Reacties zijn standaard beschikbaar voor elk artikel in uw Notiondesk helpcentrum. Hiermee kunnen uw lezers snel aangeven of een artikel nuttig was of niet.
Reacties verschijnen onderaan elk artikel. Lezers kunnen reageren door op een emoji te klikken die hun ervaring het beste weergeeft.
Soorten reacties
Notiondesk biedt meerdere emoji's om verschillende soorten feedback vast te leggen:
😔 Teleurgestelde reactie: het artikel voldeed niet aan de verwachtingen van de lezer.
😐 Neutrale reactie: het artikel was enigszins nuttig, maar liet vragen onbeantwoord.
😀 Smiley-reactie: het artikel was duidelijk, volledig en nuttig.
Deze eenvoudige reacties helpen u in één oogopslag de impact van uw artikelen te begrijpen.
Waarom reacties belangrijk zijn
Reacties bieden waardevolle inzichten voor het verbeteren van uw helpcentrum, zonder de gebruikerservaring te verstoren:
- Identificeer snel welke artikelen de vragen van gebruikers volledig beantwoorden.
- Artikelen detecteren die verwarring of ontevredenheid veroorzaken.
- Verzamel continu feedback op grote schaal, zonder afhankelijk te zijn van handmatige enquêtes.
- Geef prioriteit aan updates op basis van de werkelijke mening van gebruikers.
Door gestructureerde, directe feedback te verzamelen, kunt u uw content afstemmen op de behoeften van uw gebruikers.
Hoe reacties interpreteren
Een groot aantal 😀 positieve reacties betekent dat uw artikel duidelijk, relevant en nuttig is.
Een groot aantal 😐 neutrale reacties suggereert dat uw content wellicht verduidelijking of meer voorbeelden nodig heeft.
Een groot aantal 😔 teleurstellende reacties geeft aan dat het artikel mogelijk verouderd, onvolledig of verwarrend is.
Wanneer gebruikers een teleurgestelde reactie achterlaten, worden ze automatisch gevraagd om aanvullende feedback te geven via een kort formulier. Lees hier meer over het feedbackformulier voor artikelen.
Hoe reacties analyseren
U kunt reacties op twee manieren volgen en analyseren:
- Vanuit de artikellijst (tabblad Prestaties):
Bekijk het aantal basisreacties om snel te zien welke artikelen het beste presteren.
- Vanuit het Analytics-dashboard:
Ga naar Analytics > Betrokkenheid om gedetailleerde rapporten te bekijken over reactietrends in uw helpcentrum.
Door actief gebruik te maken van reacties op artikelen, verbeter je continu je kennisbank, verhoog je de gebruikerstevredenheid en verminder je het aantal ondersteuningsverzoeken — en dat alles terwijl het feedbackproces eenvoudig en soepel verloopt.