Optimieren Sie Ihr Hilfecenter sowohl für Suchmaschinen als auch für KI-gestützte Tools wie ChatGPT, Claude und Perplexity.
Generative Engine Optimization (GEO) sorgt dafür, dass Ihre Dokumentation von KI-Systemen verstanden, zitiert und gefunden wird, wodurch Kunden schneller genaue Antworten erhalten.
Was ist KI-Optimierung und Geoinformation?
Bei der KI-Optimierung geht es darum, Ihre Dokumentation so aufzubereiten, dass sie von großen Sprachmodellen (LLMs) wie ChatGPT oder Claude leicht gelesen und verstanden werden kann.
Generative Suchmaschinenoptimierung (GEO) ist die Praxis, Ihre Inhalte für KI-gestützte Systeme besser auffindbar und nutzbar zu machen. Während SEO sich auf ein höheres Ranking in den Google-Suchergebnissen konzentriert, stellt GEO sicher, dass KI-Tools Ihr Hilfecenter direkt verweisen, wenn Nutzer Fragen stellen.
Warum ist das wichtig?
- Kunden wenden sich oft an KI-Assistenten, bevor sie ein Support-Ticket eröffnen.
- Wenn Ihre Dokumente KI-fähig sind, können diese Assistenten die passenden Antworten aus Ihrem Hilfecenter finden.
- Dies reduziert wiederholte Supportanfragen und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Wie Notiondesk bei GEO hilft
Notiondesk verfügt über integrierte Funktionen, die Ihre Dokumentation lesbarer, besser analysierbar und für KI-Tools leichter auffindbar machen. Alles geschieht automatisch, sobald Sie Ihren Notion-Arbeitsbereich synchronisieren.
1. Automatische Generierung von llms.txt und llms-full.txt
Diese Dateien sind sozusagen das KI-Äquivalent zu robots.txt. Sie teilen großen Sprachmodellen mit, wo sie Ihre Dokumentation finden können.
llms.txthebt Ihre wichtigsten Hilfeartikel hervor.
llms-full.txtenthält ein vollständiges Inhaltsverzeichnis Ihrer Dokumente
Dadurch können KI-Systeme wie ChatGPT, Perplexity oder Google AI Overviews auf einfache Weise zuverlässige Antworten direkt aus Ihrem Hilfecenter abrufen.
2. Sauberer Markdown-Export
Notiondesk zeigt Ihre Dokumente nicht nur an, sondern wandelt sie im Hintergrund in sauberes Markdown um. Markdown ist ressourcenschonend und wird von KI-Systemen universell verstanden. Dadurch geht Ihr Inhalt im Vergleich zu unübersichtlichem HTML seltener „verloren“. Das Ergebnis: Wenn eine KI Ihre Dokumente liest, erfasst sie Ihre exakte Formulierung und Struktur.
3. Kontextmenü für KI-Tools
Jeder Artikel in Ihrem Hilfecenter enthält ein Kontextmenü. Mit einem einzigen Klick können Sie:
- Kopieren Sie den Artikel als Markdown-Datei, um ihn in eine beliebige KI-Abfrage einzufügen.
- Öffnen Sie den Artikel direkt in ChatGPT, Claude oder Perplexity, wobei die Seite bereits als Kontext geladen sein muss.
Dies spart Ihrem Support-Team Zeit, insbesondere beim Verfassen von Antworten oder bei der Fehlerbehebung mithilfe von KI.
Vorteile der KI-Optimierung
Die KI-Fähigkeit Ihres Hilfecenters zu implementieren, ist mehr als nur eine technische Frage; sie verbessert direkt das Kundenerlebnis und reduziert Ihren Supportaufwand.
Schnellere, genauere Antworten
Wenn Kunden KI-Tools zu Ihrem Produkt befragen, erhöht eine optimierte Dokumentation die Wahrscheinlichkeit, dass der richtige Hilfeartikel angezeigt wird. Fragt beispielsweise jemand: „Wie setze ich mein Passwort für [Ihr Produkt] zurück?“, kann die KI auf Ihre offizielle Anleitung zugreifen, anstatt zu raten.
Erhöhte Sichtbarkeit bei KI-gestützter Suche
So wie SEO die Sichtbarkeit bei Google wichtig gemacht hat, macht GEO die Relevanz für KI-Suchmaschinen entscheidend. Sind Ihre Dokumente gut strukturiert und KI-freundlich, werden sie mit viel höherer Wahrscheinlichkeit als maßgebliche Quelle zitiert.
Reduzierte Stützlast
Indem Sie es KI-Assistenten und Suchtools erleichtern, Ihre Dokumente zu nutzen, reduzieren Sie wiederkehrende Supportanfragen. Kunden finden Antworten schneller selbst, was weniger Supportanfragen für Ihr Team und insgesamt zufriedenere Nutzer bedeutet.
Stärkeres Kundenvertrauen
Wenn KI direkt auf Ihr offizielles Hilfecenter verweist, wissen Kunden, dass sie korrekte und aktuelle Informationen erhalten. Dies stärkt die Glaubwürdigkeit und reduziert Verwirrung durch veraltete Drittanbieterquellen.
Bewährte Vorgehensweisen vor dem Start
Die Optimierung Ihres Hilfecenters für KI erfordert keine aufwendige Einrichtung, sondern kommt vor allem auf klare und gut strukturierte Texte an. Je besser Ihre Dokumentation für Menschen geeignet ist, desto besser ist sie auch für KI geeignet. Hier sind einige Best Practices:
Schreiben Sie so, dass es klar und verständlich ist.
- Verwenden Sie aussagekräftige Titel und Überschriften, die häufig gestellte Kundenfragen widerspiegeln.
- Die Absätze sollten kurz sein und sich auf eine Idee konzentrieren.
- Beginnen Sie jeden Abschnitt mit der wichtigsten Kernaussage, bevor Sie in die Details gehen.
Sei konsequent.
KI-Tools suchen nach Mustern. Verwenden Sie in Ihrem Hilfecenter durchgehend dieselbe Terminologie (z. B. immer „Arbeitsbereich“ statt mal „Arbeitsbereich“ und mal „Dashboard“). Dadurch werden Ihre Dokumente leichter verständlich und referenzierbar.
Kontext bereitstellen
Verlinken Sie nach Möglichkeit auf verwandte Artikel oder fügen Sie kurze Zusammenfassungen hinzu. Interne Verlinkungen helfen KI-Systemen, Zusammenhänge zwischen Themen zu verstehen, und bieten Ihren Lesern ein angenehmeres Leseerlebnis.
Verwenden Sie eine strukturierte Formatierung.
- Überschriftenebenen nicht überspringen (H1 → H2 → H3)
- Beschriften Sie Codeblöcke oder Beispiele eindeutig.
- Fügen Sie beschreibenden Alternativtext zu Bildern hinzu, damit diese auch ohne Bildmaterial referenziert werden können.
- Fügen Sie bei längeren Artikeln ein Inhaltsverzeichnis hinzu, damit sowohl Menschen als auch KI die Struktur schnell erfassen können.
Was kommt als Nächstes?
Nachdem Sie nun die Grundlagen der KI-Optimierung und GEO kennengelernt haben, geht es im nächsten Schritt darum, diese in Ihrem Hilfecenter in die Praxis umzusetzen.
Fahren Sie mit der schrittweisen Einrichtungsanleitung fort: KI-Optimierung in Notiondesk einrichten