Notiondesk fournit deux connexions MCP pour différents cas d'utilisation : MCP Search et Workspace MCP .
Utilisez la recherche MCP lorsque vous souhaitez que les assistants IA recherchent et lisent votre centre d'aide publié.
Utilisez Workspace MCP lorsque des membres d'équipe autorisés doivent consulter les données Notiondesk ou effectuer des actions d'espace de travail prises en charge à partir d'un assistant IA.
Comparaison rapide
| Recherche MCP | Espace de travail MCP | |
|---|---|---|
| Idéal pour | Rendre le contenu publié du centre d'aide accessible aux assistants IA | Permettre aux coéquipiers de travailler avec Notiondesk depuis un assistant IA |
| Public | Lecteurs, clients, collègues, assistants IA externes | Notiondesk collègues de l'espace de travail |
| Authentification | Aucune connexion requise (Notiondesk) | OAuth avec un compte Notiondesk |
| Accéder | Contenu public et publié du centre d'aide | Informations sur l'espace de travail disponibles pour le coéquipier authentifié |
| Autorisations | Lecture seule | Cela dépend du rôle du coéquipier. |
| Actes | Recherchez et lisez | Lire, synchroniser, traduire et gérer les paramètres pris en charge |
| Peut-on modifier les données Notiondesk ? | Non | Oui, lorsque le rôle du coéquipier le permet. |
| Portée | Un centre d'assistance public | Centres d'aide activés auxquels le coéquipier peut accéder |
Qu'est-ce que la recherche MCP ?
MCP Search est la connexion MCP publique en lecture seule de Notiondesk pour le contenu publié du centre d'aide.
Il permet aux assistants IA compatibles :
- Consultez votre centre d'aide
- Lire les articles publiés
- Parcourir les collections
- Accéder aux informations publiées du journal des modifications
MCP Search ne permet pas à un assistant IA de modifier votre centre d'aide.
Il ne peut ni créer, ni modifier, ni publier, ni supprimer, ni synchroniser, ni traduire, ni modifier les paramètres.
Les centres d'assistance publique peuvent être connectés sans identifiant Notiondesk ni clé API.
Utilisez MCP Search lorsque votre objectif est de rendre votre documentation accessible aux assistants IA.
Pour obtenir les instructions de configuration, consultez la section « Connectez votre centre d'aide aux agents d'IA avec MCP Search » .
Qu'est-ce que Workspace MCP ?
L'espace de travail MCP est la connexion MCP privée et authentifiée de Notiondesk pour les membres de l'équipe de l'espace de travail.
Il utilise OAuth pour connecter le compte Notiondesk d'un coéquipier à un assistant IA compatible.
En fonction du rôle de ce collaborateur, Workspace MCP peut être utilisé pour consulter des informations telles que :
- Centres d'aide
- Articles et collections
- Analytique
- Commentaires sur l'article
- Messages de contact
- conversations avec un chatbot IA
- État de la synchronisation
- État de la traduction
- Journal des modifications
- Paramètres du centre d'aide
Les rôles pris en charge peuvent également effectuer des actions telles que le déclenchement de synchronisations, la gestion des traductions, la mise à jour des instructions du chatbot ou la modification des paramètres pris en charge.
Workspace MCP n'accorde jamais à un assistant IA plus d'autorisations que le coéquipier Notiondesk qui a autorisé la connexion.
Utilisez la recherche MCP pour accéder à la documentation publique
Choisissez MCP Search si votre objectif est de permettre à un assistant IA de répondre aux questions issues de votre documentation publiée.
Par exemple, un client pourrait demander à un assistant IA :
L'assistant peut utiliser la recherche MCP pour trouver et lire l'article publié pertinent.
MCP Search convient à :
How do I configure automatic translations in Acme?- Les clients consultent votre documentation
- Des coéquipiers qui consultent des informations publiées
- Des assistants IA externes répondent aux questions sur les produits
- Rendre votre base de connaissances accessible via MCP
- Accès en lecture seule au contenu public du centre d'aide
MCP Search n'est pas un outil de gestion d'espace de travail.
Utilisez Workspace MCP pour les opérations du centre d'assistance interne
Choisissez Workspace MCP lorsqu'un coéquipier souhaite qu'un assistant IA travaille avec Notiondesk lui-même.
