Abilita la ricerca MCP per rendere il tuo centro assistenza pubblico e pubblicato disponibile agli assistenti IA compatibili tramite il Model Context Protocol (MCP).
Una volta attivata, i lettori e i membri del team possono collegare il centro assistenza ad assistenti basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT, Claude, Cursor, Claude Code, VS Code e Codex.
La funzione di ricerca MCP è di sola lettura. Non consente agli assistenti connessi di accedere ai dati privati dell'area di lavoro Notiondesk o alle azioni di gestione.
Prima di iniziare
La ricerca MCP richiede:
- Un centro di assistenza pubblico Notiondesk
- Piano Pro o superiore
- Accesso alle impostazioni del centro assistenza
Tramite MCP Search vengono visualizzati solo i contenuti pubblicati e pubblici del centro assistenza.
Abilita la ricerca MCP
Per abilitare la ricerca MCP:
- Accedi alla tua dashboard Notiondesk
- Seleziona il centro assistenza a cui desideri connetterti
- Vai su Impostazioni → Generali
- Trova la sezione Ricerca MCP
- Abilita la ricerca MCP
- Salva le modifiche se necessario.
Copia l'URL del tuo connettore
Nella sezione Ricerca MCP, copiare l'URL del connettore fornito da Notiondesk.
Ogni centro assistenza ha il proprio connettore.
Utilizza quell'URL quando aggiungi il centro assistenza a un assistente AI compatibile.
Collega il tuo centro assistenza a un assistente basato sull'intelligenza artificiale.
Dopo aver abilitato MCP Search, è possibile aggiungere il connettore agli assistenti AI supportati.
Notiondesk fornisce le istruzioni di configurazione per:
- ChatGPT
- Claude
- Codice Claude
- Cursore
- VS Code
- Codice
Per la procedura di installazione completa, consultare la sezione "Aggiungi il tuo centro assistenza come connettore in Claude, ChatGPT o Cursor" .
Verifica la ricerca MCP
Dopo aver collegato il tuo centro assistenza, poni all'assistente IA una domanda a cui sai già che la risposta è presente nella documentazione pubblicata.
Per esempio:
L'assistente dovrebbe consultare il centro assistenza e utilizzare i contenuti pubblicati pertinenti per fornire la risposta.
È possibile anche provare una richiesta più diretta:
Quali contenuti sono disponibili?
La ricerca MCP può visualizzare contenuti pubblici e pubblicati del centro assistenza, come ad esempio:
How do I configure automatic translations?Search the connected help center for information about automatic translations.- Articoli
- Collezioni
- voci del registro delle modifiche
Le informazioni relative a bozze, documenti non pubblicati o spazi di lavoro privati non sono disponibili tramite la ricerca MCP.
Abilita la ricerca MCP su più centri di assistenza.
La ricerca MCP è configurata per ogni centro assistenza.
Se gestisci più centri di assistenza, abilita la ricerca MCP separatamente per ciascuno di essi.
Ogni centro assistenza riceve un URL di connessione univoco.
Ciò consente ai lettori di collegare solo la documentazione pertinente a uno specifico prodotto, marchio o pubblico.
Ricerca MCP e centri di assistenza multilingue
Se il tuo centro assistenza contiene traduzioni pubblicate, gli assistenti IA connessi possono utilizzare tali contenuti tradotti per rispondere alle domande.
Non è necessario creare una connessione MCP Search separata per ogni lingua dello stesso centro assistenza.
La ricerca MCP non consente modifiche
La ricerca MCP è sempre di sola lettura.
Gli assistenti connessi non possono utilizzarlo per:
- Modifica gli articoli
- Crea contenuti
- Sincronizzazione dei trigger
- Avviare le traduzioni
- Modifica le impostazioni
- Analisi degli accessi
- Esamina le conversazioni private del chatbot
- Elimina i dati
Utilizzare Workspace MCP quando i colleghi autorizzati necessitano di accedere ai dati interni Notiondesk o ad azioni di gestione supportate.
Disabilita la ricerca MCP
Per impedire la visualizzazione del centro assistenza tramite MCP Search:
- Apri il centro assistenza in Notiondesk
- Vai su Impostazioni → Generali
- Trova la ricerca MCP
- Disabilitalo
Il connettore interrompe l'accesso al centro assistenza tramite MCP Search.
Risoluzione dei problemi
Il mio centro assistenza si connette, ma l'assistente non riesce a trovare un articolo.
Verifica che l'articolo sia:
- Pubblicato
- accessibile al pubblico
- Disponibile nel centro assistenza a cui ti sei connesso
La funzione di ricerca di MCP non è in grado di recuperare contenuti non pubblicati o privati.
Il mio centro assistenza è privato
MCP Search è progettato per i contenuti del centro assistenza pubblico.
Utilizza Workspace MCP quando i colleghi autenticati necessitano di accedere privatamente alle informazioni dello spazio di lavoro.