ヘルプセンターを、検索エンジンとChatGPT、Claude、PerplexityなどのAIツールの両方に最適化しましょう。
生成型エンジン最適化（GEO）により、ドキュメントがAIシステムに理解され、引用され、表示されることを保証し、顧客がより迅速に正確な回答を得られるよう支援します。
AI最適化とGEOとは？
AI最適化とは、ChatGPTやClaudeなどの大規模言語モデル（LLM）がドキュメントを容易に読み取り理解できるように準備する手法です。
生成エンジン最適化（GEO）とは、これらのAI駆動システムがコンテンツをより発見しやすく、活用しやすくする手法です。SEOがGoogle検索結果での上位表示に焦点を当てるのに対し、GEOはユーザーが質問した際にAIツールが直接ヘルプセンターを参照できるようにすることに重点を置きます。
なぜ重要なのか？
- 顧客はサポートチケットを開く前にAIアシスタントを利用することが多い
- ドキュメントがAI対応であれば、これらのアシスタントはヘルプセンターから適切な回答を抽出できます
- これにより、繰り返しのサポート依頼が減り、顧客満足度が向上します
NotiondeskがGEOを支援する方法
Notiondeskには、ドキュメントの可読性向上、解析の容易化、AIツールによる抽出を促進する機能が標準装備されています。Notionワークスペースを同期するだけで、すべてが自動的に処理されます。
1. llms.txt と llms-full.txt の自動生成
これらのファイルはAI版robots.txtと考えてください。大規模言語モデルにドキュメントの場所を指示します。
llms.txtは、最も重要なヘルプセンターの記事を強調表示します
llms-full.txtには、ドキュメントの完全なインデックスが含まれています
これにより、ChatGPT、Perplexity、Google AI OverviewsなどのAIシステムが、ヘルプセンターから直接信頼性の高い回答を取得することが容易になります。
2. クリーンなMarkdownエクスポート
Notiondeskは単にドキュメントを表示するだけでなく、バックエンドでクリーンなMarkdown形式に変換します。Markdownは軽量でAIシステムに広く理解されるため、煩雑なHTMLに比べてコンテンツが「翻訳の過程で失われる」リスクが低減されます。結果として、AIがドキュメントを読み取る際、正確な表現と構造を保持したまま処理されます。
3. AIツール用コンテキストメニュー
ヘルプセンターの全記事にはコンテキストメニューが搭載されています。ワンクリックで以下の操作が可能です：
- 記事をMarkdown形式でコピーし、任意のAIプロンプトに貼り付けます
- ChatGPT、Claude、またはPerplexityで、既に読み込まれたページをコンテキストとして直接記事を開く
これにより、サポートチームの時間を節約できます。特に、AIの助けを借りて回答を作成したりトラブルシューティングを行ったりする場合に効果的です。
AI最適化のメリット
ヘルプセンターをAI対応にするのは技術的な詳細以上のことで、顧客体験を直接向上させ、サポートの作業負荷を軽減します。
より迅速で正確な回答
顧客がAIツールに製品について質問した場合、最適化されたドキュメントにより適切なヘルプ記事が表示される可能性が高まります。例えば「[製品名]でパスワードをリセットするには？」という質問に対し、AIが推測ではなく公式ガイドを参照できるようになります。
AI駆動検索での可視性向上
SEOがGoogleでの表示を重要にしたように、GEOはAIエンジンによる参照を重要にします。ドキュメントが構造化されAI対応されていれば、信頼できる回答として引用される可能性が格段に高まります。
サポート負荷の軽減
AIアシスタントや検索ツールがドキュメントを容易に活用できるようにすることで、反復的なサポート問い合わせを削減できます。顧客が自ら迅速に回答を見つけられるため、チームの対応チケットが減少し、全体的なユーザー満足度が向上します。
顧客の信頼強化
AIが公式ヘルプセンターを直接案内することで、顧客は正確で最新の情報を得ていると確信できます。これにより信頼性が向上し、古いサードパーティ情報源による混乱が軽減されます。
開始前のベストプラクティス
ヘルプセンターをAI向けに最適化するには高度な設定は不要で、主に明確で構造化された文章が重要です。ドキュメントが人間にとって優れているほど、AIにとっても優れています。以下の実践例を参考にしてください：
明瞭さを重視した執筆
- 顧客がよく尋ねる質問を反映した、明確なタイトルや見出しを使用してください
- 段落は短く、一つの考えに集中させる
- 各セクションは、詳細に入る前に主要な要点から始めましょう。
一貫性を保つ
AIツールはパターンを探します。ヘルプセンター全体で同じ用語を使用してください（例：常に「ワークスペース」を使用し、「ワークスペース」と「ダッシュボード」を混在させない）。これにより、ドキュメントの解析と参照が容易になります。
文脈を提供
可能な限り、関連記事へのリンクを貼るか、短い要約を追加してください。内部リンクはAIシステムがトピック間の関係性を理解するのに役立ち、読者の体験もスムーズになります。
構造化された書式を使用する
- 見出しレベル（H1 → H2 → H3）を飛ばさないでください
- コードブロックや例を明確にラベル付けする
- 画像に説明的な代替テキストを追加し、視覚情報なしでも参照できるようにする
- 長い記事には目次を含め、人間とAIの双方が構造を素早く理解できるようにする
次に何をすべきか？
AI最適化とGEOの基本を理解したところで、次はヘルプセンター内で実践に移す段階です。
ステップバイステップの設定ガイドを続行：NotiondeskでAI最適化を設定する