Notiondesk cung cấp hai kết nối MCP cho các trường hợp sử dụng khác nhau: Tìm kiếm MCP và MCP không gian làm việc .
Hãy sử dụng MCP Search khi bạn muốn trợ lý AI tìm kiếm và đọc tài liệu hướng dẫn đã được xuất bản của bạn.
Sử dụng Workspace MCP khi các thành viên nhóm được ủy quyền cần xem xét dữ liệu Notiondesk hoặc thực hiện các hành động không gian làm việc được hỗ trợ từ trợ lý AI.
So sánh nhanh
| Tìm kiếm MCP | Không gian làm việc MCP | |
|---|---|---|
| Tốt nhất cho | Cung cấp nội dung trung tâm trợ giúp đã được xuất bản cho các trợ lý AI | Cho phép đồng đội làm việc với Notiondesk từ trợ lý AI. |
| Khán giả | Độc giả, khách hàng, đồng đội, trợ lý AI bên ngoài | Notiondesk đồng đội trong không gian làm việc |
| Xác thực | Không cần đăng nhập Notiondesk | Xác thực OAuth với tài khoản Notiondesk |
| Truy cập | Nội dung trung tâm trợ giúp công khai, đã được xuất bản | Thông tin về không gian làm việc chỉ dành cho thành viên nhóm đã được xác thực. |
| Quyền hạn | Chỉ đọc | Tùy thuộc vào vai trò của đồng đội Notiondesk |
| Hành động | Tìm kiếm và đọc | Đọc, đồng bộ hóa, dịch và quản lý các cài đặt được hỗ trợ. |
| Có thể thay đổi dữ liệu Notiondesk không? | KHÔNG | Đúng vậy, khi vai trò của đồng đội cho phép điều đó. |
| Phạm vi | Một kết nối trung tâm trợ giúp công cộng | Các trung tâm trợ giúp đã được kích hoạt mà đồng đội có thể truy cập |
Tìm kiếm MCP là gì?
MCP Search là kết nối MCP công khai, chỉ đọc của Notiondesk dành cho nội dung trung tâm trợ giúp đã được xuất bản.
Nó cho phép các trợ lý AI tương thích:
- Tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp của bạn
- Đọc các bài báo đã xuất bản
- Xem các bộ sưu tập
- Truy cập thông tin nhật ký thay đổi đã được công bố
MCP Search không cho phép trợ lý AI thay đổi trung tâm trợ giúp của bạn.
Nó không thể tạo, chỉnh sửa, xuất bản, xóa, đồng bộ hóa, dịch thuật hoặc thay đổi cài đặt.
Các trung tâm trợ giúp công cộng có thể được kết nối mà không cần đăng nhập hoặc khóa API.
Hãy sử dụng MCP Search khi mục tiêu là giúp các trợ lý AI có thể truy cập tài liệu của bạn.
Để biết hướng dẫn thiết lập, hãy xem Kết nối trung tâm trợ giúp của bạn với các tác nhân AI bằng MCP Search .
Workspace MCP là gì?
Workspace MCP là kết nối MCP riêng tư, đã được xác thực của Notiondesk dành cho các thành viên nhóm làm việc trong không gian làm việc.
Nó sử dụng OAuth để kết nối tài khoản Notiondesk của đồng đội với trợ lý AI tương thích.
Tùy thuộc vào vai trò của đồng đội đó, Workspace MCP có thể được sử dụng để xem xét các thông tin như:
- Trung tâm trợ giúp
- Bài viết và tuyển tập
- Phân tích
- Phản hồi bài viết
- Tin nhắn liên hệ
- Cuộc trò chuyện của Chatbot AI
- Trạng thái đồng bộ
- Trạng thái dịch
- Thông tin nhật ký thay đổi
- Cài đặt trung tâm trợ giúp
Các vai trò được hỗ trợ cũng có thể thực hiện các hành động như kích hoạt đồng bộ hóa, quản lý bản dịch, cập nhật hướng dẫn chatbot hoặc thay đổi các cài đặt được hỗ trợ.
Workspace MCP không bao giờ cấp cho trợ lý AI nhiều quyền hơn người đồng nghiệp Notiondesk đã cho phép kết nối.
Sử dụng chức năng tìm kiếm MCP để truy cập tài liệu công khai.
Hãy chọn MCP Search khi mục tiêu của bạn là để trợ lý AI trả lời các câu hỏi từ tài liệu đã xuất bản của bạn.
Ví dụ, một khách hàng có thể hỏi trợ lý AI:
Trợ lý có thể sử dụng MCP Search để tìm và đọc các bài báo đã xuất bản có liên quan.
Công cụ tìm kiếm MCP phù hợp cho:
How do I configure automatic translations in Acme?- Khách hàng tìm kiếm tài liệu của bạn
- Các đồng đội đang tìm kiếm thông tin đã được công bố.
- Trợ lý AI bên ngoài trả lời các câu hỏi về sản phẩm
- Cung cấp kho kiến thức của bạn thông qua MCP.
- Chỉ cho phép truy cập đọc nội dung trung tâm trợ giúp công cộng.
MCP Search không phải là công cụ quản lý không gian làm việc.
Sử dụng Workspace MCP cho các hoạt động của trung tâm hỗ trợ nội bộ.
Chọn Workspace MCP khi một thành viên trong nhóm muốn trợ lý AI làm việc với chính Notiondesk.
