Votre chatbot IA répond aux questions des visiteurs en quelques minutes seulement. Ce guide vous accompagne dans l'activation du chatbot et la configuration de la recherche IA dans votre centre d'aide.
Assurez-vous d'avoir publié des articles ; le chatbot a besoin de contenu pour apprendre. Publiez au moins quelques articles avant de l'activer.
Étape 1 : Activer le chatbot IA
Commencez par activer le chatbot dans votre tableau de bord.
- Allez à Chatbot IA → Paramètres dans la barre latérale gauche
- Trouvez le Général section
- Basculer Activé à sur
- Cliquez Sauvegarder
Une fois activé, le chatbot commence à indexer vos articles publiés.
Définir un nom personnalisé
Par défaut, le chatbot s'appelle « Chatbot IA ». Vous pouvez modifier ce nom pour qu'il corresponde à votre marque :
- Dans le Général section
- Saisissez votre nom préféré dans Nom champ
- Cliquez Sauvegarder
Exemples : « Assistant de support », « Bot robot d’aide », « Demandez à Acme » ou le nom de votre produit.
Étape 2 : Activez la recherche IA dans votre centre d’aide
Le chatbot apparaît aux visiteurs via la recherche IA. Vous devez activer cette option dans les paramètres de personnalisation de votre centre d'aide.
- Allez à Paramètres → Personnaliser dans la barre latérale gauche
- Sélectionnez le Chatbot IA section
- Basculer Recherche IA à sur
- Cliquez Sauvegarder
Votre centre d'aide affiche désormais des réponses basées sur l'IA lorsque les visiteurs effectuent une recherche.
Étape 3 : Choisissez un mode d’affichage
Décidez de la façon dont la recherche IA apparaît à vos visiteurs :
| Display Mode | Description | Best for |
|---|---|---|
| Modal | AI response appears in a centered overlay | Quick answers, focused interactions |
| Aside Panel | AI response appears in a side panel | Browsing, exploring multiple topics |
Pour définir le mode d'affichage :
- Sélectionner Modal ou Panneau latéral en mode d'affichage
- Si vous avez choisi Panneau latéral, sélectionnez la position (Gauche ou Droite).
- Cliquez Sauvegarder
Dépannage
La recherche par IA n'apparaît pas
- Vérifiez que le chatbot est activé dans Chatbot IA → Paramètres
- Confirmez que la recherche IA est activée dans Paramètres → Personnaliser → Chatbot IA
- Videz le cache de votre navigateur et actualisez le centre d'aide
Le chatbot donne des réponses médiocres ou incomplètes.
- Vérifiez que vous avez publié des articles traitant de ce sujet.
- Assurez-vous que les articles sont synchronisés (allez à Paramètres → Généralet cliquez Synchroniser maintenant)
- Le chatbot ne connaît que le contenu de vos articles publiés ; ajoutez davantage de contenu pour une meilleure couverture.