Tutti i piani includono l'accesso al chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Ogni volta che il chatbot fornisce una risposta soddisfacente, questa viene considerata una risoluzione. Questo articolo spiega cosa sono le risoluzioni e come vengono misurate e fatturate.
Prezzo per risoluzione
Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale ha un costo di 0,49 dollari per risoluzione .
In questo modo, paghi solo quando il chatbot raggiunge il risultato che interessa di più a te e ai tuoi visitatori: la risoluzione delle conversazioni. Non ti verrà addebitato alcun costo per i tentativi falliti, le richieste di assistenza aggiuntive o le conversazioni in cui il chatbot non è riuscito a fornire aiuto.
Ogni piano include 30 propositi gratuiti al mese , che si azzerano all'inizio di ogni periodo di fatturazione. Se non utilizzi il chatbot o non raggiungi i 30 propositi, non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo rispetto al tuo abbonamento regolare.
Definizione di risoluzione
Una conversazione si considera risolta quando, in seguito all'ultima risposta del chatbot, il visitatore conferma che la risposta è stata soddisfacente (risoluzione confermata) oppure esce dalla conversazione senza richiedere ulteriore assistenza (risoluzione presunta).
I visitatori possono confermare una risoluzione tramite:
- Cliccando sul pulsante "mi piace" o "utile"
- Inserire una risposta affermativa come "Grazie!", "È stato utile" o "Ho capito"
I visitatori possono richiedere ulteriore assistenza tramite:
- Inserire una risposta che indichi che il problema non è stato risolto, ad esempio domande di approfondimento o richieste di parlare con una persona
Ti verrà addebitato un solo costo per conversazione , anche se il chatbot risolve più domande.
- Una richiesta viene considerata risolta solo quando il chatbot fornisce una risposta concreta alla domanda di un visitatore. Se il chatbot si limita a rispondere a un saluto, questa non viene considerata una risposta e non contribuisce al conteggio delle richieste risolte.
- Se una conversazione viene considerata risolta (confermata o presunta), ma il visitatore in seguito ritorna alla stessa conversazione chiedendo ulteriore assistenza, non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per la risoluzione di quella conversazione.
Fatturazione per risoluzioni
Le risoluzioni vengono fatturate alla data di fatturazione abituale. Consideriamo una risoluzione quando una conversazione raggiunge lo stato di "risoluzione presunta" o "risoluzione confermata".
Includiamo tutte le conversazioni che iniziano in qualsiasi momento durante il periodo di fatturazione, dal primo all'ultimo giorno. La fatturazione si basa sul consumo effettivo durante il periodo.
Abbonati mensili: l'utilizzo viene fatturato al momento del rinnovo mensile dell'abbonamento.
Abbonati annuali: l'utilizzo viene fatturato mensilmente, separatamente dal pagamento dell'abbonamento annuale. Le risoluzioni gratuite si azzerano comunque mensilmente.
Per tenere sotto controllo le spese, puoi impostare un limite di risoluzione in AI Chatbot → Impostazioni . Quando il limite viene raggiunto, il chatbot visualizza un messaggio che invita i visitatori a consultare il centro assistenza o a contattare il supporto. Il limite si azzera automaticamente al successivo periodo di fatturazione.
FAQ
Possono esserci più risoluzioni in una conversazione?
Ti verrà addebitato un solo costo per conversazione, anche se la conversazione viene riaperta.
Cosa succede se un compagno di squadra si unisce alla conversazione?
Se il visitatore ha chiesto di parlare con un operatore prima di ricevere una risposta, non ti verrà addebitato alcun costo. Se la conversazione si era già conclusa prima dell'arrivo del collega, la risoluzione rimane valida.
Come faccio a disattivare il chatbot?
Per disattivare il chatbot ed evitare addebiti, vai su Chatbot AI → Impostazioni e disattiva l'opzione "Abilita chatbot" . In questo modo il chatbot non verrà più visualizzato nel tuo centro assistenza.
Posso impostare un limite di spesa?
Sì. Vai su Chatbot AI → Impostazioni e imposta un limite di risoluzioni. Questo limita il numero massimo di risoluzioni al mese. Una volta raggiunto il limite, il chatbot smetterà di fornire risposte tramite IA fino al successivo periodo di fatturazione.
Devo pagare in anticipo per provare il chatbot?
No. Le 30 risoluzioni gratuite incluse ogni mese ti permettono di valutare il chatbot senza alcun costo di utilizzo. Il numero si azzera mensilmente per tutti gli abbonati.