Visão geral do Workspace MCP

O Workspace MCP conecta seu espaço de trabalho a assistentes de IA compatíveis, como ChatGPT, Claude, Cursor, Codex e outros clientes MCP.

Isso proporciona aos membros autorizados da equipe do espaço de trabalho uma maneira segura de revisar dados Notiondesk, monitorar a atividade da central de ajuda e executar ações compatíveis diretamente de um assistente de IA.

O Workspace MCP usa autenticação OAuth e respeita as permissões do membro da equipe Notiondesk que o conecta.

O que é o Workspace MCP?

O Protocolo de Contexto do Modelo, ou MCP, é um padrão aberto que permite que assistentes de IA se conectem a ferramentas e dados externos.

O Workspace MCP é uma conexão MCP privada projetada para pessoas que gerenciam um espaço de trabalho Notiondesk.

Uma vez conectado, um assistente de IA pode acessar informações e ações compatíveis com o Notiondesk sem que você precise abrir manualmente cada seção do painel do Notiondesk.

Por exemplo, você pode perguntar:

Ou:

Quando sua função Notiondesk permitir, o assistente também poderá executar ações compatíveis, como acionar uma sincronização ou atualizar configurações.

Para quem é o Workspace MCP?

Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.

Check the translation and sync status for my main help center.

O Workspace MCP foi projetado para colegas de equipe do Notiondesk que desejam trabalhar com o Notiondesk por meio de um assistente de IA.

Os usuários típicos incluem:

• As equipes de suporte estão analisando as dúvidas dos clientes e as lacunas de conteúdo.

• Gestores de conhecimento responsáveis ​​pelo conteúdo da central de ajuda

• Equipes de produto analisando feedbacks e conversas com chatbots.

• Equipes de localização monitorando traduções

• Administradores de espaço de trabalho que gerenciam as configurações da central de ajuda

• Desenvolvedores que utilizam ferramentas de IA como Cursor, Claude Code ou Codex

O Workspace MCP não se destina a visitantes da central de ajuda nem ao acesso público à documentação. Para acesso público ao conteúdo publicado na central de ajuda, utilize a Pesquisa MCP .

O que você pode fazer com o Workspace MCP?

O Workspace MCP pode trazer informações de diferentes partes do Notiondesk para uma única conversa de IA.

Dependendo da sua função Notiondesk, você pode usá-lo para:

Consulte o conteúdo da central de ajuda.

Analise artigos, coleções, centros de ajuda e outras informações da base de conhecimento.

Você pode usar um assistente de IA para identificar conteúdo desatualizado, artigos de baixa qualidade ou documentação que precisa de atenção.

Analisar o feedback do cliente e a atividade de suporte.

Analise sinais como:

• Feedback do artigo

• Atividade de pesquisa

• Mensagens de contato

• Conversas de chatbot com IA

• Mensagens individuais do chatbot

Isso pode ajudar a identificar perguntas repetidas e lacunas na sua documentação.

Análises de revisão

Peça ao seu assistente para analisar o desempenho da central de ajuda e combinar vários indicadores em uma lista priorizada de melhorias.

Por exemplo:

Sincronização de monitoramento e gatilho

Verifique o status de sincronização da sua central de ajuda, artigos ou coleções.

Quando sua função permitir, o Workspace MCP também poderá acionar ações de sincronização compatíveis.

Gerenciar traduções

O Workspace MCP pode ajudar você a revisar:

Review our analytics and article feedback from the last 30 days. Show me the five articles that need attention first and explain why.

• Estado da tradução

• Idiomas disponíveis

• Uso da tradução

• Configurações de tradução automática

• Instruções de tradução

• Entradas do glossário

As funções suportadas também podem iniciar traduções ou atualizar configurações relacionadas à tradução.

Aprimore seu chatbot de IA

Utilize o Workspace MCP para revisar:

• Status do chatbot

• Uso

• Conversas

• Mensagens

• Orientações existentes

Isso pode ajudar você a encontrar respostas vagas e aprimorar o comportamento ou as orientações do chatbot.

Gerenciar configurações da central de ajuda

O Workspace MCP pode expor configurações e ações compatíveis, tais como:

• Redirecionamento de página

• indexação de mecanismos de busca

• Configurações do formulário de contato

• Configurações de registro de alterações

• Configurações de otimização de IA

• Configurações de pesquisa do MCP

Trabalhar em vários centros de ajuda.

Se o seu espaço de trabalho contiver vários centros de ajuda, o Workspace MCP poderá funcionar com os centros de ajuda aos quais a sua conta tem permissão de acesso e onde o Workspace MCP estiver ativado.

Isso possibilita analisar diversas marcas, produtos ou regiões a partir do mesmo assistente de IA.

Workspace MCP vs MCP Search

O terminal Notiondesk fornece duas conexões MCP para diferentes finalidades.

O Workspace MCP é privado e projetado para membros de equipe Notiondesk autorizados. Ele usa OAuth e pode expor dados do espaço de trabalho e ações suportadas.

A Busca do MCP foi projetada para pesquisar conteúdo publicado na central de ajuda. Ela é somente para leitura e destinada a leitores, clientes e assistentes externos de IA.

Use o Workspace MCP quando quiser um assistente de IA para ajudar a gerenciar Notiondesk.

Use a Busca MCP quando desejar que um assistente de IA pesquise e leia sua documentação publicada.

Consulte Workspace MCP vs MCP Search para uma comparação detalhada.

Autenticação e permissões

O Workspace MCP utiliza autenticação OAuth.

Cada membro da equipe conecta sua própria conta Notiondesk, e o assistente de IA recebe apenas as permissões disponíveis para esse membro da equipe.

Um cliente de IA não pode obter mais acesso Notiondesk do que a conta que o autorizou.

O acesso disponível depende da sua função Notiondesk:

O Workspace MCP também é ativado separadamente para cada central de ajuda.

Um assistente de IA conectado só pode acessar centros de ajuda onde:

• O Workspace MCP está ativado.

• O colega de equipe conectado Notiondesk já tem acesso

Quais assistentes de IA podem se conectar?

O Workspace MCP funciona com clientes de IA que suportam servidores MCP remotos e autenticação OAuth.

Os clientes atendidos incluem:

• ChatGPT

• Claude

• Código Claude

• Cursor

• VS Code

• Códice

• Outros clientes MCP compatíveis

Cada cliente tem seu próprio fluxo de instalação.

Consulte o guia de configuração específico do assistente de IA que você utiliza.

Requisitos

O Workspace MCP requer:

• Uma assinatura ativa do Notiondesk Enterprise

• Acesso ao espaço de trabalho Notiondesk

• O Workspace MCP está habilitado para pelo menos uma central de ajuda.

• Um cliente de IA que suporta servidores MCP remotos e OAuth.

As ações disponíveis após a conexão dependem da sua função Notiondesk.