Notiondesk proporciona dos conexiones MCP para diferentes casos de uso: MCP Search y Workspace MCP .
Utilice la función de búsqueda de MCP cuando desee que los asistentes de IA busquen y lean su centro de ayuda publicado.
Utilice Workspace MCP cuando los miembros del equipo autorizados necesiten revisar datos Notiondesk o realizar acciones de espacio de trabajo compatibles desde un asistente de IA.
Comparación rápida
| Búsqueda MCP | MCP de espacio de trabajo | |
|---|---|---|
| Lo mejor para | Poner a disposición de los asistentes de IA el contenido publicado del centro de ayuda. | Permitir que los compañeros de equipo trabajen con Notiondesk de un asistente de IA |
| Audiencia | Lectores, clientes, compañeros de equipo, asistentes de IA externos | Compañeros de equipo del espacio de trabajo |
| Autenticación | No se requiere iniciar sesión en Notiondesk | OAuth con una cuenta Notiondesk |
| Acceso | Contenido público publicado del centro de ayuda | Información del espacio de trabajo disponible para el compañero de equipo autenticado. |
| Permisos | Solo lectura | Depende del rol del compañero de equipo Notiondesk |
| Comportamiento | Buscar y leer | Lee, sincroniza, traduce y gestiona la configuración compatible. |
| ¿Se pueden modificar los datos de Notiondesk? | No | Sí, cuando el rol del compañero de equipo lo permite. |
| Alcance | Una conexión con un centro de ayuda pública | Centros de ayuda habilitados a los que puede acceder el compañero de equipo |
¿Qué es MCP Search?
MCP Search es la conexión MCP pública y de solo lectura de Notiondesk para el contenido publicado del centro de ayuda.
Permite que los asistentes de IA compatibles:
- Busque en su centro de ayuda
- Lea los artículos publicados.
- Explorar colecciones
- Acceda a la información del registro de cambios publicado
MCP Search no permite que un asistente de IA modifique su centro de ayuda.
No puede crear, editar, publicar, eliminar, sincronizar, traducir ni cambiar la configuración.
Los centros de ayuda públicos pueden conectarse sin un inicio de sesión Notiondesk ni una clave API.
Utilice la función de búsqueda de MCP cuando el objetivo sea poner su documentación a disposición de los asistentes de IA.
Para obtener instrucciones de configuración, consulte Conectar su centro de ayuda con agentes de IA mediante MCP Search .
¿Qué es Workspace MCP?
Workspace MCP es la conexión MCP privada y autenticada de Notiondesk para los compañeros de equipo del espacio de trabajo.
Utiliza OAuth para conectar la cuenta Notiondesk de un compañero de equipo con un asistente de IA compatible.
Dependiendo del rol de ese compañero de equipo, se puede utilizar Workspace MCP para revisar información como:
- Centros de ayuda
- Artículos y colecciones
- Analítica
- Comentarios sobre el artículo
- Mensajes de contacto
- Conversaciones con chatbots de IA
- Estado de sincronización
- Estado de la traducción
- Información del registro de cambios
- Configuración del centro de ayuda
Los roles compatibles también pueden realizar acciones como activar sincronizaciones, gestionar traducciones, actualizar la guía del chatbot o cambiar la configuración compatible.
Workspace MCP nunca otorga a un asistente de IA más permisos que el compañero de equipo Notiondesk que autorizó la conexión.
Utilice MCP Search para acceder a la documentación pública.
Elija MCP Search cuando su objetivo sea que un asistente de IA responda preguntas a partir de su documentación publicada.
Por ejemplo, un cliente podría preguntarle a un asistente de IA:
El asistente puede utilizar la función de búsqueda de MCP para encontrar y leer el artículo publicado pertinente.
MCP Search es apropiado para:
How do I configure automatic translations in Acme?- Clientes que buscan su documentación
- Compañeros de equipo buscando información publicada
- Asistentes de IA externos que responden preguntas sobre productos.
- Poniendo tu base de conocimientos a disposición a través de MCP.
- Acceso de solo lectura al contenido del centro de ayuda público.
MCP Search no es una herramienta de gestión de espacios de trabajo.
Utilice Workspace MCP para las operaciones del centro de ayuda interno.
Elija Workspace MCP cuando un compañero de equipo quiera que un asistente de IA trabaje con Notiondesk por sí mismo.
