O Workspace MCP permite que você revise os dados do espaço de trabalho e execute ações compatíveis do Workspace MCP a partir de assistentes de IA compatíveis, como ChatGPT, Claude, Cursor, Codex e VS Code.
É especialmente útil quando uma tarefa requer informações de várias partes do Notiondesk em vez de uma única página do painel de controle.
Este guia aborda fluxos de trabalho práticos do Workspace MCP que você pode usar com suas equipes de suporte, conhecimento, localização e produto.
Revise o conteúdo que precisa de atenção.
O Workspace MCP pode combinar o conteúdo da central de ajuda com análises, atividades de pesquisa e feedback sobre artigos.
Por exemplo:
Seu assistente de IA pode usar esses sinais para ajudar a identificar:
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me the five articles we should improve first and explain why.- Artigos frequentemente visitados com feedback negativo
- Conteúdo que recebe reações negativas repetidas
- Páginas importantes com baixo engajamento
- Pesquisas que não levam os leitores a conteúdo útil.
- Artigos que devem ser revistos ou ampliados
Isso pode transformar vários relatórios em uma única lista priorizada de melhorias de conteúdo.
Identifique as lacunas em sua base de conhecimento.
O Workspace MCP pode analisar as perguntas dos clientes juntamente com a sua documentação existente.
Algumas fontes úteis podem incluir:
- Mensagens de contato
- Conversas de chatbot com IA
- Mensagens individuais do chatbot
- Artigos e coleções existentes
Por exemplo:
Você pode usar o resultado para decidir se deve:
Review recent contact messages and chatbot conversations. Group repeated questions, match them to our existing articles, and show where our knowledge base is missing an answer.- Criar um novo artigo
- Expandir um artigo existente
- Melhorar a terminologia do artigo
- Adicionar orientação ao chatbot
- Melhorar a navegação entre conteúdos relacionados.
Crie um fluxo de trabalho que transforme perguntas de clientes em documentação.
O Workspace MCP pode ajudar a transformar a atividade de suporte em um processo repetível de gestão do conhecimento.
Um fluxo de trabalho típico é:
- Confira as perguntas recentes dos clientes.
- Tópicos recorrentes em grupo
- Compare essas perguntas com o conteúdo existente da central de ajuda.
- Identificar documentação incompleta ou ausente
- Atualize as páginas de origem relevantes no Notion.
- Acione uma sincronização Notiondesk
- Verifique se o conteúdo atualizado está disponível.
- Verifique se as orientações ou a navegação do chatbot também precisam ser atualizadas.
Por exemplo:
Verificar status de sincronização
O Workspace MCP pode ajudar você a monitorar se o seu conteúdo do Notion foi sincronizado corretamente.
Por exemplo:
Você também pode perguntar sobre uma parte específica da sua base de conhecimento:
Isso é útil depois de:
Review the last two weeks of customer questions. Find recurring issues that are not answered well by our documentation and create a prioritized improvement list.Show the current sync status for my main help center.Check the sync status of the onboarding collection.- Atualizando várias páginas do Notion
- Lançamento de nova documentação do produto
- Reestruturação de coleções
- Publicação de alterações importantes no conteúdo
Acionar uma sincronização
Quando sua função Notiondesk permitir, o Workspace MCP poderá acionar ações de sincronização compatíveis.
Por exemplo:
Ou:
Você pode usar o Workspace MCP para verificar o resultado após a conclusão da sincronização.
Analisar conteúdo multilíngue
O Workspace MCP pode ajudar a gerenciar centros de ajuda multilíngues.
Você pode consultar:
Trigger a sync for the onboarding collection.Sync the article I just updated and then check whether the latest version is available.- Idiomas da central de ajuda ativados
- Estado da tradução
- Conteúdo que ainda precisa de tradução.
- Uso da tradução
- Configurações de tradução automática
- Instruções de tradução
- Entradas do glossário
Por exemplo:
Ou:
Iniciar ou gerenciar traduções
Quando sua função permitir, o Workspace MCP poderá executar ações de tradução compatíveis.
Por exemplo:
Você também pode revisar sua configuração de tradução antes de começar:
Isso ajuda a manter uma terminologia consistente entre os idiomas.
Analisar conversas de chatbots com IA
O Workspace MCP pode inspecionar a atividade do chatbot de IA sem exigir que você revise manualmente cada conversa.
Por exemplo:
Você pode usar o resultado para encontrar:
Check the French translation status and list the articles that still need translation.Show me the translation glossary entries that apply to our billing terminology.Translate the new onboarding articles into French.Review our French translation instructions and glossary before we translate the new onboarding collection.Review recent chatbot conversations with negative feedback and group the most common problems.- Perguntas repetidas sem resposta
- Respostas fracas do chatbot
- Documentação em falta
- Suposições incorretas
- Tópicos que necessitam de orientação adicional
Aprimorar a orientação do chatbot de IA
Após identificar problemas recorrentes, peça ao seu assistente de IA para revisar as orientações existentes do chatbot e sugerir melhorias.
Por exemplo:
Quando sua função permitir, o Workspace MCP poderá criar ou atualizar orientações compatíveis com o chatbot de IA.
