Một trung tâm hỗ trợ tuyệt vời không chỉ trả lời câu hỏi mà còn phát triển cùng với người dùng. Tại Notiondesk, chúng tôi sử dụng các công cụ phân tích và phản hồi riêng để hiểu điều gì đang hiệu quả, điều gì còn thiếu và làm thế nào để cải thiện tài liệu hướng dẫn của chúng tôi mỗi tuần.
Dưới đây là cách bạn có thể làm điều tương tự với kho kiến thức của riêng mình.
1. Sử dụng công cụ phân tích để hiểu điều gì là quan trọng nhất
Công cụ phân tích tích hợp sẵn của Notiondesk cho thấy chính xác cách khách truy cập tương tác với nội dung của bạn.
Từ bảng điều khiển, bạn có thể nhanh chóng xem được:
Bài viết được xem nhiều nhất : Xác định các chủ đề mà người dùng quan tâm nhất. Đây thường là những vấn đề cốt lõi hoặc câu hỏi thường gặp. Hãy cập nhật chúng thường xuyên và dễ tìm kiếm.
Từ khóa tìm kiếm : Xem người dùng đang tìm kiếm gì và liệu các bài viết hiện tại của bạn có đề cập đến những chủ đề đó hay không. Nếu người dùng thường xuyên tìm kiếm thứ gì đó không tồn tại, đó là dấu hiệu cho thấy bạn cần tạo nội dung mới.
Các chỉ số tương tác : Theo dõi tỷ lệ thoát trang và thời gian trên trang để tìm ra những bài viết không thu hút được sự chú ý. Thời gian truy cập ngắn hoặc thoát trang nhanh thường có nghĩa là bài viết cần được giải thích rõ ràng hơn hoặc có chiều sâu hơn.
Phản hồi từ độc giả : Mọi phản hồi đều được theo dõi và liên kết với bài viết tương ứng. Bạn có thể xem người dùng đã nhấp vào những mục nào ("Hữu ích," "Gây khó hiểu," "Thất vọng") và đọc bất kỳ bình luận nào họ để lại. Điều này giúp bạn hiểu được cảm nhận của mọi người. Về nội dung của bạn, chứ không chỉ cách họ sử dụng nó.
Tại Notiondesk, chúng tôi thường xuyên xem xét những thông tin chi tiết này để quyết định bài viết nào cần cập nhật, chủ đề nào cần mở rộng và hướng dẫn nào cần tạo mới. Thay vì phỏng đoán, chúng tôi để dữ liệu và phản hồi định hình lộ trình phát triển tài liệu của mình.
2. Biến những hiểu biết thành hành động
Khi đã hiểu rõ hành vi của độc giả, hãy sử dụng dữ liệu đó để cải thiện nội dung của bạn:
- Xem xét số liệu phân tích hàng tuần : Theo dõi lượt xem, lượt tìm kiếm và phản hồi để phát hiện xu hướng sớm.
- Ưu tiên những nội dung quan trọng : Tập trung vào các bài viết có lượng truy cập cao nhưng tương tác thấp hoặc nhận được phản hồi tiêu cực lặp đi lặp lại.
- Hành động nhanh chóng : Mở không gian làm việc Notion đã kết nối của bạn và chỉnh sửa trực tiếp. Lần đồng bộ tiếp theo sẽ cập nhật trung tâm trợ giúp của bạn ngay lập tức, giúp mọi thứ được đồng bộ và nhất quán.
Điều này tạo ra một vòng phản hồi liên tục:
Theo thời gian, trung tâm hỗ trợ của bạn sẽ trở nên thông minh hơn, chính xác hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của khách hàng.
Tiếp theo là gì?
Hãy bắt đầu xem xét các phân tích và phản hồi từ bảng điều khiển Notiondesk của bạn!
Bạn sẽ nhanh chóng nhận thấy những bài viết nào tạo ra tác động lớn nhất và những cải tiến nhỏ nào có thể tạo ra sự khác biệt lớn về sự hài lòng của khách hàng.