Konfigurieren Sie, wie die KI-Suche in Ihrem Hilfecenter angezeigt wird.

Steuern Sie, wo und wie die KI-Suche erscheint, wenn Besucher Fragen in Ihrem Hilfecenter stellen. Wählen Sie zwischen einem modalen Overlay oder einem Seitenbereich und positionieren Sie es passend zu Ihrem Layout.

Zugriff auf die Anzeigeeinstellungen

Die Anzeigeoptionen für die KI-Suche finden Sie in den Anpassungseinstellungen Ihres Hilfezentrums:

1. Gehe zu Einstellungen → Anpassen in der linken Seitenleiste

2. Wählen Sie die KI-Chatbot Abschnitt

KI-Suche aktivieren oder deaktivieren

Der KI-Suche Mit diesem Schalter können Sie steuern, ob Besuchern KI-gestützte Suchergebnisse angezeigt werden.

• An — Besucher erhalten neben den herkömmlichen Suchergebnissen auch KI-generierte Antworten.

• Aus — Die Suche funktioniert auch ohne KI-Antworten normal.

Um diese Einstellung zu ändern:

1. Finde die KI-Suche Umschalten

2. Zum Ein- oder Ausschalten klicken.

3. Klicken Speichern

Der KI-Chatbot muss zuerst aktiviert werden. Wenn Sie eine Benachrichtigung sehen, in der Sie aufgefordert werden, den Chatbot zu aktivieren, gehen Sie zu KI-Chatbot → Einstellungen und schalten Sie es ein, bevor Sie die Anzeigeoptionen konfigurieren.

Wählen Sie einen Anzeigemodus

Der Anzeigemodus bestimmt, wie KI-Antworten in Ihrem Hilfecenter angezeigt werden.

Stellen Sie den Anzeigemodus ein.

1. In Einstellungen → Anpassen → KI-Chatbot

2. Finden Anzeigemodus

3. WählenModal oder Seitenpanel

4. Klicken Speichern

Modal

Die KI-Antworten erscheinen in einem zentrierten Overlay am oberen Seitenrand.

Ideal für:

• Gezielte Interaktionen, bei denen Besucher eine schnelle Antwort wünschen.

• Hilfezentren mit unübersichtlichem Layout

• Mobile-freundliche Benutzererfahrung (Modal passt sich gut an kleine Bildschirme an)

So funktioniert es:

• Der Besucher gibt eine Frage in die Suche ein.

• Das Modal öffnet sich mit der KI-Antwort

• Der Besucher kann das Modal schließen, um zur Navigation zurückzukehren.

• Der Hintergrundinhalt bleibt sichtbar, wird aber abgedunkelt.

Seitenpanel

Die KI-Antworten erscheinen in einem seitlichen Bedienfeld, das von links oder rechts eingeblendet wird.

Ideal für:

• Durchsuchen der Suchergebnisse

• Besucher, die KI-Antworten mit Artikellisten vergleichen möchten

• Desktop-Nutzer mit breiteren Bildschirmen

So funktioniert es:

• Der Besucher gibt eine Frage in die Suche ein.

• Die Blende wird von der konfigurierten Seite eingeschoben.

• Der Besucher kann weiter surfen, während das Bedienfeld geöffnet bleibt.

• Der Inhalt wird verschoben, um Platz für das Panel zu schaffen.

Position des Bedienfelds beiseitelegen

Im Modus „Seitenpanel“ können Sie auswählen, auf welcher Seite des Bildschirms das Panel angezeigt wird.

Diese Option wird nur angezeigt, wenn der Anzeigemodus auf „Seitenpanel“ eingestellt ist.

Um die Position zu ändern:

1. Stellen Sie sicher, dass der Anzeigemodus auf „“ eingestellt ist. Seitenpanel

2. Finden Seitliche Position

3. WählenLinks oder Rechts

4. Klicken Speichern

Tipp: Wählen Sie die Position entsprechend dem Layout Ihres Hilfecenters. Befindet sich Ihre Navigation links, sollten Sie das KI-Panel rechts platzieren, damit es nicht mit anderen Elementen um Aufmerksamkeit konkurriert.