Wskazówki to spersonalizowane instrukcje, które podpowiadają Twojemu chatbotowi AI, jak zachować się w określonych sytuacjach. Napisz je prostym językiem, np. podczas szkolenia nowego agenta pomocy technicznej, a chatbot automatycznie je zastosuje, gdy zajdzie taka potrzeba.
Chwila ton i długość odpowiedzi Kontroluj ogólny styl komunikacji, wskazówki dają Ci precyzyjną kontrolę nad konkretnymi zachowaniami: jaką terminologię stosować, jakie pytania zadawać, jakich tematów unikać i jak radzić sobie w konkretnych sytuacjach.
Jak działają wskazówki
Gdy klient zadaje pytanie, chatbot analizuje wszystkie włączone wskazówki i stosuje te, które są istotne. Nie musisz konfigurować wyzwalaczy ani warunków – chatbot rozumie język naturalny i określa, kiedy dana wskazówka jest odpowiednia.
Na przykład, jeśli dodasz wskazówkę mówiącą: „Zawsze pytaj klienta, z jakiego planu korzysta, zanim odpowiesz na pytanie o cenę”, chatbot rozpozna rozmowy dotyczące cen i najpierw zapyta o ten kontekst.
Zacznij od skorzystania z szablonów
Szablony stanowią punkt wyjścia dla typowych scenariuszy poradnictwa. Zamiast pisać od podstaw, wybierz szablon i dostosuj go do swoich potrzeb.
Aby przeglądać szablony, przejdź do Chatbot AI → Ustawienia i przewiń do Wskazówki, trzask Szablony. Szablony są podzielone na cztery kategorie.
Styl komunikacji
Kontroluj sposób, w jaki chatbot komunikuje się z klientami. Szablony w tej kategorii obejmują ton, formatowanie i słownictwo.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Friendly and approachable | Warm, conversational language |
| Professional and formal | Business-appropriate responses |
| Empathetic and supportive | Acknowledge frustrations, show understanding |
| Clear and concise | Direct answers without elaboration |
| Educational and explanatory | Break down concepts, use analogies |
| Enthusiastic and positive | Upbeat tone, celebrate successes |
| Response formatting rules | Control use of paragraphs, lists, bold text |
Źródła treści
Poinstruuj chatbota, aby podczas odpowiadania na pytania priorytetyzował określone informacje.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Prioritize help articles | Use official documentation first |
| Use structured content first | Prefer FAQs and step-by-step guides |
| Combine multiple sources | Synthesize information from different articles |
| Limit to official sources only | Never reference external sites |
| Verify information freshness | Check publication dates before using content |
| Citations and links policy | Include article titles and links in answers |
Wyjaśnienie kontekstu
Pokieruj chatbotem tak, aby zadawał właściwe pytania, zanim odpowie.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Clarifying questions first | Ask one question when intent is unclear |
| Product context and positioning | Frame answers around your product's purpose |
| Common user scenarios | Consider typical goals when responding |
| Company background and values | Align responses with company mission |
| User personas and needs | Tailor responses to different user types |
Inny
Radzenie sobie z konkretnymi sytuacjami, takimi jak błędy, prywatność i działania następcze.
| Template | Purpose |
|---|---|
| Accuracy and uncertainty handling | State uncertainty rather than guessing |
| Privacy and data protection | Never ask for sensitive information |
| Error handling and recovery | Provide clear troubleshooting steps |
| Follow-up and engagement | Ask if users need clarification |
| Proactive suggestions | Recommend related features or resources |
| Encourage feedback voting | Prompt users to rate responses |
Po wybraniu szablonu przejrzyj tekst i edytuj go, aby dopasować go do swojego produktu, terminologii i zasad. Szablony to punkt wyjścia – dostosuj je do swoich potrzeb.
Utwórz wskazówki od podstaw
Jeśli żaden szablon nie pasuje do Twojego przypadku, napisz własne wytyczne.
Idź do Chatbot AI → Ustawienia, przewiń do Wskazówkii kliknij Nowe wytyczneNapisz instrukcję prostym językiem, tak jakbyś szkolił nowego członka zespołu.
Oto przykład:
Jeśli klient pyta o zwrot pieniędzy, najpierw zapytaj, jaki produkt kupił i kiedy. Nasza polityka zwrotów różni się w zależności od produktu.
Teraz chatbot będzie zadawał pytania wyjaśniające przed udzieleniem odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów pieniędzy.
Kilka zasad pisania skutecznych poradników:
- Bądź konkretny: "Jeśli klient zapyta o funkcję wyszukiwania, najpierw zapytaj, z jakiego produktu korzysta: Starter, Pro czy Enterprise„działa lepiej niż”Przed udzieleniem odpowiedzi upewnij się, że chatbot rozumie produkt"
- Mów bezpośrednio: Pisać "Nigdy nie sugeruj pomocy telefonicznej" zamiast "Sztuczna inteligencja powinna unikać rekomendowania pomocy telefonicznej."
- Zachowaj koncentrację: Każda wskazówka powinna dotyczyć jednego zachowania. Jeśli omawiasz wiele scenariuszy, podziel je na osobne wskazówki.
Zarządzaj swoimi wskazówkami
Wszystkie Twoje wskazówki pojawiają się w Chatbot AI → Ustawienia w sekcji Wskazówki.
- Redagować: Kliknij wskazówkę, aby zmodyfikować jej tekst. Zmiany zostaną natychmiast zastosowane do nowych konwersacji.
- Usuwać: Usuń wskazówki, których już nie potrzebujesz. Tej czynności nie można cofnąć.
Przetestuj swoje wskazówki
Po dodaniu lub edytowaniu wskazówek należy sprawdzić, czy działają one zgodnie z oczekiwaniami.
Otwórz centrum pomocy i rozpocznij rozmowę z chatbotem. Zadaj pytania, które powinny wywołać wskazówki i sprawdź, czy chatbot odpowiada poprawnie.
Na przykład, jeśli dodałeś wskazówki dotyczące pytań o zwrot pieniędzy, zapytaj „Jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy?” i potwierdź, że chatbot zapyta o produkt i datę zakupu, zanim odpowie.
Jeśli chatbot nie postępuje zgodnie z instrukcjami:
- Sprawdź, czy prowadzenie jest włączone
- Sprawdź sformułowanie pod kątem niejednoznaczności
- Upewnij się, że wytyczne nie kolidują z innymi