Configurar cómo aparece AI Search en su centro de ayuda

Controla dónde y cómo aparece la Búsqueda con IA cuando los visitantes hacen preguntas en tu centro de ayuda. Elige entre una superposición modal o un panel lateral y colócalo para que se adapte a tu diseño.

Acceder a la configuración de pantalla

Las opciones de visualización de AI Search se encuentran en la configuración de personalización del centro de ayuda:

1. Vaya a Configuración → Personalizar en la barra lateral izquierda

2. Seleccione la sección AI Chatbot

Habilitar o deshabilitar la búsqueda de IA

El botón de Búsqueda con IA controla si los visitantes ven respuestas impulsadas por IA cuando realizan búsquedas.

• Activado : los visitantes obtienen respuestas generadas por IA junto con los resultados de búsqueda tradicionales.

• Desactivado : la búsqueda funciona normalmente sin respuestas de IA

Para cambiar esta configuración:

1. Encuentra el interruptor de búsqueda de IA

2. Haga clic para activarlo o desactivarlo

3. Haga clic en Guardar

Primero se debe habilitar el chatbot de IA Si ve una alerta que le pide que habilite el chatbot, vaya a AI Chatbot → Configuración y actívelo antes de configurar las opciones de visualización.

Elija un modo de visualización

El modo de visualización determina cómo aparecen las respuestas de IA en su centro de ayuda.

Establecer el modo de visualización

1. En Configuración → Personalizar → Chatbot de IA

2. Buscar modo de visualización

3. Seleccionar panel modal o lateral

4. Haga clic en Guardar

Modal

Las respuestas de IA aparecen en una superposición centrada en la parte superior de la página.

Ideal para:

• Interacciones enfocadas donde los visitantes quieren una respuesta rápida

• Centros de ayuda con diseños recargados

• Experiencias compatibles con dispositivos móviles (el modal se adapta bien a pantallas pequeñas)

Cómo funciona:

• El visitante escribe una pregunta en la búsqueda

• El modal se abre con la respuesta de la IA.

• El visitante puede cerrar el modal para volver a navegar.

• El contenido de fondo permanece visible pero atenuado

Panel lateral

Las respuestas de IA aparecen en un panel lateral que se desliza desde la izquierda o la derecha.

Ideal para:

• Navegando junto con los resultados de búsqueda

• Visitantes que desean comparar las respuestas de IA con los listados de artículos

• Usuarios de escritorio con pantallas más anchas

Cómo funciona:

• El visitante escribe una pregunta en la búsqueda

• El panel se desliza desde el lado configurado

• El visitante puede continuar navegando mientras el panel permanece abierto

• El contenido cambia para dar cabida al panel.

Reservar la posición del panel

Al utilizar el modo Panel lateral, puede elegir en qué lado de la pantalla aparece el panel.

Esta opción solo aparece cuando el Modo de visualización está configurado en Panel lateral.

Para cambiar la posición:

1. Asegúrese de que el Modo de visualización esté configurado en Panel lateral

2. Encuentra una posición lateral

3. Seleccione Izquierda o Derecha

4. Haga clic en Guardar

Consejo: Elige la posición según el diseño de tu centro de ayuda. Si la navegación está a la izquierda, considera colocar el panel de IA a la derecha para que no compitan por la atención.