Notiondesk Workspace MCP kết nối không gian làm việc của bạn với các trợ lý AI tương thích như ChatGPT, Claude, Cursor, Codex và các ứng dụng khách MCP khác.
Nó cung cấp cho các thành viên nhóm không gian làm việc được ủy quyền một cách an toàn để xem xét dữ liệu Notiondesk, theo dõi hoạt động của trung tâm trợ giúp và thực hiện các hành động được hỗ trợ trực tiếp từ trợ lý AI.
Workspace MCP sử dụng xác thực OAuth và tôn trọng quyền hạn của đồng đội Notiondesk kết nối đến nó.
Workspace MCP là gì?
Giao thức ngữ cảnh mô hình, hay MCP, là một tiêu chuẩn mở cho phép các trợ lý AI kết nối với các công cụ và dữ liệu bên ngoài.
Notiondesk Workspace MCP là một kết nối MCP riêng tư được thiết kế dành cho những người quản lý không gian làm việc Notiondesk.
Sau khi kết nối, trợ lý AI có thể truy cập thông tin và các hành động được hỗ trợ của Notiondesk mà không cần bạn phải mở từng phần của bảng điều khiển Notiondesk theo cách thủ công.
Ví dụ, bạn có thể hỏi:
Hoặc:
Khi vai trò Notiondesk của bạn cho phép, trợ lý cũng có thể thực hiện các hành động được hỗ trợ như kích hoạt đồng bộ hóa hoặc cập nhật cài đặt.
Workspace MCP dành cho ai?
Review the last 30 days of analytics and article feedback. Show me which articles we should improve first.Check the translation and sync status for my main help center.Workspace MCP được thiết kế dành cho các thành viên nhóm làm việc Notiondesk muốn làm việc với Notiondesk thông qua trợ lý AI.
Người dùng tiêu biểu bao gồm:
- Các nhóm hỗ trợ đang xem xét các câu hỏi của khách hàng và những thiếu sót về nội dung.
- Các chuyên gia quản lý kiến thức duy trì nội dung trung tâm trợ giúp.
- Các nhóm sản phẩm xem xét phản hồi và các cuộc hội thoại với chatbot.
- Các nhóm bản địa hóa giám sát các bản dịch
- Quản trị viên không gian làm việc quản lý cài đặt trung tâm trợ giúp
- Các nhà phát triển sử dụng các công cụ AI như Cursor, Claude Code hoặc Codex.
Bạn có thể làm gì với Workspace MCP?
Workspace MCP có thể đưa thông tin từ các phần khác nhau của Notiondesk vào một cuộc hội thoại AI duy nhất.
Tùy thuộc vào vai trò của bạn, bạn có thể sử dụng nó để:
Xem lại nội dung trung tâm trợ giúp
Kiểm tra các bài viết, bộ sưu tập, trung tâm trợ giúp và các thông tin khác trong cơ sở kiến thức.
Bạn có thể sử dụng trợ lý AI để xác định nội dung lỗi thời, bài viết yếu kém hoặc tài liệu cần được chú ý.
Phân tích phản hồi của khách hàng và hoạt động hỗ trợ
Hãy xem xét các tín hiệu như:
- Phản hồi bài viết
- Hoạt động tìm kiếm
- Tin nhắn liên hệ
- Cuộc trò chuyện của Chatbot AI
- Tin nhắn chatbot riêng lẻ
Điều này có thể giúp bạn xác định các câu hỏi lặp lại và những thiếu sót trong tài liệu của mình.
Đánh giá phân tích
Hãy yêu cầu trợ lý của bạn phân tích hiệu suất trung tâm trợ giúp và kết hợp nhiều tín hiệu thành một danh sách ưu tiên các cải tiến.
Ví dụ:
Theo dõi và kích hoạt đồng bộ hóa
Kiểm tra trạng thái đồng bộ hóa của trung tâm trợ giúp, bài viết hoặc bộ sưu tập của bạn.
Khi vai trò của bạn cho phép, Workspace MCP cũng có thể kích hoạt các hành động đồng bộ hóa được hỗ trợ.
Quản lý bản dịch
Workspace MCP có thể giúp bạn xem xét:
Review our analytics and article feedback from the last 30 days. Show me the five articles that need attention first and explain why.- Trạng thái dịch
- Ngôn ngữ có sẵn
- Cách sử dụng trong dịch thuật
- Cài đặt dịch tự động
- Hướng dẫn dịch thuật
- Các mục từ vựng
Các vai trò được hỗ trợ cũng có thể bắt đầu dịch hoặc cập nhật các cài đặt liên quan đến dịch thuật.
