Notiondesk Workspace MCP collega il tuo spazio di lavoro ad assistenti AI compatibili come ChatGPT, Claude, Cursor, Codex e altri client MCP.
Offre ai colleghi autorizzati dello spazio di lavoro un modo sicuro per esaminare i dati Notiondesk, monitorare l'attività del centro assistenza ed eseguire azioni supportate direttamente da un assistente AI.
Workspace MCP utilizza l'autenticazione OAuth e rispetta le autorizzazioni del collega Notiondesk che si connette.
Che cos'è Workspace MCP?
Il Model Context Protocol, o MCP, è uno standard aperto che consente agli assistenti basati sull'intelligenza artificiale di connettersi a strumenti e dati esterni.
Notiondesk Workspace MCP è una connessione MCP privata progettata per le persone che gestiscono un workspace Notiondesk.
Una volta connesso, un assistente AI può accedere alle informazioni e alle azioni supportate di Notiondesk senza che sia necessario aprire manualmente ogni sezione della dashboard di Notiondesk.
Ad esempio, puoi chiedere:
O:
Quando il tuo ruolo Notiondesk lo consente, l'assistente può anche eseguire azioni supportate come avviare una sincronizzazione o aggiornare le impostazioni.
A chi è destinato Workspace MCP?
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.Check the translation and sync status for my main help center.Workspace MCP è progettato per i colleghi di Notiondesk che desiderano collaborare con Notiondesk tramite un assistente basato sull'intelligenza artificiale.
Gli utenti tipici includono:
- I team di supporto esaminano le domande dei clienti e le lacune nei contenuti.
- Responsabili della gestione della conoscenza che curano i contenuti del centro assistenza
- I team di prodotto esaminano i feedback e le conversazioni con il chatbot.
- I team di localizzazione monitorano le traduzioni
- Amministratori dello spazio di lavoro che gestiscono le impostazioni del centro assistenza
- Sviluppatori che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale come Cursor, Claude Code o Codex
Cosa si può fare con Workspace MCP?
Workspace MCP può riunire informazioni provenienti da diverse parti di Notiondesk in un'unica conversazione basata sull'intelligenza artificiale.
A seconda del tuo ruolo Notiondesk, puoi usarlo per:
Esamina il contenuto del centro assistenza
Esamina articoli, raccolte, centri di assistenza e altre informazioni della knowledge base.
È possibile utilizzare un assistente basato sull'intelligenza artificiale per identificare contenuti obsoleti, articoli di scarsa qualità o documentazione che necessita di revisione.
Analizzare il feedback dei clienti e le attività di supporto
Esaminare segnali quali:
- Feedback sull'articolo
- Attività di ricerca
- Messaggi di contatto
- conversazioni con chatbot basati sull'intelligenza artificiale
- Messaggi individuali del chatbot
Questo può aiutarti a identificare domande ricorrenti e lacune nella tua documentazione.
Analisi della revisione
Chiedi al tuo assistente di analizzare le prestazioni del centro assistenza e di combinare i vari segnali in un elenco prioritario di miglioramenti.
Per esempio:
Monitora e attiva le sincronizzazioni
Verifica lo stato di sincronizzazione del tuo centro assistenza, degli articoli o delle raccolte.
Se il tuo ruolo lo consente, Workspace MCP può anche attivare azioni di sincronizzazione supportate.
Gestisci le traduzioni
Workspace MCP può aiutarti a esaminare:
Review our analytics and article feedback from the last 30 days. Show me the five articles that need attention first and explain why.- Stato della traduzione
- Lingue disponibili
- Utilizzo della traduzione
- Impostazioni di traduzione automatica
- Istruzioni di traduzione
- Voci del glossario
I ruoli supportati possono anche avviare traduzioni o aggiornare le impostazioni relative alle traduzioni.
Migliora il tuo chatbot basato sull'intelligenza artificiale
Utilizza Workspace MCP per rivedere:
- Stato del chatbot
- Utilizzo
- Conversazioni
- Messaggi
- Linee guida esistenti
Questo può aiutarti a individuare le risposte deboli e a migliorare il comportamento o le indicazioni del chatbot.
Gestisci le impostazioni del centro assistenza
Workspace MCP può esporre impostazioni e azioni supportate quali:
- Reindirizzamenti di pagina
- Indicizzazione dei motori di ricerca
- Impostazioni del modulo di contatto
- Impostazioni del registro delle modifiche
- impostazioni di ottimizzazione dell'IA
- Impostazioni di ricerca MCP
Lavorare in più centri di assistenza
Se il tuo spazio di lavoro contiene più centri di assistenza, Workspace MCP può funzionare con i centri di assistenza a cui il tuo account ha accesso e in cui Workspace MCP è abilitato.
Ciò consente di recensire più marchi, prodotti o regioni utilizzando lo stesso assistente basato sull'intelligenza artificiale.
Pannello di controllo dell'area di lavoro vs Ricerca nel pannello di controllo
Notiondesk fornisce due connessioni MCP per scopi diversi.
Workspace MCP è privato e progettato per i colleghi autorizzati Notiondesk. Utilizza OAuth e può esporre i dati dello spazio di lavoro e le azioni supportate.
MCP Search è progettato per la ricerca di contenuti pubblicati nel centro assistenza. È in sola lettura ed è destinato a lettori, clienti e assistenti IA esterni.
Utilizza Workspace MCP quando desideri un assistente AI che ti aiuti a gestire Notiondesk.
Utilizza MCP Search quando desideri che un assistente basato sull'intelligenza artificiale cerchi e legga la documentazione pubblicata.
Per un confronto dettagliato, consultare Workspace MCP vs MCP Search .
Autenticazione e autorizzazioni
Workspace MCP utilizza l'autenticazione OAuth.
Ogni membro della squadra collega il proprio account Notiondesk e l'assistente IA riceve solo le autorizzazioni disponibili a quel membro della squadra.
Un client AI non può ottenere un accesso maggiore di quello dell'account che lo ha autorizzato.
L'accesso disponibile dipende dal tuo ruolo Notiondesk:
| Ruolo | Accesso |
|---|---|
| Spettatore | Consulta le informazioni e gli approfondimenti del centro assistenza. |
| Responsabile della fatturazione | Consulta le informazioni e gli approfondimenti del centro assistenza. |
| Redattore | Leggi le informazioni, aggiorna le impostazioni supportate e attiva azioni come sincronizzazioni o traduzioni. |
| Amministratore o proprietario dello spazio di lavoro | Accesso completo supportato, comprese le azioni amministrative limitate. |
Workspace MCP è inoltre abilitato separatamente per ciascun centro assistenza.
Un assistente AI connesso può accedere ai centri di assistenza solo dove:
- L'area di lavoro MCP è abilitata
- Il compagno di squadra connesso Notiondesk ha già accesso
Quali assistenti virtuali basati sull'IA possono connettersi?
Workspace MCP funziona con client AI che supportano server MCP remoti e autenticazione OAuth.
Tra i clienti assistiti figurano:
- ChatGPT
- Claude
- Codice Claude
- Cursore
- VS Code
- Codice
- Altri client MCP compatibili
Ogni cliente ha la propria procedura di installazione.
Consulta la guida di configurazione specifica per l'assistente AI che utilizzi.
Requisiti
L'area di lavoro MCP richiede:
- Un abbonamento Enterprise attivo Notiondesk
- Accesso all'area di lavoro Notiondesk
- Area di lavoro MCP abilitata per almeno un centro assistenza
- Un client AI che supporta server MCP remoti e OAuth
Le azioni disponibili dopo la connessione dipendono dal tuo ruolo Notiondesk.