ヘルプ センターを検索エンジンと、ChatGPT、Claude、Perplexity などの AI 搭載ツールの両方に合わせて最適化します。
生成エンジン最適化 (GEO) により、ドキュメントが AI システムによって理解、引用、表示されるようになり、顧客がより早く正確な回答を得られるようになります。
AI最適化とGEOとは何ですか?
AI 最適化とは、ChatGPT や Claude などの大規模言語モデル (LLM) で簡単に読み取って理解できるようにドキュメントを準備することです。
生成エンジン最適化（GEO） AI搭載システムによってコンテンツがより発見しやすく、利用しやすくなるようにする取り組みです。 SEO Google検索結果で上位にランクインすることに重点を置いており、 ジオ ユーザーが質問したときに AI ツールがヘルプ センターを直接参照するようにすることに重点を置いています。
なぜこれが重要なのでしょうか?
- 顧客はサポートチケットを開く前にAIアシスタントに頼ることが多い
- ドキュメントが AI 対応であれば、これらのアシスタントがヘルプセンターから適切な回答を表示できます。
- これにより、繰り返しのサポートリクエストが削減され、顧客満足度が向上します。
NotiondeskがGEOにどのように役立つか
Notiondeskには、ドキュメントの読みやすさ、解析しやすさ、AIツールによる表示を容易にする機能が組み込まれています。Notionワークスペースを同期すると、すべてが自動的に実行されます。
1. llms.txtとllms-full.txtの自動生成
これらのファイルは、AI版robots.txtのようなものと考えてください。大規模な言語モデルにドキュメントの場所を指示します。
llms.txt最も重要なヘルプセンターの記事を強調表示します
llms-full.txtドキュメントの完全なインデックスが含まれています
これにより、ChatGPT、Perplexity、Google AI Overviews などの AI システムがヘルプ センターから信頼できる回答を直接取得することが簡単になります。
2. クリーンなMarkdownエクスポート
Notiondeskはドキュメントを表示するだけでなく、 クリーンなマークダウン 舞台裏で。Markdownは軽量で、AIシステムにも広く理解されるため、乱雑なHTMLに比べて、コンテンツが「翻訳で失われる」可能性が低くなります。その結果、AIがドキュメントを読む際、正確な言葉遣いと構造を捉えます。
3. AIツールのコンテキストメニュー
ヘルプセンターのすべての記事にはコンテキストメニューが含まれています。ワンクリックで次の操作を実行できます。
- 記事をMarkdownとしてコピーして、任意のAIプロンプトに貼り付けます。
- ChatGPT、Claude、またはPerplexityで、すでにコンテキストとして読み込まれたページを使用して記事を直接開きます。
これにより、特に AI の助けを借りて回答を作成したりトラブルシューティングを行ったりするときに、サポート チームの時間が節約されます。
AI向けに最適化するメリット
ヘルプ センターを AI 対応にすることは、単なる技術的な詳細ではなく、顧客エクスペリエンスを直接向上させ、サポート作業負荷を軽減します。
より速く、より正確な回答
顧客がAIツールに製品について質問した場合、最適化されたドキュメントがあれば、適切なヘルプ記事が表示される可能性が高まります。例えば、「[貴社製品]のパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」と質問された場合、AIは推測ではなく公式ガイドを参照できます。
AI駆動型検索における可視性の向上
SEOがGoogleに表示されることを重要視したのと同様に、GEOはAIエンジンによる参照を重視します。ドキュメントが構造化され、AIに適したものであれば、信頼できる回答として引用される可能性がはるかに高くなります。
サポート負荷の軽減
AIアシスタントや検索ツールがドキュメントを簡単に利用できるようにすることで、繰り返し発生するサポートリクエストを削減できます。顧客が自力で回答を見つけるのが早くなるため、チームのチケット数が減少し、ユーザー全体の満足度が向上します。
顧客の信頼強化
AIが公式ヘルプセンターに直接アクセスするように誘導することで、顧客は正確で最新の情報を読んでいると確信できます。これにより信頼性が高まり、古いサードパーティの情報源による混乱を軽減できます。
始める前のベストプラクティス
ヘルプセンターをAI向けに最適化するには、高度な設定は必要ありません。重要なのは、明確で構造化された文章を書くことです。ドキュメントが人間にとってより役立つほど、AIにとってもより役立つものになります。以下に、実践すべきいくつかの方法をご紹介します。
分かりやすく書く
- 顧客が尋ねるよくある質問を反映した明確なタイトルと見出しを使用する
- 段落は短く、1つのアイデアに焦点を絞る
- 詳細に入る前に、各セクションを主なポイントから始めます。
一貫性を保つ
AIツールはパターンを探します。ヘルプセンター全体で同じ用語を使用してください（例：時々「ワークスペース」と「ダッシュボード」を使い分けるのではなく、常に「ワークスペース」を使用する）。これにより、ドキュメントの解析と参照が容易になります。
文脈を提供する
可能な場合は、関連記事へのリンクや短い要約を追加してください。内部リンクは、AIシステムがトピック間の関連性を理解するのに役立ち、読者のエクスペリエンスも向上します。
構造化されたフォーマットを使用する
- 見出しレベルをスキップしないでください（H1 → H2 → H3）
- コードブロックや例に明確なラベルを付ける
- 画像に説明的な代替テキストを追加して、画像がなくても参照できるようにします。
- 含める 目次 人間とAIの両方が構造を素早く理解できるように長い記事を作成する
次は何でしょうか?
AI 最適化と GEO の基礎を習得したら、次のステップはヘルプ センター内でそれを実践することです。
ステップバイステップのセットアップ ガイドに進みます。 NotiondeskでAI最適化を設定する