Consigue que tu chatbot con IA responda las preguntas de tus visitantes en tan solo unos minutos. Esta guía te guía para habilitar el chatbot y configurar la búsqueda con IA en tu centro de ayuda.
Asegúrate de haber publicado artículos; el chatbot necesita contenido del que aprender. Publica al menos algunos artículos antes de habilitarlo.
Paso 1: Habilitar el chatbot de IA
Primero, activa el chatbot en tu panel de control.
- Ir a Chatbot de IA → Configuración en la barra lateral izquierda
- Encuentra el General sección
- Palanca Activado A encender
- Hacer clic Ahorrar
Una vez habilitado, el chatbot comienza a indexar sus artículos publicados.
Establecer un nombre personalizado
Por defecto, el chatbot se llama "AI Chatbot". Puedes cambiarlo para que coincida con tu marca:
- En el General sección
- Ingrese su nombre preferido en Nombre campo
- Hacer clic Ahorrar
Ejemplos: "Asistente de soporte", "Bot de ayuda", "Pregúntele a Acme" o el nombre de su producto.
Paso 2: Habilite la búsqueda de IA en su centro de ayuda
El chatbot se muestra a los visitantes mediante la búsqueda con IA. Debes habilitar esta opción en la configuración de personalización de tu centro de ayuda.
- Ir a Configuración → Personalizar en la barra lateral izquierda
- Seleccione el Chatbot de IA sección
- Palanca Búsqueda de IA A encender
- Hacer clic Ahorrar
Su centro de ayuda ahora muestra respuestas impulsadas por IA cuando los visitantes realizan búsquedas.
Paso 3: Elija un modo de visualización
Decide cómo se mostrará la Búsqueda de IA a tus visitantes:
| Display Mode | Description | Best for |
|---|---|---|
| Modal | AI response appears in a centered overlay | Quick answers, focused interactions |
| Aside Panel | AI response appears in a side panel | Browsing, exploring multiple topics |
Para configurar el modo de visualización:
- SeleccionarModal o Panel lateral en modo de visualización
- Si eligió Panel lateral, seleccione la posición (Izquierda o Derecha)
- Hacer clic Ahorrar
Solución de problemas
La búsqueda de IA no aparece
- Confirme que el chatbot esté habilitado en Chatbot de IA → Configuración
- Confirme que la búsqueda de IA esté habilitada en Configuración → Personalizar → Chatbot de IA
- Limpia la caché de tu navegador y actualiza el centro de ayuda
El chatbot da respuestas deficientes o incompletas
- Comprueba que has publicado artículos que cubran el tema.
- Asegúrese de que los artículos estén sincronizados (vaya a Configuración → Generaly haga clic Sincronizar ahora)
- El chatbot solo sabe lo que hay en tus artículos publicados, agrega más contenido para una mejor cobertura.