Cải thiện chatbot AI của bạn
Sử dụng Workspace MCP để xem xét:
- Trạng thái Chatbot
- Cách sử dụng
- Cuộc trò chuyện
- Tin nhắn
- Hướng dẫn hiện hành
Điều này có thể giúp bạn tìm ra những câu trả lời yếu và cải thiện hành vi hoặc hướng dẫn của chatbot.
Quản lý cài đặt trung tâm trợ giúp
Workspace MCP có thể hiển thị các cài đặt và hành động được hỗ trợ, chẳng hạn như:
- Chuyển hướng trang
- Lập chỉ mục công cụ tìm kiếm
- Cài đặt biểu mẫu liên hệ
- Cài đặt nhật ký thay đổi
- cài đặt tối ưu hóa AI
- Cài đặt tìm kiếm MCP
Làm việc tại nhiều trung tâm hỗ trợ khác nhau
Nếu không gian làm việc của bạn chứa nhiều trung tâm trợ giúp, Workspace MCP có thể hoạt động với các trung tâm trợ giúp mà tài khoản của bạn được phép truy cập và nơi Workspace MCP đã được kích hoạt.
Điều này cho phép bạn đánh giá nhiều thương hiệu, sản phẩm hoặc khu vực khác nhau từ cùng một trợ lý AI.
Không gian làm việc MCP so với Tìm kiếm MCP
Notiondesk cung cấp hai kết nối MCP cho các mục đích khác nhau.
Workspace MCP là không gian riêng tư và được thiết kế dành cho các thành viên nhóm được ủy quyền là Notiondesk. Nó sử dụng OAuth và có thể hiển thị dữ liệu không gian làm việc cũng như các hành động được hỗ trợ.
Công cụ tìm kiếm MCP được thiết kế để tìm kiếm nội dung trung tâm trợ giúp đã được xuất bản. Nó chỉ có chức năng đọc và dành cho người đọc, khách hàng và các trợ lý AI bên ngoài.
Hãy sử dụng Workspace MCP khi bạn muốn trợ lý AI giúp quản lý Notiondesk.
Hãy sử dụng MCP Search khi bạn muốn trợ lý AI tìm kiếm và đọc tài liệu đã xuất bản của mình.
Xem Workspace MCP vs MCP Search để so sánh chi tiết hơn.
Xác thực và quyền hạn
Workspace MCP sử dụng xác thực OAuth.
Mỗi thành viên trong nhóm kết nối với tài khoản Notiondesk riêng của họ, và trợ lý AI chỉ nhận được các quyền mà thành viên đó có.
Một ứng dụng khách AI không thể có quyền truy cập nhiều hơn tài khoản đã cấp quyền cho nó.
Quyền truy cập khả dụng phụ thuộc vào vai trò của bạn:
| Vai trò | Truy cập |
|---|---|
| Người xem | Hãy đọc thông tin và hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp. |
| Quản lý thanh toán | Hãy đọc thông tin và hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp. |
| Biên tập viên | Đọc thông tin, cập nhật các cài đặt được hỗ trợ và kích hoạt các hành động như đồng bộ hóa hoặc dịch thuật. |
| Quản trị viên hoặc chủ sở hữu không gian làm việc | Quyền truy cập được hỗ trợ đầy đủ, bao gồm cả các thao tác quản trị hạn chế. |
Workspace MCP cũng được kích hoạt riêng cho từng trung tâm trợ giúp.
Trợ lý AI kết nối chỉ có thể truy cập các trung tâm trợ giúp khi:
- Workspace MCP đã được kích hoạt
- Đồng đội Notiondesk đã kết nối và có quyền truy cập.
Những trợ lý AI nào có thể kết nối?
Workspace MCP hoạt động với các ứng dụng khách AI hỗ trợ máy chủ MCP từ xa và xác thực OAuth.
Các khách hàng được hỗ trợ bao gồm:
- ChatGPT
- Claude
- Mã Claude
- Con trỏ
- Mã VS
- Bộ luật
- Các ứng dụng khách MCP tương thích khác
Mỗi khách hàng có quy trình cài đặt riêng.
Xem hướng dẫn thiết lập dành riêng cho trợ lý AI mà bạn đang sử dụng.
Yêu cầu
Workspace MCP yêu cầu:
- Gói đăng ký doanh nghiệp Notiondesk đang hoạt động
- Truy cập vào không gian làm việc Notiondesk
- Đã bật Workspace MCP cho ít nhất một trung tâm trợ giúp.
- Một ứng dụng khách AI hỗ trợ máy chủ MCP từ xa và OAuth.
Các hành động khả dụng sau khi kết nối phụ thuộc vào vai trò của bạn trong Notiondesk.