Werkruimte MCP versus MCP-zoekfunctie | Notiondesk Helpcentrum

Notiondesk biedt twee MCP-verbindingen voor verschillende gebruiksscenario's: MCP-zoekfunctie en MCP-werkruimte .

Gebruik MCP Search als u wilt dat AI-assistenten uw gepubliceerde helpcentrum doorzoeken en lezen.

Gebruik Workspace MCP wanneer geautoriseerde teamleden Notiondesk-gegevens moeten bekijken of ondersteunde werkruimteacties moeten uitvoeren vanuit een AI-assistent.

Snelle vergelijking

	MCP-zoekopdracht	Werkruimte MCP
Het beste voor	Gepubliceerde helpcentrumcontent beschikbaar maken voor AI-assistenten	Teamleden laten samenwerken met Notiondesk via een AI-assistent
Publiek	Lezers, klanten, teamgenoten, externe AI-assistenten	Notiondesk werkruimte teamgenoten
Authenticatie	Geen Notiondesk login vereist	OAuth met een Notiondesk account
Toegang	Openbaar, gepubliceerd helpcentrummateriaal	Werkruimte-informatie beschikbaar voor de geauthenticeerde teamgenoot
Toestemmingen	Alleen-lezen	Hangt af van de rol van de teamgenoot Notiondesk
Acties	Zoek en lees	Ondersteunde instellingen lezen, synchroniseren, vertalen en beheren.
Kan ik de gegevens van Notiondesk wijzigen?	Nee	Ja, als de rol van de teamgenoot dat toelaat.
Domein	Eén openbare hulplijn	Ingeschakelde helpcentra die de teamgenoot kan raadplegen

Wat is MCP Search?

MCP Search is de openbare, alleen-lezen MCP-verbinding van Notiondesk voor gepubliceerde helpcentruminhoud.

Het maakt het mogelijk voor compatibele AI-assistenten om:

Zoek in uw helpcentrum

Lees gepubliceerde artikelen

Blader door collecties

Bekijk de gepubliceerde wijzigingslogboekinformatie.

MCP Search staat niet toe dat een AI-assistent uw helpcentrum wijzigt.

Het is niet mogelijk om instellingen te creëren, bewerken, publiceren, verwijderen, synchroniseren, vertalen of wijzigen.

Openbare hulpcentra kunnen worden verbonden zonder een Notiondesk login of API-sleutel.

Gebruik MCP Search als het doel is om uw documentatie beschikbaar te maken voor AI-assistenten.

Zie voor installatie-instructies ' Uw helpcentrum verbinden met AI-agents met MCP Search' .

Wat is Workspace MCP?

Workspace MCP is de privé, geauthenticeerde MCP-verbinding van Notiondesk voor teamleden in de werkruimte.

Het maakt gebruik van OAuth om het account van een teamgenoot (Notiondesk) te verbinden met een compatibele AI-assistent.

Afhankelijk van de rol van die teamgenoot kan Workspace MCP worden gebruikt om informatie te bekijken zoals:

Hulpcentra

Artikelen en verzamelingen

Analyses

Feedback op het artikel

Contactberichten

AI-chatbotgesprekken

Synchronisatiestatus

Vertalingsstatus

Wijzigingslogboekinformatie

Instellingen van het helpcentrum

Ondersteunde rollen kunnen ook acties uitvoeren zoals synchronisaties starten, vertalingen beheren, chatbotinstructies bijwerken of ondersteunde instellingen wijzigen.

Workspace MCP geeft een AI-assistent nooit meer machtigingen dan de teamgenoot Notiondesk die de verbinding heeft geautoriseerd.

Gebruik MCP Search voor toegang tot openbare documentatie.

Kies MCP Search als u een AI-assistent vragen uit uw gepubliceerde documentatie wilt laten beantwoorden.

Een klant zou bijvoorbeeld aan een AI-assistent kunnen vragen:

De assistent kan MCP Search gebruiken om het relevante gepubliceerde artikel te vinden en te lezen.

MCP Search is geschikt voor:

How do I configure automatic translations in Acme?

Klanten die uw documentatie doorzoeken

Teamgenoten die gepubliceerde informatie opzoeken

Externe AI-assistenten die productvragen beantwoorden

Uw kennisbank beschikbaar maken via MCP

Alleen-leestoegang tot de inhoud van het openbare helpcentrum.

MCP Search is geen tool voor het beheren van werkruimtes.

Gebruik Workspace MCP voor interne helpcenteractiviteiten.