Ví dụ:
Hoặc:
Workspace MCP phù hợp với:
Review our article feedback and search analytics from the last 30 days. Which articles should we improve first?Check whether the onboarding collection is synchronized, then trigger a sync if it is outdated.- Quản lý kiến thức
- Hỗ trợ hoạt động
- Kiểm tra nội dung
- Đánh giá phân tích
- Quản lý dịch thuật
- Cải tiến Chatbot AI
- Quản lý đồng bộ hóa
- Quản trị không gian làm việc
- Quy trình làm việc đa trung tâm trợ giúp
Workspace MCP yêu cầu xác thực vì nó có thể tiết lộ thông tin riêng tư của không gian làm việc và, tùy thuộc vào quyền hạn, thực hiện các hành động.
Xác thực khác
Tìm kiếm MCP
Tìm kiếm MCP không yêu cầu người đọc xác thực bằng Notiondesk.
Nó chỉ hiển thị thông tin trung tâm trợ giúp công khai, đã được công bố.
Bản thân kết nối MCP không thể cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu không gian làm việc riêng tư hoặc các thao tác quản trị.
Không gian làm việc MCP
Workspace MCP yêu cầu xác thực OAuth.
Mỗi thành viên trong nhóm đăng nhập bằng tài khoản Notiondesk của riêng mình và ủy quyền cho ứng dụng khách AI.
Việc kết nối tuân theo các quyền hiện có của đồng đội đó.
Ví dụ, một Biên tập viên và một Quản trị viên kết nối với cùng một trợ lý AI có thể có các hành động khác nhau vì vai trò của họ khác nhau.
Quyền hạn khác nhau
Chức năng tìm kiếm MCP luôn chỉ cho phép đọc.
Quyền truy cập Workspace MCP phụ thuộc vào vai trò của thành viên nhóm được kết nối.
| Notiondesk role | Truy cập MCP không gian làm việc |
|---|---|
| Người xem | Hãy đọc thông tin và hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp. |
| Quản lý thanh toán | Hãy đọc thông tin và hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp. |
| Biên tập viên | Đọc thông tin và thực hiện các thao tác được hỗ trợ trong trung tâm trợ giúp. |
| Quản trị viên hoặc chủ sở hữu không gian làm việc | Quyền truy cập được hỗ trợ đầy đủ, bao gồm cả các thao tác quản trị hạn chế. |
Việc kích hoạt Workspace MCP không bỏ qua quyền Notiondesk.
Trợ lý AI không thể thực hiện hành động mà đồng đội đã được xác thực không được phép thực hiện.
Trung tâm hỗ trợ có sẵn ở các mức độ khác nhau.
MCP Search hoạt động với nội dung đã được công bố của trung tâm trợ giúp được thể hiện thông qua trình kết nối của nó.
Workspace MCP hoạt động trên khắp các trung tâm hỗ trợ, bao gồm:
- Đã bật Workspace MCP
- Có thể truy cập được bởi đồng đội đã được xác thực.
Điều này giúp Workspace MCP trở nên phù hợp với các nhóm quản lý nhiều trung tâm hỗ trợ từ cùng một không gian làm việc.
Tôi có thể bật cả hai không?
Đúng.
Chức năng Tìm kiếm MCP và Không gian làm việc MCP giải quyết các vấn đề khác nhau và có thể được kích hoạt đồng thời.
Ví dụ:
- Kích hoạt tính năng Tìm kiếm MCP để khách hàng có thể kết nối tài liệu đã xuất bản của bạn với trợ lý AI của họ.
- Kích hoạt Workspace MCP để nhóm hỗ trợ và nhóm kiến thức của bạn có thể xem xét phân tích, giám sát nội dung và thực hiện các hành động được hỗ trợ từ các công cụ AI của riêng họ.
Việc kích hoạt cái này không có nghĩa là thay thế cái kia.
Tôi nên dùng loại nào?
Hãy sử dụng MCP Search nếu trợ lý AI chỉ cần tìm câu trả lời trong trung tâm trợ giúp đã được công bố của bạn.
Sử dụng Workspace MCP nếu trợ lý AI cần truy cập thông tin nội bộ Notiondesk hoặc các hành động trong không gian làm việc.
Ví dụ
Khách hàng muốn tìm kiếm tài liệu của bạn trên ChatGPT.
Sử dụng chức năng tìm kiếm MCP .
Khách hàng chỉ cần quyền truy cập vào thông tin đã được công bố và không cần được cấp quyền truy cập vào không gian làm việc.
Quản lý hỗ trợ muốn xem lại các cuộc hội thoại chatbot.
Sử dụng Workspace MCP .
Dữ liệu hội thoại chatbot là một phần của không gian làm việc nội bộ Notiondesk chứ không phải trung tâm trợ giúp công cộng.
Lập trình viên muốn tìm kiếm tài liệu từ con trỏ.
Hãy sử dụng MCP Search nếu họ chỉ cần tài liệu đã được xuất bản.
Hãy sử dụng Workspace MCP nếu họ là đồng đội của Notiondesk và cần thông tin nội bộ hoặc các hành động được hỗ trợ.
Người quản lý kiến thức muốn kích hoạt đồng bộ hóa
Sử dụng Workspace MCP .
Chức năng tìm kiếm MCP không thể sửa đổi dữ liệu hoặc kích hoạt các hành động trong không gian làm việc.
Trợ lý AI nên trả lời các câu hỏi về sản phẩm cho khách hàng.
Sử dụng chức năng tìm kiếm MCP .
Đây là một trường hợp sử dụng truy xuất kiến thức chỉ đọc.