Workspace MCP vs MCP Search | Notiondesk Hilfe-Center

Notiondesk stellt zwei MCP-Verbindungen für unterschiedliche Anwendungsfälle bereit: MCP Search und Workspace MCP .

Verwenden Sie MCP Search, wenn KI-Assistenten Ihr veröffentlichtes Hilfecenter durchsuchen und lesen sollen.

Verwenden Sie Workspace MCP , wenn autorisierte Teammitglieder Notiondesk-Daten überprüfen oder unterstützte Workspace-Aktionen von einem KI-Assistenten ausführen müssen.

Schnellvergleich

	MCP-Suche	Workspace MCP
Am besten geeignet für	Bereitstellung veröffentlichter Hilfecenter-Inhalte für KI-Assistenten	Teammitgliedern die Zusammenarbeit mit Notiondesk über einen KI-Assistenten ermöglichen
Publikum	Leser, Kunden, Teammitglieder, externe KI-Assistenten	Notiondesk Arbeitsbereich Teammitglieder
Authentifizierung	Kein Notiondesk-Login erforderlich	OAuth mit einem Notiondesk-Konto
Zugang	Öffentliche, veröffentlichte Inhalte des Hilfezentrums	Dem authentifizierten Teammitglied sind die Arbeitsbereichsinformationen verfügbar.
Berechtigungen	Nur lesbar	Hängt von der Notiondesk Rolle des Teammitglieds ab.
Aktionen	Suchen und lesen	Unterstützte Einstellungen lesen, synchronisieren, übersetzen und verwalten
Kann die Daten Notiondesk geändert werden?	NEIN	Ja, wenn die Rolle des Teamkollegen dies zulässt.
Umfang	Verbindung zu einem öffentlichen Hilfezentrum	Aktivierte Hilfezentren, auf die der Teamkollege zugreifen kann

Was ist die MCP-Suche?

MCP Search ist die öffentliche, schreibgeschützte MCP-Verbindung von Notiondesk für veröffentlichte Hilfecenter-Inhalte.

Es ermöglicht kompatiblen KI-Assistenten:

Durchsuchen Sie Ihr Hilfezentrum

Lesen Sie veröffentlichte Artikel

Sammlungen durchstöbern

Zugriff auf veröffentlichte Änderungsprotokollinformationen

MCP Search lässt nicht zu, dass ein KI-Assistent Ihr Hilfecenter verändert.

Es kann weder erstellen, bearbeiten, veröffentlichen, löschen, synchronisieren, übersetzen noch Einstellungen ändern.

Öffentliche Hilfezentren können ohne Notiondesk-Login oder API-Schlüssel verbunden werden.

Verwenden Sie MCP Search, wenn das Ziel darin besteht, Ihre Dokumentation KI-Assistenten zugänglich zu machen.

Anweisungen zur Einrichtung finden Sie unter Verbinden Sie Ihr Hilfecenter mit KI-Agenten mithilfe von MCP Search .

Was ist Workspace MCP?

Workspace MCP ist die private, authentifizierte MCP-Verbindung von Notiondesk für Workspace-Teammitglieder.

Es verwendet OAuth, um das Notiondesk-Konto eines Teammitglieds mit einem kompatiblen KI-Assistenten zu verbinden.

Abhängig von der Rolle des jeweiligen Teammitglieds kann Workspace MCP verwendet werden, um Informationen wie die folgenden einzusehen:

Hilfezentren

Artikel und Sammlungen

Analysen

Artikel-Feedback

Kontaktnachrichten

KI-Chatbot-Konversationen

Synchronisierungsstatus

Übersetzungsstatus

Änderungsprotokollinformationen

Einstellungen im Hilfezentrum

Unterstützte Rollen können auch Aktionen ausführen, wie z. B. Synchronisierungen auslösen, Übersetzungen verwalten, Chatbot-Anleitungen aktualisieren oder unterstützte Einstellungen ändern.

Workspace MCP erteilt einem KI-Assistenten niemals mehr Berechtigungen als dem Teammitglied, das die Verbindung autorisiert hat.

Nutzen Sie die MCP-Suche für den Zugriff auf öffentliche Dokumentationen.

Wählen Sie MCP Search, wenn Ihr Ziel darin besteht, dass ein KI-Assistent Fragen zu Ihrer veröffentlichten Dokumentation beantwortet.

Ein Kunde könnte beispielsweise einen KI-Assistenten fragen:

Der Assistent kann die MCP-Suche nutzen, um den entsprechenden veröffentlichten Artikel zu finden und zu lesen.

Die MCP-Suche eignet sich für:

How do I configure automatic translations in Acme?

Kunden, die Ihre Dokumentation durchsuchen

Teammitglieder suchen nach veröffentlichten Informationen

Externe KI-Assistenten beantworten Produktfragen

Ihre Wissensdatenbank über MCP zugänglich machen

Nur Lesezugriff auf die Inhalte des öffentlichen Hilfezentrums

MCP Search ist kein Tool zur Arbeitsbereichsverwaltung.

Nutzen Sie Workspace MCP für interne Helpcenter-Abläufe.

