Alle Tarife beinhalten den Zugang zum KI-Chatbot. Jede zufriedenstellende Antwort des Chatbots gilt als Lösung. Dieser Artikel erklärt, was Lösungen sind und wie sie gemessen und abgerechnet werden.
Preis pro Auflösung
Der Preis für den KI-Chatbot beträgt 0,49 $ pro Auflösung.
So zahlen Sie nur, wenn der Chatbot das Ergebnis erzielt, das Ihnen und Ihren Besuchern am wichtigsten ist: eine erfolgreiche Gesprächslösung. Für fehlgeschlagene Versuche, Eskalationen oder Gespräche, in denen der Chatbot nicht weiterhelfen konnte, fallen keine Gebühren an.
Jeder Plan beinhaltet 30 kostenlose Vorsätze pro MonatDiese Gebühr wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Wenn Sie den Chatbot nicht nutzen oder nicht mehr als 30 Anfragen bearbeiten, fallen keine weiteren Kosten über Ihr reguläres Abonnement hinaus an.
Auflösungsdefinition
Eine Lösung wird gezählt, wenn der Besucher nach der letzten Antwort des Chatbots in einem Gespräch entweder bestätigt, dass die Antwort zufriedenstellend war (bestätigte Lösung) oder das Gespräch verlässt, ohne weitere Hilfe anzufordern (angenommene Lösung).
Besucher können eine Auflösung wie folgt bestätigen:
- Klicken auf den Daumen nach oben oder die Schaltfläche „Hilfreich“.
- Eine positive Antwort eingeben, zum Beispiel „Danke!“, „Das hat geholfen!“ oder „Verstanden!“
Besucher können weitere Unterstützung anfordern, indem sie:
- Eine Antwort, die darauf hindeutet, dass ihr Problem nicht gelöst ist, wie z. B. Nachfragen oder die Bitte um ein Gespräch mit einer Person
Ihnen wird lediglich Folgendes berechnet: einmal pro Gesprächselbst wenn der Chatbot mehrere Fragen beantwortet.
- Eine Anfrage wird nur dann als gelöst gewertet, wenn der Chatbot eine konkrete Antwort auf die Anfrage eines Besuchers gibt. Reagiert der Chatbot lediglich mit einer Begrüßung, gilt dies nicht als Antwort und wird nicht als gelöst gewertet.
- Wenn ein Gespräch als abgeschlossen (bestätigt oder angenommen) gilt, der Besucher aber später zu demselben Gespräch zurückkehrt, um weitere Unterstützung zu erhalten, wird für dieses Gespräch keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Abrechnung von Beschlüssen
Lösungen werden zu Ihrem üblichen Abrechnungsdatum in Rechnung gestellt. Eine Lösung gilt als erreicht, wenn ein Gespräch den Status „vermutete Lösung“ oder „bestätigte Lösung“ erreicht.
Wir berücksichtigen alle Gespräche, die zu einem beliebigen Zeitpunkt während Ihres Abrechnungszeitraums beginnen, vom ersten bis zum letzten Tag. Ihre Abrechnung entspricht Ihrem tatsächlichen Verbrauch während des Zeitraums.
Monatliche Abonnenten: Die Nutzung wird mit Ihrer monatlichen Abonnementverlängerung in Rechnung gestellt.
Jahresabonnenten: Die Nutzung wird monatlich separat von Ihrer jährlichen Abonnementzahlung in Rechnung gestellt. Kostenlose Auflösungen werden weiterhin monatlich zurückgesetzt.
Um Ihre Ausgaben zu kontrollieren, können Sie ein Ausgabenlimit für Ihre Vorsätze festlegen. KI-Chatbot → EinstellungenSobald Ihr Limit erreicht ist, zeigt der Chatbot eine Nachricht an, in der Besucher aufgefordert werden, im Hilfecenter zu suchen oder den Support zu kontaktieren. Das Limit wird zu Beginn Ihrer nächsten Abrechnungsperiode automatisch zurückgesetzt.
Häufig gestellte Fragen
Kann es in einer Konversation mehrere Lösungswege geben?
Es fallen nur einmal Gebühren pro Gespräch an, auch wenn das Gespräch wieder aufgenommen wird.
Was passiert, wenn ein Teammitglied in das Gespräch einsteigt?
Wenn der Besucher vor Erhalt einer Antwort mit einem Mitarbeiter sprechen wollte, fallen keine Kosten an. War das Gespräch bereits vor dem Beitritt des Teammitglieds abgeschlossen, bleibt der Abschluss bestehen.
Wie schalte ich den Chatbot aus?
Um den Chatbot zu deaktivieren und Gebühren zu vermeiden, gehen Sie zu KI-Chatbot → Einstellungen und umschalten Chatbot aktivieren Aus. Dadurch wird verhindert, dass der Chatbot in Ihrem Hilfecenter angezeigt wird.
Kann ich ein Ausgabenlimit festlegen?
Ja. Gehe zu KI-Chatbot → Einstellungen und legen Sie eine Obergrenze für Lösungsanfragen fest. Dadurch wird die maximale Anzahl an Lösungsanfragen pro Monat begrenzt. Sobald diese Grenze erreicht ist, stellt der Chatbot bis zum nächsten Abrechnungszeitraum keine KI-Antworten mehr bereit.
Muss ich im Voraus bezahlen, um den Chatbot auszuprobieren?
Nein. Die 30 monatlich enthaltenen kostenlosen Lösungen ermöglichen Ihnen, den Chatbot ohne Nutzungskosten zu testen. Dieses Kontingent wird monatlich für alle Abonnenten zurückgesetzt.