Doskonałe centrum pomocy nie tylko odpowiada na pytania, ale także ewoluuje wraz z użytkownikami. W Notiondesk korzystamy z własnych narzędzi analitycznych i narzędzi do zbierania opinii, aby zrozumieć, co działa, czego brakuje i jak sprawić, by nasza dokumentacja była z każdym tygodniem coraz bardziej pomocna.
Oto, jak możesz zrobić to samo dla swojej bazy wiedzy.
1. Wykorzystaj analitykę, aby zrozumieć, co jest najważniejsze
Wbudowane narzędzia analityczne Notiondesk pokazują dokładnie, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z treściami.
Na pulpicie nawigacyjnym można szybko sprawdzić:
Najczęściej przeglądane artykuły: zidentyfikuj tematy, które najbardziej interesują użytkowników. Często są to podstawowe problemy lub często zadawane pytania. Aktualizuj je i zadbaj o to, aby były łatwe do znalezienia.
Wyszukiwane hasła: sprawdź, czego szukają użytkownicy i czy Twoje obecne artykuły obejmują te tematy. Jeśli użytkownicy często szukają czegoś, czego nie ma, to znak, że należy stworzyć nową treść.
Wskaźniki zaangażowania: monitoruj współczynnik odrzuceń i czas spędzony na stronie, aby znaleźć artykuły, które nie przyciągają uwagi. Krótki czas sesji lub szybkie opuszczenie strony zazwyczaj oznacza, że artykuł wymaga jaśniejszych wyjaśnień lub pogłębienia treści.
Opinie czytelników: Każda reakcja jest śledzona i powiązana z danym artykułem. Możesz zobaczyć, co kliknęli użytkownicy („Pomocne”, „Niejasne”, „Rozczarowujące”) i przeczytać pozostawione przez nich komentarze. Pomaga to zrozumieć, co ludzie sądzą o Twoich treściach, a nie tylko jak z nich korzystają.
W Notiondesk regularnie analizujemy te spostrzeżenia, aby zdecydować, które artykuły wymagają aktualizacji, które tematy należy rozszerzyć i jakie nowe przewodniki należy stworzyć. Zamiast zgadywać, pozwalamy, aby dane i opinie kształtowały nasz plan działania w zakresie dokumentacji.
2. Przekształcanie spostrzeżeń w działania
Kiedy już zrozumiesz zachowania swoich czytelników, wykorzystaj te dane do ulepszenia treści:
- Cotygodniowa analiza wyników: śledź wyświetlenia, wyszukiwania i reakcje, aby wcześnie dostrzegać trendy.
- Priorytetowe traktowanie tego, co ważne: Skup się na artykułach o dużym ruchu, ale słabym zaangażowaniu lub powtarzających się negatywnych opiniach.
- Działaj szybko: otwórz połączoną przestrzeń roboczą Notion i wprowadź zmiany bezpośrednio. Podczas następnej synchronizacji centrum pomocy zostanie natychmiast zaktualizowane, dzięki czemu wszystko będzie spójne i zgodne.
Powoduje to powstanie ciągłej pętli sprzężenia zwrotnego:
Z biegiem czasu Twoje centrum pomocy staje się coraz bardziej inteligentne, dokładniejsze i lepiej dostosowane do rzeczywistych potrzeb klientów.
Co dalej?
Zacznij przeglądać dane analityczne i opinie z pulpitu nawigacyjnego Notiondesk!
Szybko zauważysz, które artykuły mają największy wpływ, a gdzie niewielkie ulepszenia mogą znacząco wpłynąć na zadowolenie klientów.