Pannello di controllo dell'area di lavoro vs Ricerca nel pannello di controllo

Notiondesk fornisce due connessioni MCP per diversi casi d'uso: MCP Search e Workspace MCP .

Utilizza MCP Search quando desideri che gli assistenti basati sull'IA cerchino e leggano il tuo centro assistenza pubblicato.

Utilizzare Workspace MCP quando i colleghi autorizzati devono esaminare i dati Notiondesk o eseguire azioni supportate nell'area di lavoro tramite un assistente IA.

Confronto rapido

	Ricerca MCP	Area di lavoro MCP
Ideale per	Rendere disponibili agli assistenti IA i contenuti pubblicati del centro assistenza	Consentire ai compagni di squadra di lavorare con Notiondesk da un assistente IA
Pubblico	Lettori, clienti, colleghi, assistenti IA esterni	Notiondesk compagni di squadra dello spazio di lavoro
Autenticazione	Nessun login richiesto Notiondesk	OAuth con un account Notiondesk
Accesso	Contenuti del centro assistenza pubblici e pubblicati	Informazioni sull'area di lavoro disponibili al collega autenticato
Autorizzazioni	Sola lettura	Dipende dal ruolo del compagno di squadra
Azioni	Cerca e leggi	Leggi, sincronizza, traduci e gestisci le impostazioni supportate
È possibile modificare i dati Notiondesk?	NO	Sì, quando il ruolo del compagno di squadra lo consente
Ambito di applicazione	Un collegamento al centro di assistenza pubblico	Centri di assistenza abilitati a cui il compagno di squadra può accedere

Che cos'è MCP Search?

MCP Search è la connessione MCP pubblica e di sola lettura di Notiondesk per i contenuti pubblicati del centro assistenza.

Consente agli assistenti IA compatibili di:

Cerca nel tuo centro assistenza

Leggi gli articoli pubblicati

Sfoglia le collezioni

Accedi alle informazioni del registro delle modifiche pubblicato.

MCP Search non consente a un assistente IA di modificare il centro assistenza.

Non può creare, modificare, pubblicare, eliminare, sincronizzare, tradurre o modificare le impostazioni.

È possibile connettersi ai centri di assistenza pubblici senza un login Notiondesk o una chiave API.

Utilizzate MCP Search quando l'obiettivo è rendere la vostra documentazione disponibile agli assistenti basati sull'intelligenza artificiale.

Per le istruzioni di configurazione, vedere Connettere il centro assistenza agli agenti AI con MCP Search .

Che cos'è Workspace MCP?

Workspace MCP è la connessione MCP privata e autenticata di Notiondesk per i colleghi dello spazio di lavoro.

Utilizza OAuth per collegare l'account Notiondesk di un compagno di squadra a un assistente IA compatibile.

A seconda del ruolo del compagno di squadra, Workspace MCP può essere utilizzato per esaminare informazioni quali:

Centri di assistenza

Articoli e collezioni

Analisi

Feedback sull'articolo

Messaggi di contatto

conversazioni con chatbot basati sull'intelligenza artificiale

Stato di sincronizzazione

Stato della traduzione

Informazioni sul registro delle modifiche

Impostazioni del centro assistenza

I ruoli supportati possono anche eseguire azioni come avviare sincronizzazioni, gestire traduzioni, aggiornare le indicazioni del chatbot o modificare le impostazioni supportate.

Workspace MCP non concede mai a un assistente AI più permessi di quelli del collega Notiondesk che ha autorizzato la connessione.

Utilizzare la funzione di ricerca MCP per accedere alla documentazione pubblica.

Scegli MCP Search quando il tuo obiettivo è consentire a un assistente basato sull'intelligenza artificiale di rispondere alle domande presenti nella tua documentazione pubblicata.

Ad esempio, un cliente potrebbe chiedere a un assistente basato sull'intelligenza artificiale:

L'assistente può utilizzare la funzione di ricerca MCP per trovare e leggere l'articolo pubblicato pertinente.

MCP Search è adatto per:

How do I configure automatic translations in Acme?

Clienti che cercano la tua documentazione

Compagni di squadra che consultano le informazioni pubblicate

Assistenti IA esterni che rispondono alle domande sui prodotti

Rendere disponibile la propria base di conoscenze tramite MCP

Accesso in sola lettura ai contenuti pubblici del centro assistenza.

MCP Search non è uno strumento di gestione dello spazio di lavoro.

Utilizzare Workspace MCP per le operazioni interne del centro assistenza.

