Alle abonnementen bieden toegang tot AI Chatbot. Wanneer de chatbot een bevredigend antwoord geeft, wordt dit beschouwd als een oplossing. In dit artikel wordt uitgelegd wat oplossingen zijn en hoe ze worden gemeten en in rekening gebracht.
Prijs per oplossing
AI Chatbot kost $ 0,49 per oplossing.
Zo betaalt u alleen wanneer de chatbot het resultaat bereikt dat u en uw bezoekers het belangrijkst vinden: opgeloste gesprekken. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor mislukte pogingen, escalaties of gesprekken waarbij de chatbot niet kon helpen.
Elk abonnement omvat 30 gratis oplossingen per maand, die aan het begin van elke factureringsperiode worden gereset. Als u de chatbot niet gebruikt of binnen de 30 oplossingen blijft, worden er geen extra kosten in rekening gebracht bovenop uw reguliere abonnement.
Definitie van oplossing
Een oplossing wordt geteld wanneer, na het laatste antwoord van de chatbot in een gesprek, de bezoeker bevestigt dat het antwoord bevredigend was (bevestigde oplossing) of het gesprek verlaat zonder verdere hulp te vragen (veronderstelde oplossing).
Bezoekers kunnen een oplossing bevestigen door:
- Klikken op de duim omhoog-knop of de knop 'nuttig'
- Een bevestigend antwoord invoeren, zoals "Bedankt!", "Dat hielp" of "Begrepen".
Bezoekers kunnen om verdere hulp vragen door:
- Een reactie invoeren die aangeeft dat hun probleem niet is opgelost, zoals vervolgvragen of verzoeken om met iemand te spreken.
Er worden slechts één keer kosten in rekening gebracht per gesprek, zelfs als de chatbot meerdere vragen oplost.
- Een oplossing wordt alleen geteld wanneer de chatbot een daadwerkelijk antwoord geeft op de vraag van een bezoeker. Als de chatbot alleen reageert op een begroeting, wordt dit niet als een antwoord beschouwd en telt het niet mee voor een oplossing.
- Als een gesprek als opgelost wordt beschouwd (bevestigd of verondersteld), maar de bezoeker later terugkeert naar hetzelfde gesprek voor verdere hulp, wordt er geen extra oplossing in rekening gebracht voor dat gesprek.
Facturering voor oplossingen
Oplossingen worden gefactureerd op uw gebruikelijke factuurdatum. We tellen een oplossing mee wanneer een gesprek de status 'veronderstelde oplossing' of 'bevestigde oplossing' bereikt.
We nemen alle gesprekken mee die op enig moment tijdens uw factureringsperiode beginnen, van de eerste tot de laatste dag. Uw facturering komt overeen met uw daadwerkelijke gebruik tijdens de periode.
Maandelijkse abonnees: het gebruik wordt gefactureerd bij de verlenging van uw maandelijkse abonnement.
Jaarabonnees: het gebruik wordt maandelijks gefactureerd, los van uw jaarlijkse abonnementskosten. Gratis oplossingen worden nog steeds maandelijks gereset.
Om uw uitgaven te beheersen, kunt u een limiet voor oplossingen instellen in AI Chatbot → Instellingen. Wanneer uw limiet is bereikt, geeft de chatbot een bericht weer waarin bezoekers wordt gevraagd om het helpcentrum te raadplegen of contact op te nemen met de ondersteuning. De limiet wordt automatisch gereset bij uw volgende factureringsperiode.
Veelgestelde vragen
Kunnen er meerdere resoluties in een gesprek zijn?
Je betaalt slechts één keer per gesprek, zelfs als het gesprek opnieuw wordt geopend.
Wat gebeurt er als een teamgenoot zich in het gesprek mengt?
Als de bezoeker heeft gevraagd om met een medewerker te spreken voordat hij een antwoord kreeg, worden er geen kosten in rekening gebracht. Als het gesprek al was opgelost voordat de collega zich erbij aansloot, blijft de oplossing van kracht.
Hoe schakel ik de chatbot uit?
Om de chatbot uit te schakelen en kosten te vermijden, ga je naar AI Chatbot → Instellingen en schakel je Chatbot inschakelen uit. Hierdoor verschijnt de chatbot niet meer in je helpcentrum.
Kan ik een bestedingslimiet instellen?
Ja. Ga naar AI Chatbot → Instellingen en stel een resolutieplafond in. Dit beperkt het maximale aantal resoluties per maand. Wanneer dit aantal is bereikt, stopt de chatbot met het geven van AI-antwoorden tot uw volgende factureringsperiode.
Moet ik vooraf betalen om de chatbot te proberen?
Nee. Met de 30 gratis oplossingen die elke maand worden meegeleverd, kunt u de chatbot zonder gebruikskosten evalueren. Dit wordt maandelijks gereset voor alle abonnees.