Notiondesk Workspace MCP cho phép bạn xem lại dữ liệu không gian làm việc và thực hiện các hành động Notiondesk được hỗ trợ từ các trợ lý AI tương thích như ChatGPT, Claude, Cursor, Codex và VS Code.
Điều này đặc biệt hữu ích khi một tác vụ yêu cầu thông tin từ nhiều phần của Notiondesk thay vì chỉ từ một trang bảng điều khiển duy nhất.
Hướng dẫn này bao gồm các quy trình làm việc thực tiễn của Workspace MCP mà bạn có thể sử dụng với các nhóm hỗ trợ, kiến thức, bản địa hóa và sản phẩm của mình.
Xem lại nội dung cần được chú ý.
Workspace MCP có thể kết hợp nội dung trung tâm trợ giúp với phân tích, hoạt động tìm kiếm và phản hồi bài viết.
Ví dụ:
Trợ lý AI của bạn có thể sử dụng những tín hiệu đó để giúp xác định:
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me the five articles we should improve first and explain why.- Các bài viết được truy cập thường xuyên nhưng nhận được phản hồi kém.
- Nội dung nhận được nhiều phản hồi tiêu cực lặp đi lặp lại
- Các trang quan trọng nhưng có mức độ tương tác thấp.
- Các tìm kiếm không dẫn người đọc đến nội dung hữu ích.
- Các bài viết cần được xem xét lại hoặc mở rộng.
Điều này có thể biến nhiều báo cáo thành một danh sách ưu tiên cải thiện nội dung duy nhất.
Hãy tìm ra những lỗ hổng trong kiến thức của bạn.
Workspace MCP có thể xem xét các câu hỏi của khách hàng cùng với tài liệu hiện có của bạn.
Các nguồn thông tin hữu ích có thể bao gồm:
- Tin nhắn liên hệ
- Cuộc trò chuyện của Chatbot AI
- Tin nhắn chatbot riêng lẻ
- Các bài viết và tuyển tập hiện có
Ví dụ:
Bạn có thể sử dụng kết quả để quyết định xem nên:
Review recent contact messages and chatbot conversations. Group repeated questions, match them to our existing articles, and show where our knowledge base is missing an answer.- Tạo bài viết mới
- Mở rộng bài viết hiện có
- Cải thiện thuật ngữ bài viết
- Thêm hướng dẫn bằng chatbot
- Cải thiện khả năng điều hướng giữa các nội dung có liên quan.
Xây dựng quy trình từ câu hỏi của khách hàng đến việc lập tài liệu.
Workspace MCP có thể giúp biến hoạt động hỗ trợ thành một quy trình quản lý kiến thức có thể lặp lại.
Quy trình làm việc điển hình như sau:
- Xem lại các câu hỏi gần đây của khách hàng
- Các chủ đề lặp lại theo nhóm
- Hãy so sánh những câu hỏi đó với nội dung hiện có trong trung tâm trợ giúp.
- Xác định các tài liệu bị thiếu hoặc không đầy đủ.
- Cập nhật các trang nguồn liên quan trong Notion.
- Kích hoạt đồng bộ hóa Notiondesk
- Hãy kiểm tra xem nội dung đã được cập nhật có sẵn hay không.
- Kiểm tra xem tính năng hướng dẫn hoặc điều hướng của chatbot có cần được cập nhật hay không.
Ví dụ:
Kiểm tra trạng thái đồng bộ
Workspace MCP có thể giúp bạn theo dõi xem nội dung Notion của bạn đã được đồng bộ hóa chính xác hay chưa.
Ví dụ:
Bạn cũng có thể hỏi về một phần cụ thể trong kho kiến thức của mình:
Điều này hữu ích sau:
Review the last two weeks of customer questions. Find recurring issues that are not answered well by our documentation and create a prioritized improvement list.Show the current sync status for my main help center.Check the sync status of the onboarding collection.- Cập nhật một số trang Notion
- Phát hành tài liệu sản phẩm mới
- Tái cấu trúc bộ sưu tập
- Đăng tải những thay đổi nội dung quan trọng
Kích hoạt đồng bộ hóa
Khi vai trò Notiondesk của bạn cho phép, Workspace MCP có thể kích hoạt các hành động đồng bộ hóa được hỗ trợ.
Ví dụ:
Hoặc:
Bạn có thể sử dụng Workspace MCP để xác minh kết quả sau khi quá trình đồng bộ hoàn tất.