Scegli Workspace MCP quando un collega desidera che un assistente IA lavori direttamente con Notiondesk.

Per esempio:

Workspace MCP è adatto per:

Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?

Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.

Gestione della conoscenza

Operazioni di supporto

Audit dei contenuti

Analisi revisioni

Gestione della traduzione

Miglioramento dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale

Gestione della sincronizzazione

Amministrazione dello spazio di lavoro

Flussi di lavoro multi-centro di assistenza

Workspace MCP richiede l'autenticazione perché può esporre informazioni private relative all'area di lavoro e, a seconda delle autorizzazioni, eseguire determinate azioni.

L'autenticazione è diversa

Ricerca MCP

La ricerca MCP non richiede al lettore di autenticarsi con Notiondesk.

Espone solo le informazioni pubbliche e pubblicate del centro assistenza.

La connessione MCP di per sé non può fornire accesso ai dati privati dell'area di lavoro o alle azioni amministrative.

Area di lavoro MCP

Workspace MCP richiede l'autenticazione OAuth.

Ogni membro della squadra effettua l'accesso con il proprio account Notiondesk e autorizza il client AI.

La connessione segue le autorizzazioni esistenti del compagno di squadra.

Ad esempio, un Editor e un Admin che si connettono allo stesso assistente IA possono avere a disposizione azioni diverse perché i loro ruoli sono differenti.

Le autorizzazioni sono diverse

La ricerca MCP è sempre di sola lettura.

Le autorizzazioni MCP dell'area di lavoro dipendono dal ruolo del collega connesso.

Notiondesk ruolo	Accesso all'area di lavoro MCP
Spettatore	Consulta le informazioni e gli approfondimenti del centro assistenza.
Responsabile della fatturazione	Consulta le informazioni e gli approfondimenti del centro assistenza.
Redattore	Leggere le informazioni ed eseguire le azioni supportate dal centro assistenza.
Amministratore o proprietario dello spazio di lavoro	Accesso completo supportato, comprese le azioni amministrative limitate.

L'attivazione di Workspace MCP non bypassa le autorizzazioni Notiondesk.

Un assistente basato sull'IA non può eseguire un'azione che il compagno di squadra autenticato non è autorizzato a eseguire.

La disponibilità del centro assistenza è diversa

MCP Search funziona con i contenuti pubblicati del centro assistenza rappresentati dal suo connettore.

Workspace MCP opera attraverso i seguenti centri di assistenza:

Avere Workspace MCP abilitato

Sono accessibili al compagno di squadra autenticato

Ciò rende Workspace MCP adatto ai team che gestiscono più centri di assistenza dallo stesso spazio di lavoro.

Posso attivarli entrambi?

SÌ.

MCP Search e Workspace MCP risolvono problemi diversi e possono essere attivati contemporaneamente.

Per esempio:

Abilita la ricerca MCP in modo che i clienti possano collegare la documentazione pubblicata al loro assistente basato sull'intelligenza artificiale.

Abilita Workspace MCP in modo che i tuoi team di supporto e di conoscenza possano esaminare le analisi, monitorare i contenuti ed eseguire azioni Notiondesk supportate dai propri strumenti di intelligenza artificiale.

L'attivazione di una funzione non sostituisce l'altra.

Quale dovrei usare?

Utilizza la funzione MCP Search se l'assistente IA deve solo trovare le risposte nel tuo centro assistenza pubblicato.

Utilizzare Workspace MCP se l'assistente AI necessita di accedere a informazioni interne Notiondesk o ad azioni relative all'area di lavoro.

MCP Search serve per accedere alle tue conoscenze. Workspace MCP serve per gestire Notiondesk.

Esempi

Il cliente desidera cercare la documentazione tramite ChatGPT

Utilizza la funzione di ricerca MCP .

Il cliente necessita solo dell'accesso alle informazioni pubblicate e non dovrebbe ricevere autorizzazioni per l'area di lavoro.

Il responsabile dell'assistenza clienti desidera esaminare le conversazioni con il chatbot.

Utilizzare Workspace MCP .

I dati delle conversazioni con il chatbot fanno parte dell'area di lavoro interna Notiondesk anziché del centro assistenza pubblico.

Lo sviluppatore desidera cercare la documentazione dal cursore

Utilizzate MCP Search se avete bisogno solo della documentazione pubblicata.

Utilizza Workspace MCP se si tratta di un collega Notiondesk e necessita di informazioni interne o azioni supportate.

Il responsabile della conoscenza desidera attivare una sincronizzazione