Por ejemplo:
O:
Workspace MCP es apropiado para:
Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.- Gestión del conocimiento
- Operaciones de apoyo
- auditorías de contenido
- Análisis de datos
- Gestión de la traducción
- Mejora del chatbot de IA
- Gestión de sincronización
- Administración del espacio de trabajo
- Flujos de trabajo de múltiples centros de ayuda
Workspace MCP requiere autenticación porque puede exponer información privada del espacio de trabajo y, según los permisos, realizar acciones.
La autenticación es diferente
Búsqueda MCP
MCP Search no requiere que el lector se autentique con Notiondesk.
Solo expone información pública publicada del centro de ayuda.
La conexión MCP en sí misma no puede proporcionar acceso a datos privados del espacio de trabajo ni a acciones administrativas.
MCP de espacio de trabajo
Workspace MCP requiere autenticación OAuth.
Cada miembro del equipo inicia sesión con su propia cuenta Notiondesk y autoriza al cliente de IA.
La conexión se realiza respetando los permisos existentes de ese compañero de equipo.
Por ejemplo, un editor y un administrador que se conectan al mismo asistente de IA pueden tener diferentes acciones disponibles porque sus roles Notiondesk son diferentes.
Los permisos son diferentes
La búsqueda de MCP siempre es de solo lectura.
Los permisos de MCP del espacio de trabajo dependen del rol del compañero de equipo conectado.
| Notiondesk rol | Acceso al espacio de trabajo MCP |
|---|---|
| Espectador | Lea la información y las sugerencias del centro de ayuda. |
| Gerente de facturación | Lea la información y las sugerencias del centro de ayuda. |
| Editor | Lea la información y realice las acciones del centro de ayuda compatibles. |
| Administrador o propietario del espacio de trabajo | Acceso con soporte completo, incluidas acciones administrativas restringidas. |
La activación de Workspace MCP no omite los permisos Notiondesk.
Un asistente de IA no puede realizar una acción que el compañero de equipo autenticado no tenga permitido realizar.
La disponibilidad del centro de ayuda es diferente.
MCP Search funciona con el contenido publicado del centro de ayuda representado por su conector.
Workspace MCP opera en todos los centros de ayuda que:
- Tener habilitado el MCP de Workspace
- Son accesibles para el compañero de equipo autenticado.
Esto hace que Workspace MCP sea adecuado para equipos que gestionan varios centros de ayuda desde el mismo espacio de trabajo.
¿Puedo habilitar ambas opciones?
Sí.
MCP Search y Workspace MCP resuelven problemas diferentes y pueden habilitarse simultáneamente.
Por ejemplo:
- Habilita la búsqueda de MCP para que los clientes puedan conectar tu documentación publicada con su asistente de IA.
- Habilite Workspace MCP para que sus equipos de soporte y conocimiento puedan revisar análisis, monitorear contenido y realizar acciones compatibles desde sus propias herramientas de IA.
Habilitar una no reemplaza a la otra.
¿Cuál debo usar?
Utilice la búsqueda de MCP si el asistente de IA solo necesita encontrar respuestas en su centro de ayuda publicado.
Utilice Workspace MCP si el asistente de IA necesita acceso a información interna o acciones del espacio de trabajo.
Ejemplos
El cliente quiere buscar su documentación desde ChatGPT.
Utilice la búsqueda de MCP .
El cliente solo necesita acceso a la información publicada y no debería recibir permisos de espacio de trabajo.
El gerente de soporte quiere revisar las conversaciones del chatbot.
Utilice Workspace MCP .
Los datos de las conversaciones del chatbot forman parte del espacio de trabajo interno Notiondesk en lugar del centro de ayuda público.
El desarrollador quiere buscar documentación desde Cursor
Utilice la búsqueda de MCP si solo necesitan la documentación publicada.
Utilice Workspace MCP si son un compañero de equipo Notiondesk y necesitan información interna o acciones compatibles.
El gestor del conocimiento quiere activar una sincronización.
Utilice Workspace MCP .
MCP Search no puede modificar datos ni activar acciones en el espacio de trabajo.
El asistente de IA debería responder a las preguntas de los clientes sobre los productos.
Utilice la búsqueda de MCP .
Este es un caso de uso de recuperación de conocimiento de solo lectura.