Mit dem Artikel-Feedback-Formular können Sie direkt von Ihren Lesern erfahren, wenn etwas nicht ganz passt. Ob ein Artikel wichtige Schritte vermissen lässt, unklar ist oder einfach nicht das Problem löst – die Leser können Ihnen das jetzt mitteilen.
Die Aktivierung dieser Funktion bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer, indem Sie Lücken oder Unklarheiten in Ihren Inhalten erkennen.
- Verbessern Sie Ihre Dokumentation kontinuierlich auf der Grundlage von echtem Feedback.
- Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrung wichtig ist.
Was passiert, wenn Leser Feedback hinterlassen?
Wenn ein Leser eine negative Reaktion (😞 oder 😐) auf einen Ihrer Artikel abgibt, hat er die Möglichkeit, dies zu begründen. Es erscheint ein einfaches Feedback-Formular mit folgenden Fragen:
Was könnte verbessert werden? Was war unklar oder fehlte?
Dieses Formular ist leicht und reibungslos gestaltet, gerade genug, um nützliche Erkenntnisse zu sammeln, ohne die Benutzererfahrung zu unterbrechen!
So aktivieren Sie das Feedback-Formular für Artikel
Das Aktivieren des Feedback-Formulars dauert nur wenige Sekunden. So geht's:
- Gehen Sie in Ihrem Notiondesk-Dashboard zu „Anpassungseinstellungen“.
- Klicken Sie auf den Abschnitt „Artikelseite “.
- Feedback-Formular anzeigen
Das war's! Das Formular erscheint nun unter jedem Artikel, wenn ein Leser auf eine negative Reaktion klickt.
Wo Sie Feedback finden und verwalten können
Sobald Feedback eingeht, sollten Sie es im Auge behalten, insbesondere wenn bestimmte Artikel wiederholt kommentiert werden.
So zeigen Sie alle eingereichten Rückmeldungen an:
- Gehen Sie zu Ihrer Seite „Kontaktnachrichten“ im Dashboard.
- Sie sehen jede über das Feedback-Formular übermittelte Nachricht zusammen mit dem Artikel, aus dem sie stammt, und dem Datum.
- Wenn der Leser seine E-Mail-Adresse hinterlassen hat, können Sie direkt Kontakt aufnehmen!
Tipps, um das Beste aus Ihrem Feedback zu machen
Feedback zu erhalten ist nur der Anfang. Erst wenn Sie darauf reagieren, wird Ihr Help Center mit der Zeit immer besser! So nutzen Sie die gesammelten Erkenntnisse optimal:
Überprüfen Sie es regelmäßig
Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre Kontaktnachrichten zu überprüfen.
Schon wenige Minuten pro Woche können Aufschluss darüber geben, was für Ihre Leser unklar oder frustrierend ist.
Folgen Sie nach, wenn möglich
Wenn jemand seine E-Mail-Adresse in das Formular einträgt, nutzen Sie diesen Moment, um Kontakt aufzunehmen:
- Danken Sie ihnen für ihr Feedback.
- Teilen Sie ihnen mit, dass der Artikel verbessert wurde.
- Teilen Sie einen direkten Link zu den aktualisierten Inhalten
Das zeigt, dass Ihnen das Thema am Herzen liegt, und schafft Vertrauen bei Ihrem Publikum!
Strukturieren Sie Ihre Inhalte von Anfang an klar und übersichtlich
Manches Feedback bezieht sich nicht nur auf fehlende Informationen, sondern manchmal auch auf die Struktur des Artikels. Wenn Nutzer Schwierigkeiten haben, dem Artikel zu folgen, sollten Sie eine Neugestaltung Ihrer Inhalte in Betracht ziehen.
In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie mit Notion Support-Artikel besser schreiben und strukturieren können: Verwenden Sie Notion, um Artikel für Ihre Kunden zu schreiben
Nutzen Sie Feedback als Leitfaden für Ihre Content-Roadmap
Behandeln Sie Feedback nicht als Einzelfälle. Wenn Sie einen Trend erkennen, denken Sie größer: Vielleicht ist es an der Zeit, einen neuen Artikel zu schreiben, Ihren Onboarding-Leitfaden zu aktualisieren oder Ihrem Hilfe-Center einen Abschnitt „Erste Schritte” hinzuzufügen.