Les réactions sont activées par défaut pour chaque article de votre centre d'aide. Elles permettent à vos lecteurs d'indiquer rapidement si un article leur a été utile ou non.
Les réactions apparaissent au bas de chaque article ; les lecteurs peuvent réagir en cliquant sur l'emoji qui reflète le mieux leur expérience.
Types de réactions
Notiondesk propose plusieurs émojis pour saisir différents types de commentaires :
😔 Réaction décevante : L'article n'a pas répondu aux attentes du lecteur.
😐 Réaction neutre : L'article était plutôt utile, mais il a laissé des questions sans réponse.
😀 Réaction souriante : L'article était clair, complet et utile.
Ces réactions simples vous permettent de comprendre en un coup d'œil l'impact de vos articles.
Pourquoi les réactions sont importantes
Les réactions offrent des informations précieuses pour améliorer votre centre d'aide, sans perturber l'expérience utilisateur :
- Identifiez rapidement les articles qui répondent pleinement aux questions des utilisateurs.
- Repérer les articles susceptibles de provoquer confusion ou insatisfaction.
- Collectez des retours d'information continus à grande échelle, sans avoir recours à des enquêtes manuelles.
- Prioriser les mises à jour en fonction du ressenti réel des utilisateurs.
Recueillir des retours d'information structurés et instantanés vous aide à maintenir votre contenu en adéquation avec les besoins de vos utilisateurs.
Comment interpréter les réactions
Un grand nombre de réactions positives 😀 signifie que votre article est clair, pertinent et utile.
Un nombre élevé de réactions neutres 😐 suggère que votre contenu pourrait nécessiter des clarifications ou davantage d'exemples.
Un grand nombre de réactions de déception 😔 indique que l'article pourrait être obsolète, incomplet ou confus.
Lorsqu'un utilisateur exprime son insatisfaction, il est automatiquement invité à soumettre des commentaires supplémentaires via un court formulaire. Pour en savoir plus sur le formulaire de commentaires, cliquez ici .
Comment analyser les réactions
Vous pouvez suivre et analyser les réactions de deux manières :
- Dans la liste des articles (onglet Performance) :
Consultez les statistiques de réactions de base pour identifier rapidement les articles les plus performants.
- Depuis le tableau de bord Analytics :
Accédez à Analytics > Engagement pour consulter des rapports détaillés sur les tendances de réaction au sein de votre centre d'aide.
En exploitant activement les réactions aux articles, vous améliorez continuellement votre base de connaissances, augmentez la satisfaction des utilisateurs et réduisez les demandes d'assistance, tout en conservant un processus de retour d'information simple et fluide.