記事フィードバックフォームを使えば、読者が記事の内容に納得できない場合に直接意見を聞くことができます。記事に重要な手順が欠けている、内容が不明確、あるいは単に問題解決になっていない場合でも、読者がその旨を伝えられるようになりました。
この機能を有効にすると、以下のメリットがあります：
- コンテンツの不足点や混乱箇所を特定し、ユーザーのニーズを理解する
- 実際のフィードバックに基づいてドキュメントを継続的に改善する
- 顧客の体験を大切にしていることを示すことで信頼を築く
読者がフィードバックを残すとどうなりますか？
読者があなたの記事に否定的な反応（😞または😐）を示した場合、その理由を説明する機会が与えられます。簡単なフィードバックフォームが表示され、以下のように尋ねます：
改善すべき点は？不明瞭または不足していた点は？
このフォームは軽量で摩擦のない設計となっており、ユーザー体験を妨げることなく有用な情報を収集するのに十分な機能を備えています！
記事フィードバックフォームの有効化方法
フィードバックフォームの有効化はわずか数秒で完了します。手順は以下の通りです：
- Notiondeskのダッシュボードで、カスタマイズ設定に移動してください
- 記事ページセクションをクリックしてください
- フィードバックフォームを表示する
それです！読者が否定的な反応をクリックすると、その記事の下にフォームが表示されます。
フィードバックの入手先と管理方法
フィードバックが寄せられ始めたら、特に特定の記事に繰り返しコメントが寄せられている場合は、その動向を注視する必要があります。
提出されたすべてのフィードバックを表示するには：
- フィードバックフォームから送信された各メッセージと、そのメッセージが投稿された記事、および日付が表示されます
- 読者がメールアドレスを残していれば、直接フォローアップできます！
フィードバックを最大限に活用するためのヒント
フィードバックを得ることは始まりに過ぎません。それを実行に移すことで、ヘルプセンターは時間とともに強化されていきます！収集した知見を最大限に活用する方法は以下の通りです：
定期的に確認する
コンタクトメッセージの確認を習慣化しましょう。
週に数分でも確認すれば、読者が不明瞭に感じたりイライラしている点が明らかになります。
可能な場合はフォローアップする
フォームにメールアドレスを記入した場合は、その機会を活用して関与を促す：
- フィードバックをいただいたことに感謝します
- 記事が改善されたことを彼らに知らせてください
- 更新されたコンテンツへの直接リンクを共有する
それは気遣いを示し、読者の信頼を築きます！
最初から明確になるようコンテンツを構成する
フィードバックは単に情報が不足しているというだけでなく、記事の構成に関するものもあります。ユーザーが内容を追いにくいと感じる場合は、コンテンツの再編成を検討しましょう。
Notionを使ったサポート記事の書き方と構成のコツは、こちらのガイドでご確認ください：Notionで顧客向け記事を書く方法
フィードバックをコンテンツ計画の指針に
フィードバックを単発の意見として扱わないでください。傾向が見えたら、より大きな視点で考えましょう。新しい記事を書く時かもしれませんし、オンボーディングガイドを更新する時かもしれません。あるいはヘルプセンターに「はじめに」セクションを追加する時かもしれません。