AIチャットボットの解決策と課金体系の理解

すべてのプランにはAIチャットボットへのアクセスが含まれます。チャットボットが満足のいく回答を提供した場合は、これを解決とみなします。本記事では解決とは何か、その測定方法と課金方法について説明します。

解決ごとの料金

AIチャットボットの料金は、解決件数あたり0.49ドルです。

これにより、チャットボットがお客様と訪問者が最も重視する成果（解決された会話）を達成した場合のみ課金されます。失敗した試行、エスカレーション、またはチャットボットが支援できなかった会話については課金されません。

すべてのプランには月間30件の無料解決件数が含まれ、各請求期間の開始時にリセットされます。チャットボットを利用しない場合、または30件以内の解決件数に収まる場合、通常のサブスクリプション料金以外に追加料金は発生しません。

大量購入価格や特別なご要望につきましては、お問い合わせください。

解決の定義

解決とは、会話におけるチャットボットの最終回答後、訪問者が回答を満足のいくものと確認した場合（確認済み解決）または追加の支援を求めずに会話を終了した場合（推定解決）を指します。

訪問者は以下の方法で解決を確認できます：

• 「いいね」または「参考になった」ボタンをクリックする

• 「ありがとう！」、「助かりました」、「了解」などの肯定的な返答を入力する

訪問者は以下の方法で追加の支援を依頼できます：

• 問題が解決していないことを示す回答を入力する（例：追加質問や担当者との通話依頼など）

1回の会話につき、1回のみ課金されます。チャットボットが複数の質問を解決した場合でも同様です。

注:

• 解決件数は、チャットボットが訪問者の問い合わせに対して実際の回答を提供した場合にのみカウントされます。チャットボットが挨拶に応答しただけでは、回答とは見なされず、解決件数にはカウントされません。

• 会話が解決済み（確認済みまたは推定）とみなされた後、訪問者が同じ会話に戻って追加の支援を求めた場合、その会話に対して追加の解決件数はカウントされません。

解決件数の請求

解決件数は通常の請求日に課金されます。会話が「仮解決」または「確定解決」状態に達した時点で解決件数としてカウントされます。

請求対象となるのは、請求期間（初日から最終日まで）のいかなる時点から開始されたすべての会話です。請求額は、当該期間中の実際の利用状況に基づきます。

月額プラン契約者：利用分は月額サブスクリプション更新時に請求されます。

年間プラン契約者：利用状況は年間プランの支払いとは別に、毎月請求されます。無料解決件数は毎月リセットされます。

支出管理のため、AIチャットボット→設定で解決上限を設定できます。上限に達すると、チャットボットは訪問者にヘルプセンター検索またはサポート連絡を求めるメッセージを表示します。上限は次の請求期間に自動的にリセットされます。

よくある質問