Par exemple:
Ou:
L'espace de travail MCP convient pour :
Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.- Gestion des connaissances
- Opérations de soutien
- Audits de contenu
- Analyses
- Gestion des traductions
- Amélioration des chatbots IA
- Gestion de la synchronisation
- Administration de l'espace de travail
- Flux de travail multi-centres d'assistance
L'espace de travail MCP nécessite une authentification car il peut exposer des informations privées de l'espace de travail et, en fonction des autorisations, effectuer des actions.
L'authentification est différente
Recherche MCP
MCP Search n'exige pas que le lecteur s'authentifie auprès de Notiondesk.
Il ne divulgue que les informations publiques et publiées des centres d'aide.
La connexion MCP elle-même ne permet pas d'accéder aux données de l'espace de travail privé ni aux actions administratives.
Espace de travail MCP
L'espace de travail MCP requiert une authentification OAuth.
Chaque membre de l'équipe se connecte avec son propre compte Notiondesk et autorise le client IA.
La connexion respecte les autorisations existantes de ce coéquipier.
Par exemple, un éditeur et un administrateur se connectant au même assistant IA peuvent avoir des actions différentes disponibles car leurs rôles Notiondesk sont différents.
Les autorisations sont différentes
La recherche MCP est toujours en lecture seule.
Les autorisations MCP de l'espace de travail dépendent du rôle du coéquipier connecté.
| Notiondesk rôle | Accès à l'espace de travail MCP |
|---|---|
| Téléspectateur | Consultez les informations et les conseils du centre d'aide |
| Responsable de la facturation | Consultez les informations et les conseils du centre d'aide |
| Éditeur | Consultez les informations et effectuez les actions prises en charge par le centre d'aide. |
| Administrateur ou propriétaire de l'espace de travail | Accès complet pris en charge, y compris les actions administratives restreintes |
L'activation de Workspace MCP ne contourne pas les autorisations Notiondesk.
Un assistant IA ne peut pas effectuer une action que le coéquipier authentifié n'est pas autorisé à effectuer.
La disponibilité du centre d'aide est différente
MCP Search fonctionne avec le contenu publié du centre d'aide représenté par son connecteur.
Workspace MCP fonctionne à travers les centres d'assistance qui :
- L'espace de travail MCP est-il activé ?
- Sont accessibles au coéquipier authentifié
Cela rend Workspace MCP adapté aux équipes gérant plusieurs centres d'assistance depuis le même espace de travail.
Puis-je activer les deux ?
Oui.
MCP Search et Workspace MCP résolvent des problèmes différents et peuvent être activés simultanément.
Par exemple:
- Activez la recherche MCP pour que vos clients puissent connecter votre documentation publiée à leur assistant IA.
- Activez Workspace MCP pour que vos équipes de support et de gestion des connaissances puissent consulter les analyses, surveiller le contenu et effectuer des actions prises en charge à partir de leurs propres outils d'IA.
Activer l'une ne remplace pas l'autre.
Lequel dois-je utiliser ?
Utilisez la recherche MCP si l'assistant IA a uniquement besoin de trouver des réponses dans votre centre d'aide publié.
Utilisez Workspace MCP si l'assistant IA a besoin d'accéder aux informations internes Notiondesk ou aux actions de l'espace de travail.
Exemples
Le client souhaite consulter votre documentation depuis ChatGPT.
Utilisez la recherche MCP .
Le client a uniquement besoin d'accéder aux informations publiées et ne doit pas recevoir d'autorisations d'espace de travail.
Le responsable du support souhaite examiner les conversations du chatbot.
Utilisez l'espace de travail MCP .
Les données de conversation du chatbot font partie de l'espace de travail interne Notiondesk plutôt que du centre d'aide public.
Le développeur souhaite effectuer une recherche dans la documentation à partir du curseur.
Utilisez la recherche MCP s'ils n'ont besoin que de documents publiés.
Utilisez Workspace MCP s'ils sont un membre de l'équipe Notiondesk et ont besoin d'informations internes ou d'actions prises en charge.
Le gestionnaire de connaissances souhaite déclencher une synchronisation
Utilisez l'espace de travail MCP .
La recherche MCP ne peut pas modifier les données ni déclencher d'actions dans l'espace de travail.
L'assistant IA devrait répondre aux questions des clients sur les produits.
Utilisez la recherche MCP .
Il s'agit d'un cas d'utilisation de récupération de connaissances en lecture seule.