Workspace MCP-Übersicht

Notiondesk Workspace MCP verbindet Ihren Arbeitsbereich mit kompatiblen KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude, Cursor, Codex und anderen MCP-Clients.

Es bietet autorisierten Workspace-Teammitgliedern eine sichere Möglichkeit, Notiondesk-Daten einzusehen, die Aktivitäten im Hilfecenter zu überwachen und unterstützte Aktionen direkt über einen KI-Assistenten durchzuführen.

Workspace MCP verwendet OAuth-Authentifizierung und respektiert die Berechtigungen des Teammitglieds, das die Verbindung herstellt.

Was ist Workspace MCP?

Das Model Context Protocol, kurz MCP, ist ein offener Standard, der es KI-Assistenten ermöglicht, Verbindungen zu externen Tools und Daten herzustellen.

Notiondesk Workspace MCP ist eine private MCP-Verbindung, die für Personen entwickelt wurde, die einen Notiondesk Workspace verwalten.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann ein KI-Assistent auf unterstützte Notiondesk Informationen und Aktionen zugreifen, ohne dass Sie jeden Abschnitt des Notiondesk Dashboards manuell öffnen müssen.

Sie können beispielsweise fragen:

Oder:

Sofern Ihre Notiondesk Rolle dies zulässt, kann der Assistent auch unterstützte Aktionen ausführen, wie z. B. das Auslösen einer Synchronisierung oder das Aktualisieren von Einstellungen.

Für wen ist Workspace MCP gedacht?

Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.

Check the translation and sync status for my main help center.

Workspace MCP ist für Notiondesk Workspace-Teammitglieder konzipiert, die mit Notiondesk über einen KI-Assistenten zusammenarbeiten möchten.

Typische Nutzer sind:

• Supportteams prüfen Kundenfragen und Inhaltslücken.

• Wissensmanager pflegen die Inhalte des Hilfezentrums

• Produktteams werten Feedback und Chatbot-Konversationen aus.

• Lokalisierungsteams überwachen Übersetzungen

• Workspace-Administratoren, die die Einstellungen des Hilfecenters verwalten

• Entwickler, die KI-Tools wie Cursor, Claude Code oder Codex verwenden

Der Arbeitsbereich MCP ist nicht für Besucher des Hilfezentrums oder den Zugriff auf öffentliche Dokumentationen vorgesehen. Für den öffentlichen Zugriff auf veröffentlichte Hilfezentrumsinhalte verwenden Sie bitte die MCP-Suche .

Was kann man mit Workspace MCP machen?

Workspace MCP kann Informationen aus verschiedenen Teilen von Notiondesk in eine KI-Konversation einbringen.

Abhängig von Ihrer Notiondesk Rolle können Sie es für Folgendes verwenden:

Inhalte des Hilfezentrums überprüfen

Prüfen Sie Artikel, Sammlungen, Hilfezentren und andere Informationen in der Wissensdatenbank.

Mithilfe eines KI-Assistenten können Sie veraltete Inhalte, schwache Artikel oder Dokumentationen identifizieren, die einer Überarbeitung bedürfen.

Kundenfeedback und Supportaktivitäten analysieren

Prüfen Sie Signale wie:

• Artikel-Feedback

• Suchaktivität

• Kontaktnachrichten

• KI-Chatbot-Konversationen

• Einzelne Chatbot-Nachrichten

Dies kann Ihnen dabei helfen, wiederkehrende Fragen und Lücken in Ihrer Dokumentation zu identifizieren.

Analyse der Überprüfung

Bitten Sie Ihren Assistenten, die Leistung des Hilfecenters zu analysieren und mehrere Signale zu einer priorisierten Liste von Verbesserungsvorschlägen zusammenzufassen.

Zum Beispiel:

Synchronisierungen überwachen und auslösen

Überprüfen Sie den Synchronisierungsstatus Ihres Hilfecenters, Ihrer Artikel oder Sammlungen.

Sofern Ihre Rolle dies zulässt, kann Workspace MCP auch unterstützte Synchronisierungsaktionen auslösen.

