Der Notiondesk-KI-Chatbot beantwortet Besucherfragen automatisch anhand Ihrer Hilfeartikel. Er kümmert sich rund um die Uhr um wiederkehrende Supportanfragen, sodass sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann, die menschliche Unterstützung erfordern.
Überblick
Der KI-Chatbot verwandelt Ihr bestehendes Hilfecenter in einen intelligenten Supportassistenten. Er liest und versteht alle Ihre veröffentlichten Artikel und nutzt dieses Wissen, um Besucherfragen in natürlicher Sprache zu beantworten.
Anders als herkömmliche Suchfunktionen, die eine Liste von Artikeln liefern, bietet der KI-Chatbot direkte Antworten. Besucher stellen beispielsweise die Frage „Wie verbinde ich meine benutzerdefinierte Domain?“ und erhalten eine klare, dialogorientierte Antwort mit Links zu relevanten Artikeln für weitere Informationen.
Der Chatbot erscheint über die KI-Suche in Ihrem Hilfecenter. Besucher sehen bei der Suche KI-generierte Antworten neben den herkömmlichen Suchergebnissen. Kein separates Chat-Widget, keine zusätzliche Benutzeroberfläche erforderlich.
Wichtigste Vorteile:
- Sofortige Antworten rund um die Uhr - Besucher erhalten sofort Hilfe, auch außerhalb der Geschäftszeiten
- Keine Schulung erforderlich Der Chatbot lernt automatisch aus Ihren veröffentlichten Artikeln.
- Verringert das Stützvolumen Häufig gestellte Fragen werden ohne menschliches Eingreifen beantwortet.
- Immer auf dem neuesten Stand - Wenn Sie einen Artikel aktualisieren, weiß der Chatbot dies beim nächsten Synchronisieren.
- Mehrsprachige Unterstützung - Funktioniert mit allen in Ihrem Hilfezentrum konfigurierten Sprachen
Wobei kann der KI-Chatbot helfen?
Der Chatbot beantwortet die Fragen, die Ihr Team immer wieder stellt. Hier einige Beispiele für Fragen, die er automatisch beantworten kann:
Beantworten Sie Anleitungsfragen
Besucher benötigen häufig eine schrittweise Anleitung. Der Chatbot kann sie mithilfe von Informationen aus Ihren Artikeln durch die einzelnen Schritte führen.
Beispielfragen:
- „Wie richte ich eine benutzerdefinierte Domain ein?“
- „Wie kann ich mein Logo im Hilfecenter hinzufügen?“
- Wie übersetze ich meine Artikel?
Merkmale und Konzepte erläutern
Wenn Besucher wissen möchten, was etwas bewirkt oder wie es funktioniert, liefert der Chatbot klare Erklärungen auf Basis Ihrer Dokumentation.
Beispielfragen:
- „Was sind Sammlungen und wie funktionieren sie?“
- "Worin besteht der Unterschied zwischen Entwurfs- und Veröffentlichungsstatus?"
- Kann ich mehrere Hilfezentren haben?
Behebung häufiger Probleme
Der Chatbot kann Besucher bei der Lösung häufig auftretender Probleme unterstützen.
Beispielfragen:
- "Meine benutzerdefinierte Domain funktioniert nicht."
- „Artikel werden nicht von Notion synchronisiert.“
- „Die Suche findet meine Artikel nicht.“
Leiten Sie Besucher zu den richtigen Ressourcen
Wenn Besucher etwas Bestimmtes benötigen, leitet der Chatbot sie direkt zu dem Artikel oder der Funktion weiter, die sie brauchen.
Beispielfragen:
- „Wo kann ich meine Rechnungsdaten ändern?“
- Wie kann ich den Support kontaktieren?
- „Wo sind meine Analysedaten?“
Wie Besucher es erleben
Wenn ein Besucher in Ihrem Hilfecenter mit aktivierter KI-Suche sucht:
- Sie geben eine Frage ein - Natürliche Sprache eignet sich am besten, zum Beispiel: „Wie füge ich einen Passwortschutz hinzu?“
- KI generiert eine Antwort Der Chatbot liest Ihre Artikel und erstellt innerhalb von Sekunden eine passende Antwort.
- Quellen werden angezeigt Unterhalb der Antwort finden Sie Links zu den verwendeten Artikeln, damit Besucher mehr darüber lesen oder die Informationen überprüfen können.
- Sie können Nachfragen stellen. - Das Gespräch setzt sich ganz natürlich fort, falls Klärungsbedarf besteht.
- Feedback wird gesammelt - Daumen hoch/Daumen runter-Reaktionen helfen Ihnen dabei, zu erkennen, was funktioniert und was verbessert werden muss.
Wie es genau bleibt
Der KI-Chatbot antwortet ausschließlich auf Grundlage Ihrer veröffentlichten Artikel; er erfindet nichts.
Wenn Sie einen Artikel in Notion aktualisieren und Ihr Hilfecenter synchronisieren, hat der Chatbot automatisch Zugriff auf die neuen Informationen. Es ist kein separater Schulungsschritt oder Upload von Inhalten erforderlich.
Wenn der Chatbot nicht über genügend Informationen verfügt, um eine Frage sicher zu beantworten, teilt er dies dem Besucher mit und schlägt vor, sich stattdessen an den Support zu wenden oder verwandte Artikel zu durchsuchen.
Was Sie anpassen können
Der KI-Chatbot passt sich Ihrer Marke und Ihrem Kommunikationsstil an:
- Name- Geben Sie ihm einen individuellen Namen, der zu Ihrer Marke passt.
- Tonfall - Wählen Sie zwischen freundlichen, professionellen, neutralen oder anderen Stilen
- Antwortlänge - Die Antworten sollen entweder kurz, standardisiert oder ausführlich sein.
- Benutzerdefinierte Anweisungen - Fügen Sie spezifische Richtlinien für die Reaktion des Chatbots hinzu.
Sie können den Zugriff auch auf angemeldete Benutzer beschränken, wenn Sie ein privates Hilfezentrum haben.
Los geht's!
Die Einrichtung des KI-Chatbots dauert nur wenige Minuten:
- Aktivieren Sie den Chatbot in KI-Chatbot → Einstellungen
- Aktivieren Sie die KI-Suche in Einstellungen → Anpassen → KI-Chatbot
- Wählen Sie Ihren Anzeigemodus
Der Chatbot beginnt sofort damit, anhand Ihrer veröffentlichten Artikel die Fragen der Besucher zu beantworten.