Xem lại nội dung đa ngôn ngữ
Workspace MCP có thể giúp quản lý các trung tâm hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Bạn có thể xem lại:
Trigger a sync for the onboarding collection.Sync the article I just updated and then check whether the latest version is available.- Các ngôn ngữ trung tâm trợ giúp đã được bật
- Trạng thái dịch
- Nội dung vẫn cần dịch
- Cách sử dụng trong dịch thuật
- Cài đặt dịch tự động
- Hướng dẫn dịch thuật
- Các mục từ vựng
Ví dụ:
Hoặc:
Bắt đầu hoặc quản lý bản dịch
Khi vai trò của bạn cho phép, Workspace MCP có thể thực hiện các thao tác dịch được hỗ trợ.
Ví dụ:
Bạn cũng có thể xem lại cấu hình dịch thuật của mình trước khi bắt đầu:
Điều này giúp duy trì tính nhất quán về thuật ngữ giữa các ngôn ngữ.
Xem lại các cuộc hội thoại của chatbot AI
Workspace MCP có thể kiểm tra hoạt động của Chatbot AI mà không cần bạn phải xem xét thủ công từng cuộc hội thoại.
Ví dụ:
Bạn có thể sử dụng kết quả để tìm kiếm:
Check the French translation status and list the articles that still need translation.Show me the translation glossary entries that apply to our billing terminology.Translate the new onboarding articles into French.Review our French translation instructions and glossary before we translate the new onboarding collection.Review recent chatbot conversations with negative feedback and group the most common problems.- Những câu hỏi lặp đi lặp lại mà không có lời giải đáp
- Phản hồi yếu kém của chatbot
- Thiếu tài liệu
- Những giả định sai lầm
- Các chủ đề cần hướng dẫn thêm
Cải thiện hướng dẫn cho chatbot AI
Sau khi xác định các vấn đề thường xuyên xảy ra, hãy yêu cầu trợ lý AI của bạn xem lại hướng dẫn chatbot hiện có và đề xuất các cải tiến.
Ví dụ:
Khi vai trò của bạn cho phép, Workspace MCP có thể tạo hoặc cập nhật hướng dẫn cho Chatbot AI được hỗ trợ.
Nó cũng có thể giúp xem xét cấu hình, hành vi và cài đặt tùy chỉnh của chatbot.
Xem lại cài đặt tối ưu hóa AI.
Workspace MCP có thể hiển thị các cài đặt được hỗ trợ, ảnh hưởng đến cách các trợ lý AI tìm kiếm và sử dụng tài liệu bạn đã xuất bản.
Những điều này có thể bao gồm:
Review the recent chatbot conversations with negative feedback. Suggest guidance for repeated problems and let me review each proposed change.llms.txt
- Xuất khẩu Markdown
- Cài đặt menu ngữ cảnh AI
Ví dụ:
Trang đánh giá chuyển hướng
Workspace MCP có thể giúp kiểm tra các lần chuyển hướng khi URL tài liệu thay đổi.
Ví dụ:
Điều này hữu ích sau:
Review the AI optimization settings for my main help center and show me anything that is disabled.Review my page redirects and show me anything that could send readers to outdated or incorrect content.- Đổi tên bài viết
- Thay đổi URL
- Tái cấu trúc bộ sưu tập
- Di chuyển tài liệu cũ
Các vai trò được hỗ trợ cũng có thể quản lý việc chuyển hướng trang thông qua Workspace MCP.
Xem lại cài đặt lập chỉ mục của công cụ tìm kiếm
Bạn có thể yêu cầu Workspace MCP kiểm tra xem trung tâm trợ giúp có được cấu hình để hiển thị trên các công cụ tìm kiếm hay không.
Ví dụ:
Điều này rất hữu ích khi kiểm toán tài liệu công khai hoặc điều tra lý do tại sao nội dung xuất hiện hoặc không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.
Xem lại cài đặt biểu mẫu liên hệ
Workspace MCP có thể hiển thị cấu hình biểu mẫu liên hệ được hỗ trợ.
Ví dụ:
Bạn có thể kết hợp điều này với các hoạt động hỗ trợ:
Xem xét hoạt động trong nhật ký thay đổi
Workspace MCP có thể giúp bạn xem lại thông tin nhật ký thay đổi, cài đặt, hiệu năng và người đăng ký.
