AIチャットボットの使用制限とアラートを管理する

月間の解決数上限を設定し、メールアラートを設定することで、AIチャットボットのコストを管理できます。上限に達するとチャットボットは一時停止し、使用量が増えるとアラートで通知されます。これらの機能は個別に使用することも、組み合わせて使用することもできます。

現在の使用状況を追跡する

へ移動 AIチャットボット → 設定、y現在の請求期間中に使用した解像度の数、進行状況バー、使用量がリセットされる日付を示す使用量カードが表示されます。

解決制限は、チャットボットが各請求期間に使用できる解決の数に対する厳格な上限です。

制限を有効にするには:

制限に達すると、チャットボットは訪問者にメッセージを表示し、AI アシスタントが一時的に利用できないことを知らせ、ヘルプセンターを検索するか、サポートに直接連絡することを提案します。

各請求サイクルの開始時に使用量が自動的にリセットされ、チャットボットが自動的に応答を再開します。手動による操作は必要ありません。

ヒント：どのような制限を設定すればいいのかわからない場合は、まずは平均的な月間使用量より少し多い数値から始めてください。後で調整することも可能です。例えば、通常、月に80件程度の解像度を使用する場合は、100件の制限を設定すると十分な余裕が生まれます。

使用状況アラートは、目標達成度が一定のマイルストーンに達した際にメール通知を送信します。制限とは異なり、アラートはチャットボットを一時停止するのではなく、状況を把握して対応策を決定できるよう通知するだけです。

アラートを有効にするには:

有効にすると、次の3つのマイルストーンでメール通知が届きます： 50%, 80%、そして 100% しきい値の。たとえば、しきい値が 200 の場合、100、160、200 の解像度でメールが届きます。

アラートはワークスペース所有者のメールアドレスに送信され、現在の使用回数、しきい値、残りの解決方法が含まれます。

請求期間が更新されると、アラートは自動的にリセットされます。請求期間の途中でしきい値を変更した場合、トラッキングはリセットされ、マイルストーンは現在の使用量に基づいて再計算されます。