Wählen Sie Workspace MCP, wenn ein Teammitglied möchte, dass ein KI-Assistent mit Notiondesk selbst zusammenarbeitet.

Zum Beispiel:

Oder:

Workspace MCP eignet sich für:

Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?

Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.

Wissensmanagement

Unterstützungsoperationen

Inhaltsprüfungen

Analysen

Übersetzungsmanagement

KI-Chatbot-Verbesserung

Synchronisierungsverwaltung

Workspace-Verwaltung

Arbeitsabläufe mit mehreren Hilfezentren

Workspace MCP erfordert eine Authentifizierung, da es private Workspace-Informationen offenlegen und, abhängig von den Berechtigungen, Aktionen ausführen kann.

Die Authentifizierung ist anders.

MCP-Suche

Für die MCP-Suche ist keine Authentifizierung des Lesegeräts mit Notiondesk erforderlich.

Es werden ausschließlich öffentlich zugängliche, veröffentlichte Informationen des Hilfezentrums angezeigt.

Die MCP-Verbindung selbst kann keinen Zugriff auf private Arbeitsbereichsdaten oder administrative Aktionen ermöglichen.

Workspace MCP

Workspace MCP erfordert OAuth-Authentifizierung.

Jeder Teamkollege meldet sich mit seinem eigenen Notiondesk-Konto an und autorisiert den KI-Client.

Die Verbindung orientiert sich an den bestehenden Berechtigungen des Teammitglieds.

Beispielsweise können einem Redakteur und einem Administrator, die denselben KI-Assistenten verwenden, unterschiedliche Aktionen zur Verfügung stehen, da ihre Rollen unterschiedlich sind.

Die Berechtigungen sind unterschiedlich

Die MCP-Suche ist immer schreibgeschützt.

Die Berechtigungen des Workspace MCP hängen von der Rolle des verbundenen Teammitglieds ab.

Notiondesk Rolle	Workspace MCP-Zugriff
Zuschauer	Lesen Sie die Informationen und Einblicke im Hilfezentrum.
Abrechnungsmanager	Lesen Sie die Informationen und Einblicke im Hilfezentrum.
Editor	Lesen Sie Informationen und führen Sie die im Hilfecenter angebotenen Aktionen durch.
Administrator oder Arbeitsbereichsinhaber	Vollständiger unterstützter Zugriff, einschließlich eingeschränkter administrativer Aktionen

Das Aktivieren von Workspace MCP umgeht nicht die Notiondesk Berechtigungen.

Ein KI-Assistent kann keine Aktion ausführen, zu der der authentifizierte Teamkollege nicht berechtigt ist.

Die Verfügbarkeit des Hilfecenters ist unterschiedlich.

MCP Search arbeitet mit den veröffentlichten Inhalten des Hilfezentrums, die durch seinen Konnektor repräsentiert werden.

Workspace MCP ist in den folgenden Helpcentern aktiv:

Workspace MCP ist aktiviert

Sind für den authentifizierten Teamkollegen zugänglich.

Dadurch eignet sich Workspace MCP für Teams, die mehrere Helpcenter über denselben Workspace verwalten.

Kann ich beides aktivieren?

Ja.

MCP Search und Workspace MCP lösen unterschiedliche Probleme und können gleichzeitig aktiviert werden.

Zum Beispiel:

Aktivieren Sie die MCP-Suche , damit Kunden Ihre veröffentlichte Dokumentation mit ihrem KI-Assistenten verbinden können.

Aktivieren Sie Workspace MCP , damit Ihre Support- und Wissensteams Analysen auswerten, Inhalte überwachen und unterstützte Aktionen mithilfe ihrer eigenen KI-Tools durchführen können.

Das Aktivieren des einen ersetzt nicht das andere.

Welches soll ich verwenden?

Verwenden Sie MCP Search, wenn der KI-Assistent nur Antworten in Ihrem veröffentlichten Hilfecenter finden muss.

Verwenden Sie Workspace MCP, wenn der KI-Assistent Zugriff auf interne Notiondesk Informationen oder Workspace-Aktionen benötigt.

Die MCP-Suche dient der Wissensnutzung. Der Arbeitsbereich MCP dient dem Betrieb von Notiondesk.

Beispiele

Der Kunde möchte Ihre Dokumentation über ChatGPT durchsuchen.

Nutzen Sie die MCP-Suche .

Der Kunde benötigt lediglich Zugriff auf veröffentlichte Informationen und sollte keine Berechtigungen für den Arbeitsbereich erhalten.

Der Supportmanager möchte die Chatbot-Konversationen überprüfen.

Workspace MCP verwenden.

Die Chatbot-Konversationsdaten sind Teil des internen Notiondesk-Arbeitsbereichs und nicht des öffentlichen Hilfezentrums.

Der Entwickler möchte die Dokumentation über den Cursor durchsuchen.

Nutzen Sie die MCP-Suche, wenn nur veröffentlichte Dokumentation benötigt wird.

Verwenden Sie Workspace MCP, wenn es sich um einen Notiondesk Teamkollegen handelt und interne Informationen oder unterstützte Aktionen benötigt werden.

Der Wissensmanager möchte eine Synchronisierung auslösen.