Übersetzungen verwalten

Workspace MCP kann Ihnen bei der Überprüfung helfen:

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• Übersetzungsstatus

• Verfügbare Sprachen

• Übersetzungsverwendung

• Einstellungen für die automatische Übersetzung

• Übersetzungsanweisungen

• Glossareinträge

Unterstützte Rollen können auch Übersetzungen starten oder übersetzungsbezogene Einstellungen aktualisieren.

Verbessern Sie Ihren KI-Chatbot

Verwenden Sie Workspace MCP zur Überprüfung:

• Chatbot-Status

• Verwendung

• Gespräche

• Nachrichten

• Bestehende Leitlinien

Dies kann Ihnen helfen, schwache Antworten zu erkennen und das Verhalten oder die Anleitung Ihres Chatbots zu verbessern.

Hilfecenter-Einstellungen verwalten

Workspace MCP kann unterstützte Einstellungen und Aktionen wie die folgenden anzeigen:

• Seitenweiterleitungen

• Suchmaschinenindexierung

• Einstellungen für das Kontaktformular

• Änderungsprotokoll-Einstellungen

• KI-Optimierungseinstellungen

• MCP-Sucheinstellungen

Arbeiten Sie in mehreren Hilfezentren

Wenn Ihr Workspace mehrere Hilfezentren enthält, kann Workspace MCP mit den Hilfezentren arbeiten, auf die Ihr Konto Zugriff hat und in denen Workspace MCP aktiviert ist.

Dadurch ist es möglich, mehrere Marken, Produkte oder Regionen mit demselben KI-Assistenten zu bewerten.

Workspace MCP vs MCP Search

Notiondesk stellt zwei MCP-Anschlüsse für unterschiedliche Zwecke bereit.

Workspace MCP ist privat und für autorisierte Teammitglieder (Notiondesk) konzipiert. Es verwendet OAuth und kann Workspace-Daten und unterstützte Aktionen offenlegen.

Die MCP-Suche ist für die Suche in veröffentlichten Hilfecenter-Inhalten konzipiert. Sie ist schreibgeschützt und für Leser, Kunden und externe KI-Assistenten bestimmt.

Verwenden Sie Workspace MCP, wenn Sie einen KI-Assistenten zur Verwaltung von Notiondesk benötigen.

Verwenden Sie MCP Search, wenn Sie einen KI-Assistenten zum Durchsuchen und Lesen Ihrer veröffentlichten Dokumentation benötigen.

Einen detaillierten Vergleich finden Sie unter Workspace MCP vs MCP Search .

Authentifizierung und Berechtigungen

Workspace MCP verwendet OAuth-Authentifizierung.

Jeder Teamkollege verbindet sein eigenes Notiondesk-Konto, und der KI-Assistent erhält nur die Berechtigungen, die diesem Teamkollegen zur Verfügung stehen.

Ein KI-Client kann nicht mehr Zugriffsrechte erlangen als das Konto, das ihn autorisiert hat.

Die verfügbaren Zugriffsrechte hängen von Ihrer Notiondesk Rolle ab:

Workspace MCP wird außerdem für jedes Hilfezentrum separat aktiviert.

Ein vernetzter KI-Assistent kann nur auf Hilfezentren zugreifen, in denen:

• Workspace MCP ist aktiviert

• Der verbundene Teamkollege Notiondesk hat bereits Zugriff

Welche KI-Assistenten können sich verbinden?

Workspace MCP funktioniert mit KI-Clients, die Remote-MCP-Server und OAuth-Authentifizierung unterstützen.

Zu den unterstützten Kunden gehören:

• ChatGPT

• Claude

• Claude Code

• Cursor

• VS Code

• Kodex

• Andere kompatible MCP-Clients

Jeder Kunde hat seinen eigenen Installationsablauf.

Lesen Sie die entsprechende Einrichtungsanleitung für den von Ihnen verwendeten KI-Assistenten.

Anforderungen

Workspace MCP erfordert:

• Ein aktives Notiondesk Enterprise-Abonnement

• Zugriff auf den Arbeitsbereich Notiondesk

• Workspace MCP ist für mindestens ein Hilfezentrum aktiviert.

• Ein KI-Client, der Remote-MCP-Server und OAuth unterstützt.

Die nach der Verbindungsherstellung verfügbaren Aktionen hängen von Ihrer Notiondesk Rolle ab.