Notiondesk fornece duas conexões MCP para diferentes casos de uso: MCP Search e Workspace MCP .
Use a Busca MCP quando desejar que os assistentes de IA pesquisem e leiam sua central de ajuda publicada.
Use o Workspace MCP quando membros da equipe autorizados precisarem revisar dados Notiondesk ou executar ações compatíveis com o espaço de trabalho a partir de um assistente de IA.
Comparação rápida
| Pesquisa MCP | Espaço de trabalho MCP | |
|---|---|---|
| Ideal para | Disponibilizar o conteúdo publicado na central de ajuda para assistentes de IA | Permitir que os colegas de equipe trabalhem com Notiondesk a partir de um assistente de IA |
| Público | Leitores, clientes, colegas de equipe, assistentes externos de IA | Notiondesk colegas de equipe do espaço de trabalho |
| Autenticação | Não é necessário fazer login no Notiondesk | OAuth com uma conta Notiondesk |
| Acesso | Conteúdo público e publicado da central de ajuda | Informações do espaço de trabalho disponíveis para o membro da equipe autenticado. |
| Permissões | Somente leitura | Depende da função do companheiro de equipe. |
| Ações | Pesquise e leia | Leia, sincronize, traduza e gerencie as configurações compatíveis. |
| É possível alterar os dados de Notiondesk? | Não | Sim, quando a função do companheiro de equipe permitir. |
| Escopo | Uma conexão com um centro de ajuda público | Centros de ajuda ativados para que o colega de equipe possa acessar. |
O que é a Busca MCP?
A Pesquisa MCP é a conexão MCP pública e somente leitura de Notiondesk para conteúdo publicado da central de ajuda.
Permite assistentes de IA compatíveis:
- Pesquise na sua central de ajuda.
- Leia os artigos publicados
- Navegue pelas coleções
- Acesse as informações do changelog publicado.
A Pesquisa MCP não permite que um assistente de IA altere sua central de ajuda.
Não é possível criar, editar, publicar, excluir, sincronizar, traduzir ou alterar configurações.
É possível conectar-se a centros de ajuda pública sem um login Notiondesk ou chave de API.
Use a Busca MCP quando o objetivo for disponibilizar sua documentação para assistentes de IA.
Para obter instruções de configuração, consulte Conecte sua central de ajuda a agentes de IA com a Pesquisa MCP .
O que é o Workspace MCP?
O MCP do espaço de trabalho é a conexão MCP privada e autenticada de Notiondesk para os colegas de equipe do espaço de trabalho.
Ele usa o OAuth para conectar a conta Notiondesk de um colega de equipe a um assistente de IA compatível.
Dependendo da função Notiondesk desse colega de equipe, o Workspace MCP pode ser usado para revisar informações como:
- Centros de ajuda
- Artigos e coleções
- Análises
- Feedback do artigo
- Mensagens de contato
- Conversas de chatbot com IA
- Status de sincronização
- Estado da tradução
- Informações do changelog
- Configurações da central de ajuda
As funções suportadas também podem executar ações como acionar sincronizações, gerenciar traduções, atualizar as orientações do chatbot ou alterar as configurações suportadas.
O Workspace MCP nunca concede a um assistente de IA mais permissões do que o membro da equipe Notiondesk que autorizou a conexão.
Utilize a Busca MCP para acessar a documentação pública.
Escolha a Pesquisa MCP quando seu objetivo for permitir que um assistente de IA responda a perguntas da sua documentação publicada.
Por exemplo, um cliente poderia perguntar a um assistente de IA:
O assistente pode usar a Busca MCP para encontrar e ler o artigo publicado relevante.
A Busca MCP é adequada para:
How do I configure automatic translations in Acme?- Clientes que pesquisam sua documentação
- Colegas de equipe consultando informações publicadas
- Assistentes externos de IA respondendo a perguntas sobre produtos
- Disponibilizando sua base de conhecimento por meio do MCP.
- Acesso somente leitura ao conteúdo da central de ajuda pública
O MCP Search não é uma ferramenta de gerenciamento de espaço de trabalho.
Utilize o Workspace MCP para operações internas do centro de ajuda.
Escolha Workspace MCP quando um colega de equipe quiser que um assistente de IA trabalhe com o próprio Notiondesk.
