Overzicht van Workspace MCP

Notiondesk Workspace MCP verbindt uw werkruimte met compatibele AI-assistenten zoals ChatGPT, Claude, Cursor, Codex en andere MCP-clients.

Het biedt geautoriseerde teamleden in de werkruimte een veilige manier om Notiondesk-gegevens te bekijken, de activiteit van het helpcentrum te volgen en ondersteunde acties rechtstreeks vanuit een AI-assistent uit te voeren.

Workspace MCP maakt gebruik van OAuth-authenticatie en respecteert de machtigingen van de teamgenoot Notiondesk die de verbinding tot stand brengt.

Wat is Workspace MCP?

Het Model Context Protocol, ofwel MCP, is een open standaard waarmee AI-assistenten verbinding kunnen maken met externe tools en data.

Notiondesk Workspace MCP is een privé MCP-verbinding die is ontworpen voor mensen die een Notiondesk-werkruimte beheren.

Eenmaal verbonden, heeft een AI-assistent toegang tot ondersteunde Notiondesk-informatie en -acties zonder dat u elk onderdeel van het Notiondesk-dashboard handmatig hoeft te openen.

Je kunt bijvoorbeeld vragen:

Of:

Als uw rol dit toelaat, kan de assistent ook ondersteunde acties uitvoeren, zoals het starten van een synchronisatie of het bijwerken van instellingen.

Voor wie is Workspace MCP bedoeld?

Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.

Check the translation and sync status for my main help center.

Workspace MCP is ontworpen voor Notiondesk-teamleden die met Notiondesk willen samenwerken via een AI-assistent.

Typische gebruikers zijn onder andere:

• Ondersteuningsteams beoordelen klantvragen en hiaten in de inhoud.

• Kennisbeheerders die de inhoud van het helpcentrum onderhouden

• Productteams beoordelen feedback en chatbotgesprekken.

• Lokalisatieteams die vertalingen controleren

• Werkruimtebeheerders die de instellingen van het helpcentrum beheren

• Ontwikkelaars die AI-tools gebruiken zoals Cursor, Claude Code of Codex

Workspace MCP is niet bedoeld voor bezoekers van het helpcentrum of voor openbare toegang tot documentatie. Gebruik MCP Search voor openbare toegang tot gepubliceerde helpcentruminhoud.

Wat kun je doen met Workspace MCP?

Workspace MCP kan informatie uit verschillende delen van Notiondesk samenbrengen in één AI-gesprek.

Afhankelijk van uw Notiondesk-rol kunt u deze gebruiken om:

Bekijk de inhoud van het helpcentrum

Bekijk artikelen, collecties, helpcentra en andere informatie in de kennisbank.

Je kunt een AI-assistent gebruiken om verouderde content, zwakke artikelen of documentatie die aandacht nodig heeft te identificeren.

Analyseer feedback van klanten en ondersteuningsactiviteiten.

Controleer signalen zoals:

• Feedback op het artikel

• Zoekactiviteit

• Contactberichten

• AI-chatbotgesprekken

• Individuele chatbotberichten

Dit kan u helpen terugkerende vragen en hiaten in uw documentatie te identificeren.

Analyse van de beoordeling

Vraag je assistent om de prestaties van het helpcentrum te analyseren en meerdere signalen te combineren tot een prioriteitslijst met verbeterpunten.

Bijvoorbeeld:

Synchronisaties bewaken en activeren

Controleer de synchronisatiestatus van uw helpcentrum, artikelen of collecties.

Als uw rol dit toelaat, kan Workspace MCP ook ondersteunde synchronisatieacties initiëren.

Vertalingen beheren

Workspace MCP kan u helpen bij het beoordelen van:

Review our analytics and article feedback from the last 30 days. Show me the five articles that need attention first and explain why.

• Vertalingsstatus

• Beschikbare talen

• Vertaalgebruik

• Instellingen voor automatische vertaling

• Vertaalinstructies

• Woordenlijstvermeldingen

Ondersteunde rollen kunnen ook vertalingen starten of vertaalgerelateerde instellingen bijwerken.

Verbeter je AI-chatbot

Gebruik Workspace MCP om te beoordelen:

• Chatbotstatus

• Gebruik

• Gesprekken

• Berichten

• Bestaande richtlijnen

Dit kan je helpen om zwakke antwoorden te vinden en het gedrag of de begeleiding van de chatbot te verbeteren.

Helpcentruminstellingen beheren

Workspace MCP kan ondersteunde instellingen en acties weergeven, zoals:

• Pagina-omleidingen

• Indexering door zoekmachines

• Instellingen contactformulier

• Instellingen voor het wijzigingslogboek

• AI-optimalisatie-instellingen

• MCP-zoekinstellingen

Werk samen met meerdere helpdesks.

Als uw werkruimte meerdere helpcentra bevat, kan Workspace MCP samenwerken met de helpcentra waartoe uw account toegang heeft en waar Workspace MCP is ingeschakeld.

Hierdoor is het mogelijk om meerdere merken, producten of regio's te beoordelen met dezelfde AI-assistent.

Werkruimte MCP versus MCP-zoekfunctie

Notiondesk biedt twee MCP-aansluitingen voor verschillende doeleinden.

Workspace MCP is privé en ontworpen voor geautoriseerde teamleden. Het maakt gebruik van OAuth en kan werkruimtegegevens en ondersteunde acties weergeven.

MCP Search is ontworpen voor het doorzoeken van gepubliceerde helpcentrumcontent. Het is alleen-lezen en bedoeld voor lezers, klanten en externe AI-assistenten.

Gebruik Workspace MCP als je een AI-assistent wilt die je helpt bij het beheren van Notiondesk.

Gebruik MCP Search als u wilt dat een AI-assistent uw gepubliceerde documentatie doorzoekt en leest.

Zie Workspace MCP vs MCP Search voor een gedetailleerde vergelijking.

Authenticatie en machtigingen

Workspace MCP maakt gebruik van OAuth-authenticatie.

Elk teamlid koppelt zijn of haar eigen Notiondesk-account, en de AI-assistent ontvangt alleen de machtigingen die beschikbaar zijn voor dat teamlid.

Een AI-client kan niet meer Notiondesk toegang krijgen dan het account dat de toegang heeft geautoriseerd.

De beschikbare toegang is afhankelijk van uw Notiondesk-rol:

Workspace MCP is ook afzonderlijk ingeschakeld voor elk helpcentrum.

Een verbonden AI-assistent heeft alleen toegang tot helpcentra waar:

• Workspace MCP is ingeschakeld

• De verbonden Notiondesk teamgenoot heeft al toegang

Welke AI-assistenten kunnen verbinding maken?

Workspace MCP werkt met AI-clients die externe MCP-servers en OAuth-authenticatie ondersteunen.

Tot onze cliënten behoren onder meer:

• ChatGPT

• Claude

• Claude Code

• Cursor

• VS Code

• Codex

• Andere compatibele MCP-clients

Elke klant heeft zijn eigen installatieprocedure.

Raadpleeg de installatiehandleiding voor de AI-assistent die u gebruikt.

Vereisten

Workspace MCP vereist:

• Een actief Notiondesk Enterprise-abonnement

• Toegang tot de Notiondesk werkruimte

• Workspace MCP ingeschakeld voor ten minste één helpcentrum

• Een AI-client die ondersteuning biedt voor externe MCP-servers en OAuth.

De acties die beschikbaar zijn na het verbinden, zijn afhankelijk van uw Notiondesk-rol.