Kies Workspace MCP wanneer een teamlid wil dat een AI-assistent met zichzelf samenwerkt.

Bijvoorbeeld:

Of:

Workspace MCP is geschikt voor:

Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?

Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.

Kennismanagement

Ondersteuningsoperaties

Inhoudsaudits

Analysebeoordelingen

Vertaalmanagement

Verbetering van AI-chatbots

Synchronisatiebeheer

Werkruimtebeheer

Werkprocessen voor meerdere helpdesks

Workspace MCP vereist authenticatie omdat het privé-werkruimtegegevens kan blootleggen en, afhankelijk van de machtigingen, acties kan uitvoeren.

Authenticatie is anders.

MCP-zoekopdracht

MCP Search vereist niet dat de lezer zich authenticeert met Notiondesk.

Het toont alleen openbare, gepubliceerde informatie uit het helpcentrum.

De MCP-verbinding zelf biedt geen toegang tot privéwerkruimtegegevens of beheerdersacties.

Werkruimte MCP

Workspace MCP vereist OAuth-authenticatie.

Elk teamlid meldt zich aan met zijn of haar eigen Notiondesk account en autoriseert de AI-client.

De verbinding volgt de bestaande machtigingen van die teamgenoot.

Een redacteur en een beheerder die verbinding maken met dezelfde AI-assistent kunnen bijvoorbeeld verschillende acties uitvoeren omdat hun rollen verschillend zijn.

De machtigingen zijn anders.

MCP Search is altijd alleen-lezen.

De MCP-toegangsrechten voor de werkruimte zijn afhankelijk van de rol van de verbonden teamgenoot.

Notiondesk rol	Workspace MCP-toegang
Kijker	Lees de informatie en inzichten in het helpcentrum.
Facturatiemanager	Lees de informatie en inzichten in het helpcentrum.
Editor	Lees de informatie en voer de ondersteunde acties van het helpcentrum uit.
Beheerder of eigenaar van de werkruimte	Volledige ondersteunde toegang, inclusief beperkte beheerdersacties.

Het inschakelen van Workspace MCP omzeilt de machtigingen van Notiondesk niet.

Een AI-assistent kan geen actie uitvoeren die de geauthenticeerde teamgenoot niet mag uitvoeren.

De beschikbaarheid van het helpcentrum verschilt.

MCP Search werkt met de gepubliceerde inhoud van het helpcentrum, die wordt vertegenwoordigd door de bijbehorende connector.

Workspace MCP opereert vanuit de volgende helpcentra:

Zorg dat Workspace MCP is ingeschakeld.

Zijn toegankelijk voor de geauthenticeerde teamgenoot.

Hierdoor is Workspace MCP geschikt voor teams die meerdere helpcentra vanuit dezelfde werkruimte beheren.

Kan ik beide inschakelen?

Ja.

MCP Search en Workspace MCP lossen verschillende problemen op en kunnen tegelijkertijd worden ingeschakeld.

Bijvoorbeeld:

Schakel MCP Search in, zodat klanten uw gepubliceerde documentatie kunnen koppelen aan hun AI-assistent.

Schakel Workspace MCP in, zodat uw support- en kennisteams analyses kunnen bekijken, content kunnen monitoren en ondersteunde acties kunnen uitvoeren vanuit hun eigen AI-tools.

Het inschakelen van de ene functie vervangt de andere niet.

Welke moet ik gebruiken?

Gebruik MCP Search als de AI-assistent alleen antwoorden hoeft te vinden in uw gepubliceerde helpcentrum.

Gebruik Workspace MCP als de AI-assistent toegang nodig heeft tot interne Notiondesk-informatie of werkruimteacties.

MCP Search is bedoeld om je kennis te benutten. Workspace MCP is bedoeld voor het bedienen van Notiondesk.

Voorbeelden

De klant wil uw documentatie doorzoeken via ChatGPT.

Gebruik MCP Search .

De klant hoeft alleen toegang te hebben tot gepubliceerde informatie en mag geen werkruimterechten krijgen.

De supportmanager wil de chatbotgesprekken bekijken.

Gebruik Workspace MCP .

Chatbot-gespreksgegevens maken deel uit van de interne Notiondesk-werkruimte en niet van het openbare helpcentrum.

De ontwikkelaar wil documentatie doorzoeken vanaf de cursor.

Gebruik MCP Search als ze alleen gepubliceerde documentatie nodig hebben.

Gebruik Workspace MCP als ze een Notiondesk teamlid zijn en interne informatie of ondersteunde acties nodig hebben.

De kennisbeheerder wil een synchronisatie starten.