Por exemplo:
Ou:
O Workspace MCP é adequado para:
Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.- Gestão do conhecimento
- Operações de suporte
- Auditorias de conteúdo
- análises
- Gestão de traduções
- Aprimoramento do chatbot de IA
- Gerenciamento de sincronização
- Administração do espaço de trabalho
- Fluxos de trabalho de múltiplos centros de ajuda
O Workspace MCP requer autenticação porque pode expor informações privadas do espaço de trabalho e, dependendo das permissões, executar ações.
A autenticação é diferente.
Pesquisa MCP
A pesquisa MCP não exige que o leitor se autentique com Notiondesk.
Expõe apenas informações públicas e publicadas da central de ajuda.
A própria conexão MCP não pode fornecer acesso a dados privados do espaço de trabalho nem a ações administrativas.
Espaço de trabalho MCP
O Workspace MCP requer autenticação OAuth.
Cada membro da equipe entra com sua própria conta Notiondesk e autoriza o cliente de IA.
A conexão segue as permissões existentes desse colega de equipe.
Por exemplo, um Editor e um Administrador que conectam o mesmo assistente de IA podem ter ações diferentes disponíveis porque suas funções Notiondesk são diferentes.
As permissões são diferentes.
A pesquisa MCP é sempre somente leitura.
As permissões do MCP no espaço de trabalho dependem da função do colega de equipe conectado.
| Notiondesk função | Acesso ao MCP do espaço de trabalho |
|---|---|
| Visualizador | Leia as informações e dicas da central de ajuda. |
| Gerente de Faturamento | Leia as informações e dicas da central de ajuda. |
| Editor | Leia as informações e execute as ações recomendadas na central de ajuda. |
| Administrador ou proprietário do espaço de trabalho | Acesso totalmente suportado, incluindo ações administrativas restritas. |
Habilitar o Workspace MCP não ignora as permissões Notiondesk.
Um assistente de IA não pode executar uma ação que o membro da equipe autenticado não esteja autorizado a executar.
A disponibilidade da central de ajuda é diferente.
A Pesquisa MCP funciona com o conteúdo publicado da central de ajuda, representado pelo seu conector.
O Workspace MCP opera em todas as centrais de ajuda que:
- Ative o Workspace MCP
- São acessíveis ao colega de equipe autenticado.
Isso torna o Workspace MCP adequado para equipes que gerenciam várias centrais de ajuda a partir do mesmo espaço de trabalho.
Posso ativar ambos?
Sim.
A Busca MCP e o Espaço de Trabalho MCP resolvem problemas diferentes e podem ser ativados simultaneamente.
Por exemplo:
- Habilite a Busca MCP para que os clientes possam conectar sua documentação publicada ao assistente de IA deles.
- Habilite o Workspace MCP para que suas equipes de suporte e conhecimento possam revisar análises, monitorar conteúdo e executar ações Notiondesk compatíveis a partir de suas próprias ferramentas de IA.
Habilitar uma não substitui a outra.
Qual devo usar?
Use a Busca MCP se o assistente de IA precisar encontrar respostas apenas na sua central de ajuda publicada.
Use o Workspace MCP se o assistente de IA precisar acessar informações internas do Notiondesk ou ações do espaço de trabalho.
Exemplos
O cliente deseja pesquisar sua documentação no ChatGPT.
Utilize a Pesquisa MCP .
O cliente precisa apenas de acesso às informações publicadas e não deve receber permissões de espaço de trabalho.
O gerente de suporte deseja revisar as conversas do chatbot.
Use o Workspace MCP .
Os dados de conversa do chatbot fazem parte do espaço de trabalho interno do Notiondesk e não da central de ajuda pública.
O desenvolvedor deseja pesquisar a documentação a partir do Cursor.
Use a Busca MCP se eles precisarem apenas da documentação publicada.
Use o Workspace MCP se eles forem um membro da equipe Notiondesk e precisarem de informações internas ou ações com suporte.
O gestor de conhecimento deseja acionar uma sincronização.
Use o Workspace MCP .
A Pesquisa MCP não pode modificar dados nem acionar ações no espaço de trabalho.
O assistente de IA deve responder às perguntas dos clientes sobre os produtos.
Utilize a Pesquisa MCP .
Este é um caso de uso de recuperação de conhecimento somente para leitura.