problems and let me review each proposed change.llms.txt
- Esportazioni Markdown
- Impostazioni del menu contestuale basate sull'IA
Per esempio:
Reindirizzamento della pagina di recensione
Workspace MCP può essere utile per verificare i reindirizzamenti quando cambiano gli URL della documentazione.
Per esempio:
Questo è utile dopo:
Review the AI optimization settings for my main help center and show me anything that is disabled.Review my page redirects and show me anything that could send readers to outdated or incorrect content.- Rinominare gli articoli
- Modifica degli URL
- Ristrutturazione delle collezioni
- Migrazione della vecchia documentazione
I ruoli supportati possono anche gestire i reindirizzamenti di pagina tramite Workspace MCP.
Rivedi le impostazioni di indicizzazione del motore di ricerca
È possibile chiedere a Workspace MCP di verificare se un centro assistenza è configurato per essere visualizzato nei motori di ricerca.
Per esempio:
Questo è utile quando si verifica la documentazione pubblica o si indaga sul perché un contenuto appare o non appare nei risultati di ricerca.
Rivedi le impostazioni del modulo di contatto
Workspace MCP può esporre la configurazione dei moduli di contatto supportati.
Per esempio:
È possibile combinare questa attività con attività di supporto:
Revisione delle attività del registro delle modifiche
Workspace MCP può aiutarti a esaminare le informazioni del registro delle modifiche, le impostazioni, le prestazioni e gli abbonati.
Per esempio:
O:
Le azioni amministrative supportate dipendono dal tuo ruolo Notiondesk.
Lavorare in più centri di assistenza
Workspace MCP può accedere a più centri di assistenza tramite la stessa connessione quando:
Check the search engine indexing settings for my main help center.Review the contact form settings for my main help center.Review recent contact messages and our contact form configuration. Show me any repeated questions that should be answered in the help center first.Show me the recent changelog posts and their performance.Review the current changelog subscription settings.- L'area di lavoro MCP è abilitata per ciascun centro assistenza.
- Il tuo account Notiondesk ha accesso a questi contenuti.
Per esempio:
È inoltre possibile confrontare i centri di assistenza:
Questo è utile per le organizzazioni che gestiscono diversi prodotti, marchi, segmenti di pubblico o regioni.
Integra Workspace MCP con Notion MCP
Collega Notion MCP e Notiondesk Workspace MCP allo stesso assistente AI per gestire l'intero flusso di lavoro della documentazione da un'unica conversazione.
Notion MCP consente all'assistente di accedere ai contenuti sorgente in Notion . Workspace MCP gli consente di accedere al centro assistenza pubblicato, alle analisi, al feedback dei clienti, alle conversazioni con il chatbot, alle sincronizzazioni, alle traduzioni e alle impostazioni.
Insieme, creano un flusso di lavoro completo:
Comprendere → Scrivere → Pubblicare → Misurare → Migliorare
Migliora un articolo esistente
Dopo aver esaminato le modifiche:
Trasforma le domande dei clienti in nuova documentazione
Poi:
Eseguire una revisione completa della base di conoscenza
Per un flusso di lavoro più avanzato:
L'assistente può quindi utilizzare Notion MCP per creare o aggiornare il contenuto sorgente e Workspace MCP per sincronizzarlo, gestire le traduzioni, verificare il risultato pubblicato e controllare se anche la guida del chatbot necessita di miglioramenti.
List all the help centers I can access and show the current sync status for each one.Compare negative article feedback across our Product and Developer help centers for the last 30 days.Find the articles with the most negative feedback this month. Review the corresponding Notion pages and suggest improvements.Update the approved articles in Notion, sync them to Notiondesk, and verify that the latest versions are published.Review recent contact messages, searches, and chatbot conversations. Find recurring questions that are not properly documented.Draft the missing articles in Notion, let me review them, then sync the approved articles to Notiondesk.Review our analytics, searches, feedback, contact messages, chatbot conversations, and existing documentation.
Identify outdated, missing, or weak articles and rank the problems by customer impact.Questo permette al tuo assistente IA di fungere da copilota nella gestione della conoscenza, utilizzando i segnali reali dei clienti per migliorare continuamente la tua documentazione.
Inizia con la revisione, poi esegui le azioni
Per flussi di lavoro più complessi, inizia chiedendo al tuo assistente IA di esaminare la situazione prima di apportare modifiche.
Per esempio:
Dopodiché, decidi quali modifiche desideri apportare.
Ciò semplifica la verifica del contesto prima di attivare sincronizzazioni, traduzioni, modifiche alle guide, reindirizzamenti o altre azioni nell'area di lavoro.
Le azioni disponibili dipendono dal tuo ruolo
Workspace MCP non concede mai a un assistente AI un livello di accesso superiore a quello già concesso al tuo account Notiondesk.
Un utente con ruolo di visualizzatore può utilizzare flussi di lavoro di sola lettura supportati, mentre editor e amministratori possono eseguire azioni aggiuntive.
Per maggiori dettagli, consultare la sezione Ruoli, autorizzazioni e sicurezza di Workspace MCP .
Review the latest article feedback, searches, contact messages, and chatbot conversations. Explain the five most important issues and recommend what we should change.