Optimice su centro de ayuda tanto para motores de búsqueda como para herramientas impulsadas por IA como ChatGPT, Claude y Perplexity.
La optimización de motores generativos (GEO) garantiza que los sistemas de IA comprendan, citen y muestren su documentación, lo que ayuda a los clientes a obtener respuestas precisas más rápido.
¿Qué es la optimización de IA y GEO?
La optimización de IA consiste en preparar su documentación para que pueda ser leída y comprendida fácilmente por modelos de lenguaje grandes (LLM) como ChatGPT o Claude.
Optimización de motores generativos (GEO) es la práctica de hacer que su contenido sea más fácil de descubrir y usar mediante estos sistemas impulsados por IA. Mientras SEO se centra en obtener una mejor clasificación en los resultados de búsqueda de Google, GEO se centra en garantizar que las herramientas de IA hagan referencia a su centro de ayuda directamente cuando los usuarios hacen preguntas.
¿Por qué esto importa?
- Los clientes a menudo recurren a los asistentes de IA antes de abrir un ticket de soporte.
- Si sus documentos están preparados para la IA, estos asistentes pueden mostrar las respuestas correctas desde su centro de ayuda.
- Esto reduce las solicitudes de soporte repetitivas y mejora la satisfacción del cliente.
Cómo Notiondesk ayuda con GEO
Notiondesk incluye funciones integradas que facilitan la lectura, el análisis y la visualización de tu documentación mediante herramientas de IA. Todo se realiza automáticamente al sincronizar tu espacio de trabajo de Notion.
1. Generación automática de llms.txt y llms-full.txt
Piense en estos archivos como el equivalente en IA de robots.txt. Indican a los modelos de lenguaje grandes dónde encontrar su documentación.
llms.txtDestaca los artículos más importantes de su centro de ayuda.
llms-full.txtContiene un índice completo de sus documentos
Esto hace que sea fácil para los sistemas de IA como ChatGPT, Perplexity o Google AI Overviews obtener respuestas confiables directamente desde su centro de ayuda.
2. Exportación de Markdown limpia
Notiondesk no solo muestra sus documentos, sino que los transforma en Markdown limpio Tras bambalinas. Markdown es ligero y universalmente comprendido por los sistemas de IA, lo que significa que es menos probable que tu contenido se pierda en la traducción en comparación con el HTML desordenado. El resultado: cuando una IA lee tus documentos, captura tu redacción y estructura exactas.
3. Menú contextual para herramientas de IA
Cada artículo de tu centro de ayuda incluye un menú contextual. Con un solo clic puedes:
- Copia el artículo como Markdown para pegarlo en cualquier mensaje de IA.
- Abra el artículo directamente en ChatGPT, Claude o Perplexity con la página ya cargada como contexto
Esto le ahorra tiempo a su equipo de soporte, especialmente al redactar respuestas o solucionar problemas con la ayuda de IA.
Beneficios de optimizar para IA
Preparar su centro de ayuda para la IA es más que un detalle técnico: mejora directamente la experiencia del cliente y reduce su carga de trabajo de soporte.
Respuestas más rápidas y precisas
Cuando los clientes preguntan a las herramientas de IA sobre su producto, la documentación optimizada aumenta la probabilidad de encontrar el artículo de ayuda correcto. Por ejemplo, si alguien pregunta "¿Cómo restablezco mi contraseña en [su producto]?", la IA puede consultar su guía oficial en lugar de adivinar.
Mayor visibilidad en la búsqueda impulsada por IA
Así como el SEO hizo importante aparecer en Google, la geolocalización hace importante ser referenciado por los motores de IA. Si tus documentos están estructurados y son compatibles con la IA, es mucho más probable que se citen como la respuesta autorizada.
Carga de soporte reducida
Al facilitar el uso de tus documentos por parte de asistentes de IA y herramientas de búsqueda, reduces las solicitudes de soporte repetitivas. Los clientes encuentran respuestas más rápido por sí solos, lo que se traduce en menos tickets para tu equipo y usuarios más satisfechos en general.
Mayor confianza del cliente
Cuando la IA dirige directamente a su centro de ayuda oficial, los clientes saben que están leyendo información precisa y actualizada. Esto genera credibilidad y reduce la confusión causada por fuentes externas obsoletas.
Mejores prácticas antes de empezar
Optimizar tu centro de ayuda para la IA no requiere una configuración avanzada; se trata principalmente de una redacción clara y bien estructurada. Cuanto mejor se adapten tus documentos a las personas, mejor se adaptarán a la IA. Aquí tienes algunas prácticas a seguir:
Escribe para mayor claridad
- Utilice títulos y encabezados claros que reflejen las preguntas comunes que hacen los clientes.
- Mantenga los párrafos breves y centrados en una idea.
- Comience cada sección con la conclusión principal antes de profundizar en los detalles.
Sé consistente
Las herramientas de IA buscan patrones. Use la misma terminología en todo el centro de ayuda (por ejemplo, siempre "espacio de trabajo" en lugar de "espacio de trabajo" y "panel de control"). Esto facilita el análisis y la consulta de sus documentos.
Proporcionar contexto
Siempre que sea posible, incluya enlaces a artículos relacionados o resúmenes breves. Los enlaces internos ayudan a los sistemas de IA a comprender las relaciones entre los temas y, además, ofrecen a sus lectores una experiencia más fluida.
Utilice formato estructurado
- No omita los niveles de encabezado (H1 → H2 → H3)
- Etiquetar claramente los bloques de código o ejemplos
- Agregue texto alternativo descriptivo a las imágenes para que se pueda hacer referencia a ellas incluso sin elementos visuales.
- Incluir un Tabla de contenido para artículos largos para que tanto los humanos como la IA puedan comprender rápidamente la estructura
¿Qué sigue?
Ahora que tienes los conceptos básicos de optimización de IA y GEO, el siguiente paso es ponerlos en práctica dentro de tu centro de ayuda.
Continúe con la guía de configuración paso a paso: Configurar la optimización de IA en Notiondesk