Mit dem Feedback-Formular für Artikel erhalten Sie direktes Feedback von Ihren Lesern, wenn etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht. Ob wichtige Schritte fehlen, der Artikel unklar ist oder das Problem einfach nicht löst – Ihre Leser können Ihnen das jetzt mitteilen.
Durch Aktivieren dieser Funktion erhalten Sie folgende Vorteile:
- Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer , indem Sie Lücken oder Unklarheiten in Ihren Inhalten aufspüren.
- Verbessern Sie Ihre Dokumentation kontinuierlich auf Basis von echtem Feedback.
- Schaffen Sie Vertrauen , indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen deren Erfahrung wichtig ist.
Was passiert, wenn Leser Feedback hinterlassen?
Wenn ein Leser negativ auf einen Ihrer Artikel reagiert (😞 oder 😐), hat er die Möglichkeit, dies zu begründen. Dazu erscheint ein einfaches Feedback-Formular mit folgenden Fragen:
Was könnte verbessert werden? Was war unklar oder fehlte?
Dieses Formular ist so konzipiert, dass es leichtgewichtig und unkompliziert ist – gerade ausreichend, um nützliche Erkenntnisse zu gewinnen, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen!
So aktivieren Sie das Feedback-Formular für Artikel
Das Aktivieren des Feedback-Formulars dauert nur wenige Sekunden. So geht's:
- Gehen Sie in Ihrem Notiondesk-Dashboard zu den Anpassungseinstellungen .
- Klicken Sie auf den Abschnitt „Artikelseite“ .
- Feedbackformular anzeigen (Schalten Sie die Option zum Anzeigen des Feedbackformulars ein).
Das war's! Das Formular erscheint nun unter jedem Artikel, wenn ein Leser eine negative Reaktion anklickt.
Wo man Feedback findet und verwaltet
Sobald erste Rückmeldungen eingehen, sollten Sie diese im Auge behalten, insbesondere wenn bestimmte Artikel wiederholt kommentiert werden.
Um alle eingereichten Rückmeldungen anzuzeigen:
- Gehen Sie im Dashboard zu Ihrer Seite „Kontaktnachrichten“.
- Sie sehen dort jede über das Feedback-Formular eingereichte Nachricht, zusammen mit dem zugehörigen Artikel und dem Datum.
- Wenn der Leser seine E-Mail-Adresse hinterlassen hat, können Sie direkt mit ihm Kontakt aufnehmen!
Tipps, wie Sie Ihr Feedback optimal nutzen können
Feedback einzuholen ist nur der Anfang, aber erst die Umsetzung darauf stärkt Ihr Hilfezentrum langfristig! So nutzen Sie die gesammelten Erkenntnisse optimal:
Überprüfen Sie es regelmäßig.
Gewöhnen Sie sich an, Ihre Kontaktnachrichten regelmäßig zu überprüfen.
Schon wenige Minuten pro Woche können aufzeigen, was für Ihre Leser unklar oder frustrierend ist.
Nachfassen, wenn möglich
Wenn jemand seine E-Mail-Adresse im Formular angibt, nutzen Sie diesen Moment zur Kontaktaufnahme:
- Danken Sie ihnen für ihr Feedback
- Teilen Sie ihnen mit, dass der Artikel verbessert wurde.
- Teilen Sie einen direkten Link zum aktualisierten Inhalt.
Es zeigt, dass es Ihnen am Herzen liegt, und es schafft Vertrauen bei Ihrem Publikum!
Strukturieren Sie Ihre Inhalte von Anfang an übersichtlich.
Manche Rückmeldungen beziehen sich nicht nur auf fehlende Informationen, sondern auch auf die Struktur des Artikels. Wenn Leser Schwierigkeiten haben, dem Text zu folgen, sollten Sie Ihre Inhalte überarbeiten.
In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie mit Notion Supportartikel besser schreiben und strukturieren: Nutzen Sie Notion, um Artikel für Ihre Kunden zu verfassen.
Nutzen Sie Feedback, um Ihre Content-Roadmap zu steuern
Behandeln Sie Feedback nicht als einmalige Angelegenheit. Wenn Sie einen Trend erkennen, denken Sie größer: Vielleicht ist es an der Zeit, einen neuen Artikel zu schreiben, Ihren Onboarding-Leitfaden zu aktualisieren oder Ihrem Hilfecenter einen Abschnitt „Erste Schritte“ hinzuzufügen.