Notiondesk Workspace MCP connecte votre espace de travail aux assistants IA compatibles tels que ChatGPT, Claude, Cursor, Codex et autres clients MCP.
Il offre aux membres autorisés de l'espace de travail un moyen sécurisé de consulter les données Notiondesk, de surveiller l'activité du centre d'aide et d'effectuer des actions prises en charge directement à partir d'un assistant IA.
Workspace MCP utilise l'authentification OAuth et respecte les permissions du coéquipier Notiondesk qui s'y connecte.
Qu'est-ce que Workspace MCP ?
Le protocole MCP (Model Context Protocol) est une norme ouverte qui permet aux assistants IA de se connecter à des outils et des données externes.
Notiondesk Workspace MCP est une connexion MCP privée conçue pour les personnes qui gèrent un espace de travail Notiondesk.
Une fois connecté, un assistant IA peut accéder aux informations et actions prises en charge Notiondesk sans que vous ayez besoin d'ouvrir manuellement chaque section du tableau de bord Notiondesk.
Par exemple, vous pouvez demander :
Ou:
Lorsque votre rôle Notiondesk le permet, l'assistant peut également effectuer des actions prises en charge telles que le déclenchement d'une synchronisation ou la mise à jour des paramètres.
À qui s'adresse Workspace MCP ?
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.Check the translation and sync status for my main help center.Workspace MCP est conçu pour les membres de l'équipe de l'espace de travail Notiondesk qui souhaitent travailler avec Notiondesk via un assistant IA.
Les utilisateurs types comprennent :
- Les équipes de support examinent les questions des clients et les lacunes en matière de contenu
- Gestionnaires de connaissances assurant la maintenance du contenu du centre d'aide
- Les équipes produit analysent les commentaires et les conversations avec le chatbot.
- Les équipes de localisation surveillent les traductions
- Administrateurs d'espace de travail gérant les paramètres du centre d'aide
- Les développeurs utilisant des outils d'IA tels que Cursor, Claude Code ou Codex
Que pouvez-vous faire avec Workspace MCP ?
L'espace de travail MCP peut rassembler des informations provenant de différentes parties de Notiondesk dans une conversation IA.
Selon votre rôle Notiondesk, vous pouvez l'utiliser pour :
Consultez le contenu du centre d'aide
Consultez les articles, les collections, les centres d'aide et les autres informations de la base de connaissances.
Vous pouvez utiliser un assistant IA pour identifier les contenus obsolètes, les articles de faible qualité ou les documents qui nécessitent une attention particulière.
Analyser les commentaires des clients et l'activité de support
Examinez les signaux tels que :
- Commentaires sur l'article
- Activité de recherche
- Messages de contact
- conversations avec un chatbot IA
- Messages individuels du chatbot
Cela peut vous aider à identifier les questions récurrentes et les lacunes dans votre documentation.
Analyse des données
Demandez à votre assistant d'analyser les performances du centre d'aide et de combiner plusieurs signaux en une liste priorisée d'améliorations.
Par exemple:
Surveiller et déclencher les synchronisations
Vérifiez l'état de la synchronisation de votre centre d'aide, de vos articles ou de vos collections.
Lorsque votre rôle le permet, Workspace MCP peut également déclencher des actions de synchronisation prises en charge.
Gérer les traductions
Workspace MCP peut vous aider à examiner :
Review our analytics and article feedback from the last 30 days. Show me the five articles that need attention first and explain why.- État de la traduction
- Langues disponibles
- Utilisation de la traduction
- Paramètres de traduction automatique
- Instructions de traduction
- Entrées du glossaire
Les rôles pris en charge peuvent également lancer des traductions ou mettre à jour les paramètres liés à la traduction.
Améliorez votre chatbot IA
Utilisez Workspace MCP pour consulter :
- État du chatbot
- Usage
- Conversations
- Messages
- Directives existantes
Cela peut vous aider à identifier les réponses insuffisantes et à améliorer le comportement ou les conseils du chatbot.
Gérer les paramètres du centre d'aide
Workspace MCP peut exposer des paramètres et des actions pris en charge, tels que :
- Redirections de page
- indexation par les moteurs de recherche
- Paramètres du formulaire de contact
- Paramètres du journal des modifications
- paramètres d'optimisation de l'IA
- Paramètres de recherche MCP
Travailler sur plusieurs centres d'assistance
Si votre espace de travail contient plusieurs centres d'aide, Workspace MCP peut fonctionner avec les centres d'aide auxquels votre compte est autorisé à accéder et pour lesquels Workspace MCP est activé.
Cela permet de consulter plusieurs marques, produits ou régions à partir du même assistant IA.
Espace de travail MCP vs Recherche MCP
Notiondesk fournit deux connexions MCP à des fins différentes.
L'espace de travail MCP est privé et réservé aux membres autorisés de l'équipe. Il utilise OAuth et peut exposer des données et des actions prises en charge.
MCP Search est conçu pour la recherche dans le contenu publié des centres d'aide. Il est en lecture seule et destiné aux lecteurs, aux clients et aux assistants IA externes.
Utilisez Workspace MCP lorsque vous souhaitez qu'un assistant IA vous aide à gérer Notiondesk.
Utilisez MCP Search lorsque vous souhaitez qu'un assistant IA recherche et lise votre documentation publiée.
Consultez la comparaison détaillée entre Workspace MCP et MCP Search .
Authentification et autorisations
Workspace MCP utilise l'authentification OAuth.
Chaque membre de l'équipe connecte son propre compte Notiondesk, et l'assistant IA ne reçoit que les autorisations disponibles pour ce membre de l'équipe.
Un client IA ne peut pas obtenir plus d'accès Notiondesk que le compte qui l'a autorisé.
L'accès disponible dépend de votre rôle Notiondesk :
| Rôle | Accéder |
|---|---|
| Téléspectateur | Consultez les informations et les conseils du centre d'aide |
| Responsable de la facturation | Consultez les informations et les conseils du centre d'aide |
| Éditeur | Consultez les informations, mettez à jour les paramètres pris en charge et déclenchez des actions telles que la synchronisation ou la traduction. |
| Administrateur ou propriétaire de l'espace de travail | Accès complet pris en charge, y compris les actions administratives restreintes |
L'espace de travail MCP est également activé séparément pour chaque centre d'aide.
Un assistant IA connecté ne peut accéder aux centres d'aide que dans les endroits suivants :
- L'espace de travail MCP est activé
- Le coéquipier connecté Notiondesk a déjà accès
Quels assistants IA peuvent se connecter ?
Workspace MCP fonctionne avec des clients d'IA qui prennent en charge les serveurs MCP distants et l'authentification OAuth.
Parmi les clients pris en charge figurent :
- ChatGPT
- Claude
- Code Claude
- Curseur
- VS Code
- Manuscrit
- Autres clients MCP compatibles
Chaque client a son propre processus d'installation.
Consultez le guide d'installation dédié à l'assistant IA que vous utilisez.
Exigences
L'espace de travail MCP requiert :
- Un abonnement Enterprise actif Notiondesk
- Accès à l'espace de travail Notiondesk
- L'espace de travail MCP est activé pour au moins un centre d'aide.
- Un client IA prenant en charge les serveurs MCP distants et OAuth
Les actions disponibles après la connexion dépendent de votre rôle Notiondesk.