Também pode ajudar a revisar a configuração, o comportamento e as opções de personalização do chatbot.
Analise as configurações de otimização de IA.
O Workspace MCP pode expor configurações compatíveis que afetam a forma como os assistentes de IA descobrem e utilizam a sua documentação publicada.
Isso pode incluir:
Review the recent chatbot conversations with negative feedback. Suggest guidance for repeated problems and let me review each proposed change.llms.txt
- Exportações em Markdown
- Configurações do menu contextual de IA
Por exemplo:
Redirecionamento para a página de avaliação
O Workspace MCP pode ajudar a auditar redirecionamentos quando os URLs da documentação são alterados.
Por exemplo:
Isso é útil depois de:
Review the AI optimization settings for my main help center and show me anything that is disabled.Review my page redirects and show me anything that could send readers to outdated or incorrect content.- Renomear artigos
- Alterar URLs
- Reestruturação de coleções
- Migrando documentação antiga
As funções suportadas também podem gerenciar redirecionamentos de página por meio do Workspace MCP.
Revise as configurações de indexação dos mecanismos de busca.
Você pode solicitar ao Workspace MCP que verifique se uma central de ajuda está configurada para aparecer nos mecanismos de busca.
Por exemplo:
Isso é útil ao auditar documentação pública ou investigar por que o conteúdo aparece ou não nos resultados de pesquisa.
Revisar as configurações do formulário de contato
O Workspace MCP pode expor configurações de formulário de contato compatíveis.
Por exemplo:
Você pode combinar isso com atividades de apoio:
Revisar atividade do changelog
O Workspace MCP pode ajudar você a revisar informações de registro de alterações, configurações, desempenho e assinantes.
Por exemplo:
Ou:
As ações administrativas suportadas dependem da sua função Notiondesk.
Trabalhar em vários centros de ajuda.
O Workspace MCP pode acessar várias centrais de ajuda através da mesma conexão quando:
Check the search engine indexing settings for my main help center.Review the contact form settings for my main help center.Review recent contact messages and our contact form configuration. Show me any repeated questions that should be answered in the help center first.Show me the recent changelog posts and their performance.Review the current changelog subscription settings.- O Workspace MCP está habilitado para cada central de ajuda.
- Sua conta Notiondesk tem acesso a eles.
Por exemplo:
Você também pode comparar centros de ajuda:
Isso é útil para organizações que gerenciam diversos produtos, marcas, públicos ou regiões.
Combine o Workspace MCP com o Notion MCP
Conecte o Notion MCP e o Workspace MCP ao mesmo assistente de IA para gerenciar todo o fluxo de trabalho de documentação a partir de uma única conversa.
O Notion MCP dá ao assistente acesso ao seu conteúdo original no Notion . O Workspace MCP dá acesso à central de ajuda publicada, análises, feedback do cliente, conversas do chatbot, sincronizações, traduções e configurações.
Juntos, eles criam um fluxo de trabalho completo:
Compreender → Escrever → Publicar → Medir → Melhorar
Melhore um artigo existente
Após analisar as alterações:
Transforme as perguntas dos clientes em nova documentação.
Então:
Realize uma revisão completa da base de conhecimento.
Para um fluxo de trabalho mais avançado:
O assistente pode então usar o Notion MCP para criar ou atualizar o conteúdo de origem e o Workspace MCP para sincronizá-lo, gerenciar traduções, verificar o resultado publicado e verificar se a orientação do chatbot também precisa de melhorias.
List all the help centers I can access and show the current sync status for each one.Compare negative article feedback across our Product and Developer help centers for the last 30 days.Find the articles with the most negative feedback this month. Review the corresponding Notion pages and suggest improvements.Update the approved articles in Notion, sync them to Notiondesk, and verify that the latest versions are published.Review recent contact messages, searches, and chatbot conversations. Find recurring questions that are not properly documented.Draft the missing articles in Notion, let me review them, then sync the approved articles to Notiondesk.Review our analytics, searches, feedback, contact messages, chatbot conversations, and existing documentation.
Identify outdated, missing, or weak articles and rank the problems by customer impact.Isso permite que seu assistente de IA atue como um copiloto de gerenciamento de conhecimento, usando sinais reais do cliente para aprimorar continuamente sua documentação.
Comece com a revisão e, em seguida, execute as ações.
Para fluxos de trabalho mais complexos, comece pedindo ao seu assistente de IA para analisar a situação antes de fazer alterações.
Por exemplo:
Em seguida, decida quais mudanças você deseja fazer.
Isso facilita a verificação do contexto antes de acionar sincronizações, traduções, alterações de orientação, redirecionamentos ou outras ações no espaço de trabalho.
As ações disponíveis dependem da sua função.
O Workspace MCP nunca concede a um assistente de IA mais acesso do que sua conta Notiondesk já possui.
Um visualizador pode usar fluxos de trabalho somente leitura compatíveis, enquanto editores e administradores podem executar ações adicionais.
Consulte Funções, permissões e segurança do Workspace MCP para obter detalhes.
Review the latest article feedback, searches, contact messages, and chatbot conversations. Explain the five most important issues and recommend what we should change.