Ví dụ:
Hoặc:
Các thao tác quản trị được hỗ trợ phụ thuộc vào vai trò của bạn trong Notiondesk.
Làm việc tại nhiều trung tâm hỗ trợ khác nhau
Workspace MCP có thể truy cập nhiều trung tâm trợ giúp thông qua cùng một kết nối khi:
Check the search engine indexing settings for my main help center.Review the contact form settings for my main help center.Review recent contact messages and our contact form configuration. Show me any repeated questions that should be answered in the help center first.Show me the recent changelog posts and their performance.Review the current changelog subscription settings.- Workspace MCP được kích hoạt cho từng trung tâm trợ giúp.
- Tài khoản Notiondesk của bạn có quyền truy cập vào chúng.
Ví dụ:
Bạn cũng có thể so sánh các trung tâm hỗ trợ:
Điều này rất hữu ích cho các tổ chức quản lý nhiều sản phẩm, thương hiệu, đối tượng khách hàng hoặc khu vực khác nhau.
Kết hợp Workspace MCP với Notion MCP
Kết nối Notion MCP và Notiondesk Workspace MCP với cùng một trợ lý AI để quản lý toàn bộ quy trình tài liệu từ một cuộc hội thoại duy nhất.
Notion MCP cho phép trợ lý ảo truy cập vào nội dung nguồn của bạn trong Notion . Workspace MCP cho phép trợ lý ảo truy cập vào trung tâm trợ giúp đã xuất bản, phân tích, phản hồi của khách hàng, các cuộc hội thoại chatbot, đồng bộ hóa, bản dịch và cài đặt.
Cùng nhau, họ tạo ra một quy trình làm việc hoàn chỉnh từ đầu đến cuối:
Hiểu → Viết → Xuất bản → Đo lường → Cải thiện
Cải thiện bài viết hiện có
Sau khi xem xét các thay đổi:
Chuyển các câu hỏi của khách hàng thành tài liệu mới.
Sau đó:
Tiến hành rà soát toàn diện cơ sở kiến thức.
Để có quy trình làm việc nâng cao hơn:
Sau đó, trợ lý có thể sử dụng Notion MCP để tạo hoặc cập nhật nội dung nguồn và Workspace MCP để đồng bộ hóa, quản lý bản dịch, xác minh kết quả đã xuất bản và kiểm tra xem hướng dẫn của chatbot có cần cải thiện hay không.
List all the help centers I can access and show the current sync status for each one.Compare negative article feedback across our Product and Developer help centers for the last 30 days.Find the articles with the most negative feedback this month. Review the corresponding Notion pages and suggest improvements.Update the approved articles in Notion, sync them to Notiondesk, and verify that the latest versions are published.Review recent contact messages, searches, and chatbot conversations. Find recurring questions that are not properly documented.Draft the missing articles in Notion, let me review them, then sync the approved articles to Notiondesk.Review our analytics, searches, feedback, contact messages, chatbot conversations, and existing documentation.
Identify outdated, missing, or weak articles and rank the problems by customer impact.Điều này cho phép trợ lý AI của bạn hoạt động như một người hỗ trợ quản lý kiến thức, sử dụng tín hiệu thực tế từ khách hàng để liên tục cải thiện tài liệu của bạn.
Hãy bắt đầu bằng việc xem xét, sau đó thực hiện các hành động.
Đối với các quy trình làm việc phức tạp hơn, hãy bắt đầu bằng cách yêu cầu trợ lý AI xem xét tình huống trước khi thực hiện thay đổi.
Ví dụ:
Sau đó, hãy quyết định những thay đổi mà bạn muốn thực hiện.
Điều này giúp dễ dàng xác minh ngữ cảnh trước khi kích hoạt đồng bộ hóa, dịch thuật, thay đổi hướng dẫn, chuyển hướng hoặc các hành động khác trong không gian làm việc.
Các hành động khả dụng phụ thuộc vào vai trò của bạn.
Workspace MCP không bao giờ cấp cho trợ lý AI quyền truy cập nhiều hơn quyền mà tài khoản Notiondesk của bạn đã có.
Người xem có thể sử dụng các quy trình làm việc chỉ đọc được hỗ trợ, trong khi người chỉnh sửa và quản trị viên có thể thực hiện các hành động bổ sung.
Xem chi tiết về vai trò, quyền hạn và bảo mật của Workspace MCP .
Review the latest article feedback, searches, contact messages, and chatbot conversations. Explain the five most important issues and recommend what we should change.