Notiondesk Workspace MCP conecta tu espacio de trabajo con asistentes de IA compatibles como ChatGPT, Claude, Cursor, Codex y otros clientes de MCP.
Proporciona a los miembros del equipo autorizados del espacio de trabajo una forma segura de revisar los datos de Notiondesk, supervisar la actividad del centro de ayuda y realizar acciones compatibles directamente desde un asistente de IA.
Workspace MCP utiliza la autenticación OAuth y respeta los permisos del compañero de equipo Notiondesk que se conecta.
¿Qué es Workspace MCP?
El Protocolo de Contexto de Modelo, o MCP, es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA conectarse a herramientas y datos externos.
Notiondesk Workspace MCP es una conexión MCP privada diseñada para personas que administran un espacio de trabajo Notiondesk.
Una vez conectado, un asistente de IA puede acceder a la información y las acciones compatibles con Notiondesk sin necesidad de que usted abra manualmente cada sección del panel de control de Notiondesk.
Por ejemplo, puedes preguntar:
O:
Cuando tu rol Notiondesk lo permite, el asistente también puede realizar acciones compatibles, como activar una sincronización o actualizar la configuración.
¿Para quién es Workspace MCP?
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.Check the translation and sync status for my main help center.Workspace MCP está diseñado para los compañeros de equipo de Notiondesk que desean trabajar con Notiondesk a través de un asistente de IA.
Entre los usuarios típicos se incluyen:
- Los equipos de soporte revisan las preguntas de los clientes y las deficiencias de contenido.
- Los gestores del conocimiento mantienen el contenido del centro de ayuda.
- Los equipos de producto revisan los comentarios y las conversaciones con el chatbot.
- Equipos de localización supervisando las traducciones
- Administradores del espacio de trabajo que gestionan la configuración del centro de ayuda
- Desarrolladores que utilizan herramientas de IA como Cursor, Claude Code o Codex.
¿Qué puedes hacer con Workspace MCP?
Workspace MCP puede traer información de diferentes partes de Notiondesk a una conversación de IA.
Dependiendo de tu rol en Notiondesk, puedes usarlo para:
Consulta el contenido del centro de ayuda
Inspeccione los artículos, las colecciones, los centros de ayuda y demás información de la base de conocimientos.
Puedes utilizar un asistente de IA para identificar contenido obsoleto, artículos deficientes o documentación que necesite atención.
Analizar los comentarios de los clientes y la actividad de soporte.
Revise señales como:
- Comentarios sobre el artículo
- Actividad de búsqueda
- Mensajes de contacto
- Conversaciones con chatbots de IA
- Mensajes individuales del chatbot
Esto puede ayudarte a identificar preguntas recurrentes y lagunas en tu documentación.
Análisis de la revisión
Pídele a tu asistente que analice el rendimiento del centro de ayuda y combine varias señales en una lista priorizada de mejoras.
Por ejemplo:
Monitorear y activar sincronizaciones
Comprueba el estado de sincronización de tu centro de ayuda, artículos o colecciones.
Cuando tu rol lo permite, Workspace MCP también puede activar acciones de sincronización compatibles.
Gestionar traducciones
Workspace MCP puede ayudarle a revisar:
Review our analytics and article feedback from the last 30 days. Show me the five articles that need attention first and explain why.- Estado de la traducción
- Idiomas disponibles
- Uso de la traducción
- Configuración de traducción automática
- Instrucciones de traducción
- Entradas del glosario
Los roles compatibles también pueden iniciar traducciones o actualizar la configuración relacionada con la traducción.
Mejora tu chatbot de IA
Utilice Workspace MCP para revisar:
- Estado del chatbot
- Uso
- Conversaciones
- Mensajes
- Orientación vigente
Esto puede ayudarte a encontrar respuestas débiles y a mejorar el comportamiento o la orientación del chatbot.
Administrar la configuración del centro de ayuda
Workspace MCP puede mostrar configuraciones y acciones compatibles, tales como:
- Redirecciones de página
- Indexación de motores de búsqueda
- Configuración del formulario de contacto
- Configuración del registro de cambios
- Configuración de optimización de IA
- Configuración de búsqueda de MCP
Trabajar en varios centros de ayuda
Si su espacio de trabajo contiene varios centros de ayuda, Workspace MCP puede funcionar con los centros de ayuda a los que su cuenta tiene acceso y donde Workspace MCP esté habilitado.
Esto permite analizar múltiples marcas, productos o regiones desde el mismo asistente de IA.
Espacio de trabajo MCP frente a MCP Search
Notiondesk proporciona dos conexiones MCP para diferentes propósitos.
El espacio de trabajo MCP es privado y está diseñado para los miembros del equipo autorizados. Utiliza OAuth y puede exponer datos del espacio de trabajo y acciones compatibles.
MCP Search está diseñado para buscar contenido publicado en el centro de ayuda. Es de solo lectura y está destinado a lectores, clientes y asistentes de IA externos.
Utilice Workspace MCP cuando desee que un asistente de IA le ayude a gestionar Notiondesk.
Utilice MCP Search cuando desee que un asistente de IA busque y lea su documentación publicada.
Consulte Workspace MCP vs MCP Search para obtener una comparación detallada.
Autenticación y permisos
Workspace MCP utiliza la autenticación OAuth.
Cada miembro del equipo conecta su propia cuenta Notiondesk, y el asistente de IA recibe solo los permisos disponibles para ese miembro del equipo.
Un cliente de IA no puede obtener más acceso que la cuenta que lo autorizó.
El acceso disponible depende de su rol Notiondesk:
| Role | Acceso |
|---|---|
| Espectador | Lea la información y las sugerencias del centro de ayuda. |
| Gerente de facturación | Lea la información y las sugerencias del centro de ayuda. |
| Editor | Consulta información, actualiza la configuración compatible y activa acciones como sincronizaciones o traducciones. |
| Administrador o propietario del espacio de trabajo | Acceso con soporte completo, incluidas acciones administrativas restringidas. |
Workspace MCP también se habilita de forma independiente para cada centro de ayuda.
Un asistente de IA conectado solo puede acceder a los centros de ayuda donde:
- El MCP del espacio de trabajo está habilitado.
- El compañero de equipo conectado Notiondesk ya tiene acceso
¿Qué asistentes de IA pueden conectarse?
Workspace MCP funciona con clientes de IA que admiten servidores MCP remotos y autenticación OAuth.
Entre los clientes a los que prestamos servicio se incluyen:
- ChatGPT
- Claude
- Código Claude
- Cursor
- VS Code
- Códice
- Otros clientes MCP compatibles
Cada cliente tiene su propio proceso de instalación.
Consulte la guía de configuración específica para el asistente de IA que utilice.
Requisitos
Workspace MCP requiere:
- Una suscripción empresarial activa Notiondesk
- Acceso al espacio de trabajo Notiondesk
- MCP de espacio de trabajo habilitado para al menos un centro de ayuda
- Un cliente de IA que admite servidores MCP remotos y OAuth.
Las acciones disponibles después de conectarse dependen de su rol Notiondesk.