Ottimizza il tuo centro assistenza sia per i motori di ricerca sia per gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT, Claude e Perplexity.
Grazie all'ottimizzazione del motore generativo (GEO), la documentazione viene compresa, citata e visualizzata dai sistemi di intelligenza artificiale, aiutando i clienti a ottenere risposte precise in tempi più rapidi.
Cosa sono l'ottimizzazione AI e GEO?
L'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale consiste nel preparare la documentazione in modo che possa essere facilmente letta e compresa da modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) come ChatGPT o Claude.
Ottimizzazione del motore generativo (GEO) è la pratica di rendere i tuoi contenuti più facilmente individuabili e utilizzabili da questi sistemi basati sull'intelligenza artificiale. Mentre SEO si concentra sul posizionamento più alto nei risultati di ricerca di Google, GEO si concentra sulla garanzia che gli strumenti di intelligenza artificiale facciano riferimento direttamente al tuo centro assistenza quando gli utenti pongono domande.
Perché questo è importante?
- I clienti spesso si rivolgono agli assistenti AI prima di aprire un ticket di supporto
- Se i tuoi documenti sono predisposti per l'intelligenza artificiale, questi assistenti possono trovare le risposte giuste dal tuo centro assistenza
- Ciò riduce le richieste di supporto ripetitive e migliora la soddisfazione del cliente
Come Notiondesk aiuta con GEO
Notiondesk è dotato di funzionalità integrate che semplificano la lettura, l'analisi e l'accesso alla documentazione tramite strumenti di intelligenza artificiale. Tutto avviene automaticamente quando sincronizzi il tuo spazio di lavoro Notion.
1. Generazione automatica di llms.txt e llms-full.txt
Considerate questi file come l'equivalente AI di robots.txt. Indicano ai modelli linguistici più grandi dove trovare la documentazione.
llms.txtevidenzia gli articoli più importanti del centro assistenza
llms-full.txtcontiene un indice completo dei tuoi documenti
In questo modo, per i sistemi di intelligenza artificiale come ChatGPT, Perplexity o Google AI Overviews è semplice ottenere risposte affidabili direttamente dal tuo centro assistenza.
2. Esportazione Markdown pulita
Notiondesk non si limita a visualizzare i tuoi documenti, ma li trasforma in Markdown pulito Dietro le quinte. Il markdown è leggero e universalmente compreso dai sistemi di intelligenza artificiale, il che significa che è meno probabile che i tuoi contenuti si "perdano nella traduzione" rispetto al disordinato HTML. Il risultato: quando un'intelligenza artificiale legge i tuoi documenti, ne cattura esattamente la formulazione e la struttura.
3. Menu contestuale per gli strumenti di intelligenza artificiale
Ogni articolo del tuo Centro assistenza include un menu contestuale. Con un solo clic puoi:
- Copia l'articolo come Markdown per incollarlo in qualsiasi prompt AI
- Apri l'articolo direttamente in ChatGPT, Claude o Perplexity con la pagina già caricata come contesto
Ciò consente al team di supporto di risparmiare tempo, soprattutto quando si elaborano risposte o si risolvono problemi con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.
Vantaggi dell'ottimizzazione per l'intelligenza artificiale
Rendere il tuo centro assistenza pronto per l'intelligenza artificiale non è solo un dettaglio tecnico: migliora direttamente l'esperienza del cliente e riduce il carico di lavoro del supporto.
Risposte più rapide e precise
Quando i clienti chiedono informazioni sul tuo prodotto tramite strumenti di intelligenza artificiale, una documentazione ottimizzata aumenta le probabilità che venga visualizzato l'articolo di supporto corretto. Ad esempio, se qualcuno chiede "Come posso reimpostare la mia password su [Il tuo prodotto]?", l'intelligenza artificiale può fare riferimento alla tua guida ufficiale invece di tirare a indovinare.
Maggiore visibilità nella ricerca basata sull'intelligenza artificiale
Proprio come la SEO ha reso importante apparire su Google, la GEO rende importante essere referenziati dai motori di intelligenza artificiale. Se i tuoi documenti sono strutturati e compatibili con l'intelligenza artificiale, è molto più probabile che vengano citati come risposta autorevole.
Carico di supporto ridotto
Semplificando l'utilizzo dei tuoi documenti da parte degli assistenti AI e degli strumenti di ricerca, riduci le richieste di supporto ripetitive. I clienti trovano le risposte più velocemente e autonomamente, il che si traduce in meno ticket per il tuo team e utenti complessivamente più soddisfatti.
Maggiore fiducia dei clienti
Quando l'intelligenza artificiale rimanda direttamente al tuo centro assistenza ufficiale, i clienti sanno di leggere informazioni accurate e aggiornate. Questo aumenta la credibilità e riduce la confusione derivante da fonti terze obsolete.
Le migliori pratiche prima di iniziare
Ottimizzare il tuo centro assistenza per l'intelligenza artificiale non richiede una configurazione avanzata, ma si basa principalmente su una scrittura chiara e ben strutturata. Quanto più i tuoi documenti sono utili agli esseri umani, tanto meglio saranno utili all'intelligenza artificiale. Ecco alcune pratiche da seguire:
Scrivi per chiarezza
- Utilizzare titoli e intestazioni chiari che riflettano le domande più comuni poste dai clienti
- Mantieni i paragrafi brevi e concentrati su un'idea
- Inizia ogni sezione con l'argomento principale prima di addentrarti nei dettagli.
Sii coerente
Gli strumenti di intelligenza artificiale cercano schemi ricorrenti. Utilizza la stessa terminologia in tutto il tuo centro assistenza (ad esempio, usa sempre "area di lavoro" invece di "workspace" e "dashboard"). Questo rende i tuoi documenti più facili da analizzare e consultare.
Fornire contesto
Se possibile, inserisci link ad articoli correlati o aggiungi brevi riassunti. I collegamenti interni aiutano i sistemi di intelligenza artificiale a comprendere le relazioni tra gli argomenti e offrono ai lettori un'esperienza più fluida.
Utilizzare la formattazione strutturata
- Non saltare i livelli di intestazione (H1 → H2 → H3)
- Etichettare chiaramente i blocchi di codice o gli esempi
- Aggiungi un testo alternativo descrittivo alle immagini in modo che possano essere consultate anche senza elementi visivi
- Includere un sommario per articoli lunghi in modo che sia gli esseri umani che l'intelligenza artificiale possano comprenderne rapidamente la struttura
Cosa succederà adesso?
Ora che hai le basi dell'ottimizzazione dell'IA e della GEO, il passo successivo è metterle in pratica nel tuo centro assistenza.
Continua con la guida di configurazione passo passo: Imposta l'ottimizzazione dell'IA in Notiondesk